Nieuwe Rabobank
wordt zichtbaar
Managers
maken ontbijt
Alles buiten
Voor iedereen
4 Lokaal centraal
Ballonnen en beschuit
met muisjes
Reacties klanten
verdeeld
Klant centraal in beeld en
daad
IJsselstein fêteert de klant.
Voor veel Rabobanken was het op 2 januari vroeg dag. Ontbijten
werden klaargemaakt, ballonnen opgeblazen, beschuiten ge
smeerd. En in sommige gevallen pakten ze de brochurestandaards
nog uit. Het nieuwe gezicht van de Rabobank werd een feit. Welis
waar gedeeltelijk, omdat nog niet alle materialen met het nieuwe
logo beschikbaar waren. De eerste indrukken bij vijf banken.
'Een krap tijdschema', vertelt
Henk Schilderman, hoofd Be
drijfsvoering. 'Maar de formule
was een succes. Volgend jaar
doen we misschien weer een ont
bijt voor de medewerkers, maar
dan wat later.' Bij de Rabobank
IJsselstein was het management
team op de eerste werkdag in
1995 wel heel vroeg uit de veren.
Om half zeven kookten zij de
eitjes en dekten de tafel voor vijf
tig personen in de nieuwe kan
tine. Om half acht arriveerden de
medewerkers en bestuurders van
de bank voor het gezamenlijke
ontbijt, de nieuwjaarstoespraak
en het hijsen van de vlag. Om
negen uur stonden de eerste
klanten al voor de deur. Ook
Erica Dankmeijer vond de
vroege happening geslaagd. 'Het
was heel gezellig. Nu heb je
's morgens meteen iedereen
nieuwjaar gewenst. Voor mij
mogen ze het blijven doen.'
Het hijsen van de vlag verliep
iets minder groots dan gepland.
Op het moment suprème stortten
de weergoden hun emmers leeg
boven IJsselstein. Met halsbre
kende toeren vanuit een raam
ging de vlag toch in top. De
bankhal ziet er feestelijk uit. Bal
lonnen tegen het plafond én voor
de kinderen, beschuit met muis
jes op de balies. Alles in de
nieuwe huisstijl. Hoewel, wie
goed kijkt, ziet hier en daar nog
de opgaande lijn. 'Het is ongelo
felijk waar dat oude logo alle
maal op staat', vertelt Willeke
van Kouwen. 'Dat zagen we op
de laatste vrijdag van het oude
jaar, toen we alle oude materia
len voor extern gebruik in dozen
deden. En trek je een kast open
dan zie je al die ordners nog met
het oude vignet.'
Enkele spontane reacties van
klanten in IJsselstein: 'Mijn
dochter werkt elke dag tot vijf
uur. Zij kan door de vroege slui
tingstijd haar bankzaken alleen
maar op vrijdagavond regelen.
Het zou prettig zijn als de Rabo
bank elke dag langer open zou
zijn', zegt een klant. 'Het is wel
een mooi logo, maar het maakt
mij niet veel uit', aldus een an
dere klant. Bij de bank in IJssel
stein heeft baliemedewerker Cor-
rie Schoonaard enkele dagen
nadat de huisstijlmailing was
verstuurd de klanten gevraagd
naar hun mening over het
nieuwe beeldmerk. Een bloem
lezing: 'Het lijkt wel op Twee
Voor Twaalf of Per Seconde
Wijzer', antwoordde een klant.
'Leuk bericht voor de Kerst.
Ruim 65 miljoen uitgeven voor
een nieuw logo en 1.000 banen
weg', was de reactie van een
ander. 'Afschuwelijk, veel te piet
luttig, te klein en niet duidelijk.'
Eén klant maakte de vergelijking
met het oude beeldmerk: 'Ik vind
het wat vriendelijker dan die
bliksemschicht.'
'Als plan A niet uitvoerbaar
blijkt, zetten we plan B in', zegt
Wiel Peeters, hoofd Interne
Dienst van de Noordlimburgse
bank Zevenrode, en belast met de
introductie van de nieuwe huis
stijl. De festiviteiten zijn samen
met twee andere banken georga
niseerd. Plan A is mét, plan B
zonder parachutisten. Ondanks
de sneeuw en de harde wind
komt bij de verschillende vestigin
gen van de bank een parachutist
met de nieuwe vlag naar beneden.
De plaatselijke fanfare zorgt voor
begeleiding naar de bank. In Leu
nen begroet directeur Wim Bens
van de bank Zevenrode parachu
tist Van Laarhoven op het sport
veld. De publieke belangstelling
Zevenrode: al het goede komt van boven.
valt, ondanks aankondigingen in
de lokale krant, op de radio en
via de kabelkrant wat tegen. Het
slechte weer is daar debet aan. In
optocht gaat het naar de bank,
waar het beeldmerk wordt ont
huld en de vlag wordt gehesen.
Kinderen zijn druk bezig met het
loslaten van ballonnen in de
nieuwe huisstijl. Ook de beschui
ten met muisjes worden buiten
geserveerd.
Eén van de klanten in de
bankhal in Leunen moet nog
wennen aan het beeldmerk.
'Maar de letters vind ik heel
vriendelijk. Ik reed hier een paar
dagen geleden 's avonds langs en
dat zag er gewoon heel goed uit.'
Volgens José de Weert, kantoor
manager in Leunen, is de vernieu
wing noodzakelijk. 'Je moet ook
je werkwijze erbij betrekken. We
stellen de klant nu in beeld én
daad centraal. De klant vraagt
een produkt en wij maken dat als
het ware op maat.' Directeur
Bens hoopt dat de nieuwe koffie
kopjes snel komen. 'Ik vind dat je
naar buiten een zo compleet mo
gelijk plaatje moet laten zien,
zonder uitzonderingen. Intern
maken we eerst de oude formulie
ren op.' De bank Zevenrode sloot
de eerste werkdag van het jaar
met de 42 medewerkers af in een
lokaal etablissement.
'Wij hebben ons vooral ge
concentreerd op activiteiten voor
de medewerkers', vertelt onder
directeur Peter Vreeke van de
Rabobank Deventer over de in
troductie van de nieuwe huisstijl.
'Richting klanten hebben we
niets gedaan, ook niet geadver
teerd in de plaatselijke krant. In
Deventer is onlangs wat commo
tie ontstaan over onze nieuw-
