Feestelijke
onthulling
Andere sfeer
Lokaal centraal 5
Mooie nieuwe
formulieren
Gewone werk gaat door
Zo veel mogelijk
aanpassen
Rabobank
bouwplannen. Daarom vonden
we dit moment niet geschikt om
met de nieuwe huisstijl in de pu
bliciteit te komen.' De bank or
ganiseerde op maandagavond
een feestelijke nieuwjaarsreceptie
voor de 105 medewerkers met
hun partner. Nadat Jan te Veer,
voorzitter van het bestuur, het
hoe en waarom van de nieuwe
huisstijl had toegelicht, volgde
een quiz, waaraan vier medewer
kers meededen. Banken vormden
het thema. Paul Pleiter, produkt-
specialist Betalingsverkeer Be
drijven, was de eervolle verliezer.
Hij vindt dat de bijeenkomst nog
eens duidelijk maakte dat alle
medewerkers van de bank
Deventer hebben te maken met
de nieuwe huisstijl. 'Bij mij stond
de klant altijd al centraal. Maar
dat moet voor iedereen op de
bank gelden, van hoog tot laag.
Ik denk dat 'samenwerken met
en voor de klant' voor een gro
tere bank wat moeilijker kan zijn
dan voor een kleinere bank.'
Kantoormanager Yolanda
Warnier vertelt dat er nog maar
weinig spontane reacties komen
van klanten op de nieuwe huis
stijl. 'Ik heb het idee dat de
nieuwe opname- en stortingsfor
mulieren meer opvallen dan het
beeldmerk aan de gevel. De
meeste klanten vinden de formu
lieren mooi.' Voor twee klanten
aan de bedrijvenbalie is de komst
van het nieuwe logo geen
nieuws. De één is van mening
dat het perfect is, 'maar het kost
een boel'. De ander herinnert
zich iets van de filosofie achter
de nieuwe huisstijl en vindt het
een goede zaak dat de bank
werkt aan een beter contact met
de klant. Een paar klanten zijn te
spreken over de kleuren. Weer
een andere klant heeft begrip
voor het feit dat er een nieuw
logo is, maar denkt dat het geld
beter naar arme landen had kun
nen gaan. Paul Pleiter is de
nieuwe brochures aan het door
kijken. 'Goed leesbaar. De voor
beelden van klantsituaties zijn
ook een sterk punt.'
'De belangrijkste succesfac
tor, dat bent u allemaal', zegt
Tom van Vliet, voorzitter van
het bestuur van de Rabobank
Bommelerwaard-Noord, tegen
'zijn' medewerkers tijdens het
nieuwjaarsontbijt op 2 januari.
Zo'n veertig medewerkers, de
voorzitters van bestuur en raad
van toezicht schudden elkaar
om even over half acht 's mor
gens de hand in het hoofdkan
toor in Zaltbommel. Even later
vormt zich een rij voor het ont
bijtbuffet. Ook Hoofddirectielid
Wim van den Goorbergh woont
het ontbijt bij. Het lopend
buffet met de verse broodjes en
een keur aan beleg doet een
enkeling verzuchten dat het wel
erg veel is zo vroeg op de och
tend. Dan vraagt directeur Wim
Heij even de aandacht voor de
ontbijtspecial van Bank in
Beeld. Een zacht gegrinnik
klinkt op om de wel zeer uit
eenlopende reactie van een
klant bij de Rabobank Graaf
stroom die het nieuwe beeld
merk pornografisch vindt. Op
weg naar de onthulling van de
brochurestandaards en de
nieuwe lichtreclame - het kan
toor in Zaltbommel is één van
de 250 uitverkorenen - ont
vangt iedereen bij de deur van
de kantine een klein zakje kleur
rijke spekjes met de wens voor
een 'spektaculair 1995'. Met
champagne wordt de onthulling
feestelijk ingezet.
'Dit wordt een probleem
dag', verzucht Rien van der
Voort, medewerker Automatise
ring van de Rabobank Bomme-
lerwaard-Noord, om half tien,
als de printer wordt ingescha
keld. 'Vrijdagmiddag 30 decem
ber om drie uur kregen we pas
de diskette met de produktin-
formatie voor de brochures. Het
was een hele toer om dat goed
op het netwerk te krijgen. Ook
de nieuwe printeraansturing en
de aangepaste correspondentie
sjablonen kunnen ons nog voor
verrassingen plaatsen.' Inmid
dels komen de eerste klanten de
bank binnen. 'De opgaande lijn
is er al zo lang. Het werd tijd
voor iets nieuws', zegt een klant
die verwacht dat de nieuwe
huisstijl geen veranderingen in
de dienstverlening van de bank
teweegbrengt. 'Het gaat prima
zo.' In Zaltbommel heeft de
bank via het antwoordformulier
van de huisstijlmailing enkele
schriftelijke reacties op de
nieuwe huisstijl binnengekre
gen. 'Ik heb liever minder re
clame en meer service' en 'Bij
een mensgerichte Rabobank
hoort niet een te beperkt kanto
rennet'.
'Wij horen niet bij de 250 uit
verkorenen die voor 1 januari de
nieuwe gevelreclame kregen',
aldus directeur Ger Joosten van
de Rabobank Stramproy.
'Daarom hebben we niet zoveel
aandacht besteed aan de intro
ductie van de nieuwe huisstijl.'
Toch is het duidelijk dat er wat
aan de hand is bij de bank. Naast
de nieuwe brochurestandaard
staan de beschuiten met muisjes,
posters hangen voor het raam en
buiten wapperen de vlaggen. 'Het
nieuwe beeldmerk heeft duidelijk
een andere sfeer dan het oude',
aldus één van de klanten. 'Maar
nu is het nieuw, straks ben je er
gewoon aan gewend.' Een andere
iproy: niet uit\
klant maakt het niet zoveel uit.
'Ach, er verandert vandaag de
dag zoveel.' Een derde klant heeft
een meer uitgesproken mening:
'Ik zie in het beeldmerk de voor
uitgang. Daar hoort de mens ook
bij. En de tijd natuurlijk. Over
tijd gesproken, ik vind dat ik hier
de laatste tijd langer moet wach
ten
De achttien medewerkers van
de bank hebben 's morgens geza
menlijk naar de ontbijtspecial
van Bank in Beeld gekeken.
'Leuk, maar weinig nieuws', is de
mening van coördinator huisstijl
Toon van der Beek. Hij loopt te
sjouwen met een dik dossier. 'De
papieren konden absoluut niet
meer in de map die we van Rabo
bank Nederland kregen. De oor
spronkelijke negen acties werden
er 26. Helaas is nog niet alles ge
leverd. Zo hadden we vanmorgen
geen spandoek over de oude
gevelreclame. Dat is jammer,
want we willen juist zowel extern
als intern alles zo veel mogelijk in
één keer aanpassen.' Directeur
Ger Joosten: 'Daar hebben we be
wust voor gekozen. Wat je voor je
klanten doet, moet je ook voor je
medewerkers doen.' De oude pu
bliciteitsmaterialen, zoals T-shirts
en pennen, gaan wellicht naar de
zusterplaats van Stramproy, het
Poolse Bojanowo.
nter: quiz voor medewerkers.
rd-Noord: ontbijtbuffet
