Brochures
De nieuwe huisstijl is de nieuwe jas van de
Rabobank. De klanten zien vanaf 2 januari
in de bankhal,op hun rekeningafschriften,
post, en hun PC het nieuwe woordmerk en
beeldmerk. Inspelen op de behoefte van
de klant, ook in de manier waarop hij wil
worden benaderd, is het credo. Zowel in de
bankhal als thuis: de Rabobank weet de
klant te vinden. Daarvoor beschikt de
organisatie over een scala van
mogelijkheden. De Rabobank heeft nog
steeds het meest uitgebreide kantorennet
en veel geldautomaten, maakt gebruik van
mailings, telefonische acties en een
aantrekkelijk PC-programma voor de
thuisbankier. Een overzicht.
Waarde klant ook is:
De nieuwe actiepanelen worden opgehangen aan de
brochurestandaard. Daarbij valt het pakket vanzelf in
zijn driedimensionale vorm.
Een standaard met brochures over de meest uiteen
lopende behoeften vervangt de oude presentatie van
produktfolders. Het is als het ware een kiosk met ma
gazines. In de titel van de brochure herkent de klant in
één oogopslag zijn eigen situatie. Of niet natuurlijk.
Iemand op zoek naar een ander huis herkent zich di
rect in de titel van de brochure 'Een eigen huis'. Die
brochure, zoals alle andere, wijst de klant stap
voor stap de weg naar de invulling van zijn be
hoefte die natuurlijk met geld heeft te maken.
Menig klant heeft daar voldoende aan om een
verstandig besluit te kunnen nemen. Maar als
dat niet het geval is, wijst de brochure hem ook
de weg naar de mensen die hem verder kunnen
helpen. Met de brochure in de hand stapt de klant op
de balie af. Voor meer informatie. Voor een gesprek
met een adviseur of meer schriftelijke informatie.
Voor de particulierenmarkt zijn er naast de brochu
res ook nog de specifieke produktgegevens. Die kun
nen op verzoek door middel van een eenvoudig PC
programma direct worden afgedrukt. Voor de
medewerker ligt er een geheugensteuntje voor
dit PC-programma, zodat het klantencontact zo effec
tief mogelijk kan verlopen.
In de bankhal gaat na 1 januari het één en ander
veranderen. Bij de deur heet een zuil de klant welkom.
Nieuwe posterframes en driedimensionale actiepanelen
wijzen op lopende acties. De eerste twee weken hangt er
een speciaal introductiepakket. Vanaf januari zullen de
campagnes worden 'verpakt' in de nieuwe huisstijl.
Een nieuwtje: voor de medewerkers is 'fröbelen' zoals
met de oude etalagepakketten niet
langer nodig.
Bankhal: centraal trefpunt klant en bank
In de komende jaren zullen steeds nieuwe en hogere
eisen worden gesteld aan de medewerkers in de bank-
hal Allppn rlp nipnwp nn7Pf van
