maar een nieuwe jas
Dat zijn de invloeden
Maatschappelijke en sociale veranderingen
Concurrenten veranderen
Klant verandert
Distributie verandert
Rentemarges krimpen. Kosten stijgen.
seringsmogelijkheden. Er kwam een andere verwer
kingsmethode, waarbij de centrale verwerking van
OLA's en OLO's een belangrijke plaats ging innemen.
Het Centrale Bank Bedrijf (CBB) werkte aan betere re
sultaten aan de hand van het Strategisch Actieplan CBB
en lanceerde het project 'Zo goed als de beste'. Kosten
reductie en streven naar de hoogste kwaliteit waren en
zijn de doelstellingen van dat programma.
Veranderende klant
Kostenbesparingen en efficiënter werken waren
dringend noodzakelijk voor het overleven van de bank.
En toch was dat maar één kant van de medaille. Steeds
duidelijker werd, dat de klant van zijn bank meer ver
wachtte dan vroeger. Wat hij precies wil, bleek uit on
derzoek. Overduidelijk bleek, dat de klant anno nu
hoge prijs stelt op persoonlijke benadering en op het
juiste moment een goed advies van een deskundig advi
seur.
Benutten commerciële kansen
In steeds hoger tempo paste de Rabobankorganisa-
tie zich aan aan nieuwe inzichten. Met het Deltaproject
werd een actieve benadering van de klant geïntrodu
ceerd. Persoonlijke benadering, maar met een initiatief
dat uitgaat van de bank. Het doel van deze nieuwe ma
nier van werken: een betere beheersing van de agenda's
van de medewerkers en een beter benutten van com
merciële kansen die tot nu toe bleven liggen. Dat is een
voudig gezegd, maar ook Delta betekent in de praktijk
een ware omwenteling die het werk van relatiebeheer
der en baliemedewerker ingrijpend verandert.
Reorganisaties aan de orde van de dag
De medewerker van de Rabobank leerde in de afge
lopen jaren wat flexibiliteit was. Hij was nog niet aan
de ene verandering gewend of de volgende stond alweer
voor de deur. Rabofacet, een volle dochter van de
Rabobank, omvatte in eerste aanleg alleen een aantal
afdelingen op het gebied van informatica-technologie.
Het project 'Enterprise' bracht ook andere zaken onder
bij Rabofacet. Het Werkgebied Aangesloten Banken
(WAB) werd gereorganiseerd. Het project Focus was
een logisch gevolg van alle veranderingen die zich bij de
plaatselijke banken hadden voltrokken. Visie'98, de
nieuwe strategie voor de particulieren- en bedrijven-
markt werd in september van dit jaar geïntroduceerd
en richt zich, zoals de naam al zegt, op de toekomst.
Daarin zijn veranderingen geen uitzondering maar
regel.
Oude jas past niet meer
De Rabobank veroverde in de afgelopen jaren een
nieuwe plaats in de markt. Alleen de buitenkant was
niet veranderd. Was het nodig ook het uiterlijk aan te
passen? Naar het antwoord op die vraag is diepgaand
en zorgvuldig onderzoek gedaan. Daaruit bleek, dat de
huisstijl van de Rabobank als onduidelijk en ouderwets
werd ervaren. Eerst werd gepoogd de bestaande huis
stijl wat aan te passen. Maar dat wilde niet lukken. Het
eindresultaat was niet dat van een zelfbewuste, mo
derne en vooral klantvriendelijke bank.
Tussen de oren
Na een periode van twijfelen en zoeken werd be
wust en met overtuiging gekozen voor een nieuwe huis
stijl. Medewerkers, managers en bestuurders maakten
er kennis mee via de huisstijlshow die op verschillende
plaatsen in het land werd gepresenteerd. De reacties
waren enthousiast. Het PSD-gevoel - Persoonlijk, Sa
menwerken, Deskundig - zit in hoge mate in de nieuwe
huisstijl. De gevel straalt voortaan uit dat de Rabobank
een bank wil zijn voor mensen en ook het briefpapier,
de rekeningafschriften, de bonnetjes van de geldauto
maat en al die andere 'huisstijldragers' willen dat dui
delijk maken. Maar niets is zo belangrijk als de hou
ding van de medewerker, die de huisstijl 'tussen de
oren' heeft.
- Door fusies sterker
- Nieuwe partijen op de markt: hypotheker,
makelaar, verzekeraar
Kiest kritisch bank die bij hem past
- Hecht waarde aan Persoonlijke benadering,
deskundig advies en een fair
tarievensysteem voor het betalingsverkeer
- Revolutie op gebied van elektronische
bankdiensten
Raboband Huisstijl Special 9
