i
PSD in 'Vormen en Normen'
xxs
X/K
V
X
- isx
x
VV'- -
v
"*ZSr
N
O
"*4K
xv
°ór
geldleningen. Aan klanten die kortgeleden een overeenkomst-
oude-stijl hadden gekregen, werd ter beoordeling een sterk
vereenvoudigd contract voorgelegd.Twee velletjes beeld
merkpapier, waarop in eenvoudige bewoordingen uitsluitend
stond wat voor de klant van toepassing is. De tekst was opge
deeld in korte blokjes: de gegevens van de klant, de bijzon
derheden van de lening en op de plaatsen waar dat nodig
was, de voorwaarden. De ondervraagden hadden ongeveer
vijf minuten nodig om alles door te lezen. En te begrijpen.
'Veel duidelijker, overzichtelijker en sneller te bevatten dan
het huidige voorgedrukte, vaak overcomplete contract', was
hun mening. 'Hier geen 'papieren'taal, lange zinnen, moei
lijke begrippen'.Opmerkingen als:'Liever een wat grotere let
ter'en 'Voor mij hoeven de afsluitkosten niet te worden ver
meld', worden in de verdere ontwikkeling van deze nieuwe
ter, de Myriad. De inhoud van de for
mulieren werd één op één overge
nomen. Alle interne documenten
komen in de naaste toekomst voor herontwerp aan bod.
Het handboek 'Vormen en Normen' is aangepast aan de
nieuwe huisstijl. Naar verwachting is de bijgewerkte versie
eind december voor gebruikers beschikbaar. Nieuw in het
handboek is het 'PSD-aspect', de gedachte achter de huisstijl.
In het naslagwerk is een advies opgenomen om bij het ver
vaardigen van teksten ook te denken aan de bedoe-
ing van een nieuwe stijl van communiceren. Het gaat niet al
leen om de make-up, maar nog meer om de bedoeling ervan:
en formulieren
een facelift
vorm van een contract meegenomen. Evenals de mening van
een ondervraagde, dat de gevoelswaarde van het document
wat minder is geworden. In de nabije toekomst zal zeker
meer bekend worden over deze klantvriendelijke overeen
komsten.
Inventarisatie en keuzes
Naast de ongeveer 900 verschillende 'huisstijldragers'
kwamen er nog eens zo'n 300 'anonieme'formulieren boven
water. Bij een inventarisatie van de correspondentie-artikelen
bleek, dat er maar liefst 110 verschillende enveloppen be
stonden. Er komen er 'nog maar' 70 terug. Om de klus te kla
ren, moesten er keuzes worden gemaakt, want het was wel
duidelijk dat in de korte tijd die beschikbaar was, niet alles
grondig onder handen kon worden genomen. Besloten werd
de papieren waar de klant mee in aanraking komt,zo gron
dig mogelijk aan te pakken en alle aandacht te richten op
een zo hoog mogelijke kwaliteit. De huisstijldragers van de
categorie 'interne papieren' gingen alleen door de molen om
te zien of ze nog wel werden gebruikt en of er, voor ze op
nieuw gedrukt werden, dringend behoefte was aan inhou
delijke wijziging. In de meeste gevallen kregen ze alleen een
'face lift'. Dat wil zeggen dat ze niet volledig werden geresty-
led. De plaats van het nieuwe beeld- en woordmerk werden
zo nauwkeurig mogelijk bepaald en de naam van het formu
lier en het artikelnummer zijn gezet in de nieuwe huisstijl-let-
Persoonlijk, Samenwerken en Des
kundig. Dat moet uitmonden in
het juiste taalgebruik. Helder,
niet-betuttelende of kin
derachtig, maar wel voor
iedereen begrijpelijk.
Aan dat aspect zal
in de naaste toe
komst meer
aandacht
worden
besteed.
X X 1
"o,.
X,
°X
V\ i
A,
■o
V
X
