Integer: Datje gewoon open bent
en eerlijk. Datje als de rente of tarieven
wijzigen dat even meldt aan een klant. Dat is eerlijk.
Dat we niet van die toestanden krijgen van: stel ik heb
dus een lening bij u afgesloten en ik heb net mijn handteke
ning eronder gezet. Dat u niet direct daarna zegt van
Hahahaha. Bij de ABN Amro is het 1 procent goedkoper.
Dat dus niet. Want je loopt het risico dat klanten
dat niet prettig vinden.
Sensitief: Dat wil niets anders zeggen
dan gevoelig. Dat je openstaat voor dingen.
Bijvoorbeeld openstaan voor kritiek. Want daar kunt u
van leren. Dus ik zou zeggen: 'Vraag ook eens om
kritiek op een verjaardagsfeestje of zo. Dan zul je
merken: er zijn altijd mensen die daar best
bij willen helpen.'
Persoonlijk: Dat je de klant als
mens ziet, niet als omzet.Tenminste
niet waar hij bij is.
Deskundig: Natuurlijk verstaat
u uw vak. Maar loop met uw deskundigheid
niet te veel te koop ten opzichte van de klant.
Dat we geen taferelen gaan krijgen. Dat u tegen een
klant gaat zeggen. 'Ik heb die rekening van u eens een
maandje in de gaten gehouden. Maar twee keer
per week uit eten van dat inkomentje. Dat gaat
natuurlijk niet.'Dat is niet de toon
die we zoeken.
Samenwerken: Stel, er komt een klant
binnen en die zegt: 'Kan ik misschien voor
f 100,- Belgische francs krijgen.' Dat u 'm dan
bij de jas grijpt en roept: Sjaak, ik heb hier
iemand voor een reisverzekering.
