De mens centraal... Je hoort die kreet vandaag
de dag nogal eens. Veel bedrijven hebben het
er op de één of andere manier over. Maar vaak
blijft het bij mooie woorden. Alle goede
bedoelingen ten spijt. Één ding is zeker, bij de
nieuwe brochures staat de mens centraal.
Realiteitszin bij bedrijven
Drie lijnen
Brochures
Raboband Huisstijl Special 6
krijgt en wat de verschillende mogelijkheden zijn.
Zo zijn de nieuwe brochures dan ook ingericht.
Uitgangspunt is de situatie van de klant. Hoe vaag
of algemeen diens behoeften op dat moment mis
schien ook nog zijn. In feite lopen er drie lijnen
door de brochures. De eerste is een verzameling
interviews met mensen, klanten en deskundigen
van binnen en buiten de bank, die iets over het
onderwerp te zeggen hebben. Daarnaast staat de
informatie van de Rabobank: de zakelijke gege
vens over oplossingen, pro-
dukten en kos
ten, maar ook de
uitnodiging aan de
klant om een vol
gende stap te zetten.
En tenslotte is er de fo
tografie, met een eigen
verhaal over samenwer
king. Produktinformatie
komt in de brochures wat
minder uitvoerig aan bod dan
we tot nu toe gewend waren.
Niet de produkten, maar de be
hoeften van de klant staan centraal.
Daardoor kan in de particuliere sec
tor nu met 22 brochures worden vol
staan in plaats van de ruim honderd oude. Wil de
klant meer weten dan kan hij bij de adviseur te
recht voor een gesprek of een print van de meest
recente produktgegevens. Dat even wachten op
het printen is trouwens een uitgelezen moment
voor een eerste stap om tot zaken te komen.
Natuurlijk zijn er ook nieuwe brochures voor
de bedrijvenmarkt. De opzet is hetzelfde als bij
particulieren. Maar er zijn ook verschillen. Het
leesgedrag van ondernemers is anders dan dat van
consumenten. De informatie over de zakelijke
produkten en dienstverlening heeft dan ook een
vrij dominante plaats gekregen. In de brochures
voor particulieren zijn de namen van klanten ver
anderd. Dit om hun privacy te beschermen. In de
bedrijvensector gaat het meer om zakelijke erva
ringen. Alle geïnterviewden worden met hun wer
kelijke naam en toenaam vermeld. Ook voor de
bedrijvenmarkt zijn er 22 nieuwe brochures.
Daarvan zijn er elf die de klant in de bankhal zelf
uit de standaard kan halen. Voor bedrijfsrelaties is
Wie van mensen houdt en echt
contact wil hebben met anderen, heeft
aan feitelijkheden niet genoeg. Hij maakt
ook plaats voor behoeften en emoties. Dat doen
de nieuwe brochures in ruime mate, zonder de
sfeer van het zakelijke te verlaten. Er wordt min
der over produkten gesproken, maar meer over
financiële behoeften. Hierover worden mensen
aan het woord gelaten. En de foto's zijn ook heel
persoonlijk: rake momentopnames met een speci
aal oog voor het menselijke in alledaagse situ
aties. De nieuwe brochures laten zien dat een
huisstijl meer kan zijn dan een stel regels voor ui
terlijke vormgeving. Uitgewerkt in deze vorm is
het niets minder dan een eigen relatiefilosofie.
Een klant die een huis wil kopen, gaat naar de
bank voor informatie over de financiële kant van
de zaak. Dan wil hij geen serie van tien of meer
droge produktfolders krijgen, maar materiaal dat
'lekker wegleest'. Dat hem als het ware bij de
hand neemt, laat zien waar hij mee te maken
