Op weg
naar 1998
Banken
aan het
werk met
Focus
Nieuwe CAO in zicht
Rabobank
Lusse en Zuiderhoek
Luisteren
naar klanten
Directeuren
weer op school
INTERN COMMUNICATIEBLAD
VOOR DE RABOBANKORGANISATIE
Nummer 2 30 januari 1995
organisatieschema vast voor 1998 en worden de mede
werkers ingedeeld in die nieuwe organisatie. En ten
slotte maken we een projectenplan. Dat is een stappen
plan met projecten en acties die vanaf nu nodig zijn om
het ambitieniveau en de gewenste organisatie in 1998 te
bereiken. Onderdelen daarvan kunnen bijvoorbeeld zijn
het project Delta of opleidingsplannen, maar ook de im
plementatie van een managementinformatiesysteem,
waarmee de commerciële resultaten per segment wor
den gemeten.' Het project Focus Aangesloten Banken is
samen met McKinsey ontwikkeld en bij twaalf banken
getest. Volgens Van der Velden is het de bedoeling dat
dit jaar zo'n 200 plaatselijke banken aan het project
zullen deelnemen. De kosten bedragen per bank
f45.000,-.
Bij twaalf Rabobanken komt Visie '98, de nieuwe
strategie voor de particulieren- en bedrijvenmarkt,
een stap dichterbij. Sinds vorige week nemen zij deel
aan het project Focus Aangesloten Banken. Doel van
het project is de banken te helpen bij het doorstar
ten van de veranderingen die met de presentatie van
Visie '98 in gang zijn gezet. Zo'n project duurt vier
weken per bank.
Visie '98 gaat uit van de behoeften van de klant. Vijf
behoeftesegmenten - Basisvoorzieningen, Eigen Huis,
Financieel Advies, Bedrijvenadviesgroep en Relatie
beheer - zijn leidend voor de organisatie van de bank en
de marktbenadering in 1998. De opstelling naar de
klant is actiever en meer gericht op verkoop. Tijdens het
project Focus Aangesloten Banken worden de bank en
het werkgebied als het ware doorgelicht. Dat gebeurt
door het managementteam van de bank, twee medewer
kers van Focus Aangesloten Banken en een adjunct-re
giodirecteur. Drie plannen zijn het resultaat. 'Om te be
ginnen een beschrijving van het ambitieniveau in 1998',
licht Cees van der Velden van Focus Aangesloten Ban
ken toe. 'Per segment gaat het onder andere om de
marktverwachtingen, de distributiemethode, de
kosten/opbrengstverhouding en de wijze van advisering.
Op basis daarvan stelt de bank met het Focus-team een
Op 3 februari onderhandelen de banken en de vak
bonden in een derde ronde over de CAO voor het
Bankbedrijf. Beide partijen spraken over een 36-urige
werkweek.
Voor mensen van wie de arbeidsplaats wordt be
dreigd, zou de werkweek 32 uur kunnen worden. In
ruil voor de arbeidstijdverkorting zou het loon gedu
rende een aantal jaren worden bevroren. Bovendien
wordt gesproken over flexibilisering van de werktij
den. De werkgevers en werknemers onderhandelen
vrijdag verder.
Peter Lusse en Olga Zui
derhoek laten in een aan
tal videobanden op een
luchtige manier zien hoe
je klantgericht kunt wer
ken. Klantgericht werken,
wat is dat?
Pagina 3.
De Rabobank in Zeven
huizen legde haar oor te
luister bij de klanten. Naar
aanleiding van de resul
taten namen de mede
werkers actie.
Pagina 9.
Vijfentwintig directeuren
en afdelingshoofden zit
ten sinds kort weer in de
schoolbanken.Via de Rabo-
bankAcademie volgen zij
de opleiding HEAO-CE.
Pagina 12.
