Bruikbaarheidslab
van start
Samenspraak
anders
georganiseerd
Pinnen
zonder
kosten
Regio's
Eindhoven
en Roermond
samen
2 Actueel
Actief
in de markt
Een sleutel in het stopcontact, spanning: het bruikbaar
heidslaboratorium van Rabofacet in Zeist werkt. Vorige
maand ging het eigen testcentrum voor PC-toepas-
singen van de Rabobank officieel van start.
Het bruikbaarheidslab bestaat uit een testruimte met
camera's en een observatieruimte. Toekomstige eindge
bruikers kunnen PC-toepassingen testen op bruikbaar
heid en gebruiksvriendelijkheid, terwijl een observatie
team het testproces volgt. Knelpunten komen daardoor
vroegtijdig aan het licht. Medewerkers van plaatselijke
banken hebben nog voor de officiële opening van het lab
het nieuwe Informatiesysteem Particulieren getest.
Rabofacet heeft onlangs de plaatselijke Rabobanken be
naderd met het verzoek om mee te werken aan bruik
baarheidstests. 'Want', zegt projectleider Gerard van der
Heiden, 'om software en apparatuur zo optimaal moge
lijk op het gebruik af te stemmen, hebben we de hulp van
gebruikers nodig.'
De klantgerichte organisatie
van de plaatselijke banken en
het Werkgebied Aangesloten
Banken wordt ook doorgevoerd
in het overleg over beleidsvoor
nemens. Daarom zijn er sinds
1 januari zes Beleidsvoorberei
dingscommissies (BVC's)
nieuwe stijl die aansluiten op
de segmenten.
De Beleidsvoorbereidings
commissies hebben dezelfde
namen als de segmenten: Basis
voorzieningen, Eigen Huis,
Financiële Advisering, Bedrijven-
adviesgroep en Relatiebeheer.
De zesde BVC - Management
Aangesloten Banken - buigt zich
over de aandachtsgebieden
beleidsplanning, balansmanage-
ment, personeel, organisatie,
informatisering, financiële rege
lingen, positionering en imago.
Voor bepaalde belangrijke
projecten kunnen de Beleids
voorbereidingscommissies wor
den ondersteund door Project
adviescommissies, PAC's. Daarin
hebben vakdeskundige medewer
kers van plaatselijke banken zit
ting.
Pinnen bij de Rabobank is
sinds 1 januari dag en nacht gra
tis voor de particuliere klant.
Het 'nacht'- en 'weekeinde'-
tarief voor particulieren van
f 1,50 per transactie is afge
schaft. Ook de gea-tarieven voor
ondernemers veranderen. Zij
betalen op dit moment andere
tarieven dan particulieren voor
gea-opnames. Voor bedrijven
zijn de 'nacht'- en 'weekeinde'-
tarieven gelijkgeschakeld aan het
'dagtarief' van f 0,50 per trans
actie. Het besluit van de Rabo
bank is bespoedigd door de
maatregel van ABN Amro om de
gea-tarieven te laten vervallen.
Op 1 januari zijn de regio's
Roermond en Eindhoven
samengevoegd tot de regio
Zuid-Nederland.
Het kantoor van de nieuwe
regio is gevestigd in Eindhoven.
Hoofddirectielid Wim van den
Goorbergh sloot 16 december
symbolisch de 'oude' regio Roer
mond door een sleutel in een slot
aan een maquette om te draaien.
Dit gebeurde tijdens een reünie
voor oud-medewerkers van het
Regiokantoor. Directeur van de
regio Zuid Nederland is Jacques
Jansen. Hij was directeur van de
regio Eindhoven. Op
26 januari neemt Harry Bak,
regiodirecteur Roermond, af
scheid. Hij maakt gebruik van de
VUT-regeling. Tien medewerkers
van de regio Roermond zijn nu
werkzaam in Eindhoven.
De Nederlander pint mas
saal en maakt steeds minder
gebruik van eurocheques en
girobetaalkaarten. Daarom
heeft de Rabobank besloten
haar klanten in 1995 geen 15
maar 10 cheques per keer te
verstrekken. Ook de Postbank
constateert een drastische ver
laging van het gebruik van giro
betaalkaarten. Deze bank gaat
nog niet over op het verstrek
ken van minder girobetaalkaar
ten.
Op 19 december is de actie
zomerreizen gestart. Slechts 20
procent van de Rabobankklan-
ten boekt zijn vakantie bij de
bank.Om de omzette stimule
ren, zijn er tot 1 maart aantrek
kelijke aanbiedingen. Rabopas-
houders krijgen tot 1 januari
1996 gratis een Europas. Wie al
een Europas heeft, krijgt tot die
datum een Rabocard. Daarnaast
mag men een jaar gratis ge
bruik maken van het InterHelp
Protectieplan en kan men een
doorlopende Reisverzekering
krijgen voor 15 maanden en er
maar 12 betalen. Ook krijgt de
klant f 2,50 korting op de provi
sie bij aankoop van buitenlands
geld of travellers cheques.
Deze maand verschijnt de
zesde editie van 'Nederland
over de Grens', een handboek
voor zakendoen met het bui
tenland. Het bevat ruim hon
derd landenprofielen, adressen
van ambassades en andere rele
vante instanties. Ook de buiten
landse kantoren van de Rabo
bank worden vermeld. Er is een
editie van de Verenigde Kamers
van Koophandel én een eigen
Rabobankeditie.
Deze maand start Compu
tercentrum C.van de Velden
met het op kleine schaal uitle
veren van mobiele bea's, met
een groot bereik. Plaatselijke
banken kunnen dergelijke bea's
naar verwachting vanaf maart
gaan afzetten. De tot nu toe in
gebruik zijnde mobiele betaal
automaten hadden slechts een
beperkt bereik, alleen in de
randstad. Dat gaat nu verande
ren.
