Invoering nieuwe huisstijl in
stroomversnelling
feB
6 Huisstijl
RABOBAND NUMMER 23/28 NOVEMBER 1994
we rekening moeten houden met de kosten.
Het was mogelijk om alles voor 1 januari klaar
te hebben, maar dat zou vijf miljoen gulden
meer kosten. Dat vonden we niet verant
woord. Vandaar dat we hebben besloten om
het merendeel later te leveren.'
Overvol magazijn
Bij de Rabobank in Enschede is alvast een kel
der uitgeruimd in afwachting van het bestelde
materiaal. Jacqueline Westerbeek, medewer
ker van de afdeling marketing, wacht gelaten
af wanneer de volgende bestellijsten binnen
komen. 'Ik mis het overzicht van wat nu pre
cies wanneer te verwachten valt. Zo ging de
bestelling van de nieuwe in- en externe for
mulieren in twee fasen, zonder dat we daarvan
op de hoogte waren. Toen we de eerste bestel
lingen geplaatst hadden dachten we ermee
klaar te zijn. Plotseling kwam er een tweede be
stelboek binnen. Het is natuurlijk een kwestie
van flexibel inspelen op wat er gebeurt en er
ruimte voor vrij maken. Maar het kan beter.'
Vertrouwen
Ook Jan Gelten, hoofd bedrijfvoering van de
Rabobank Steenbergen, heeft nog lang niet al
les besteld. 'Ik heb er echter alle vertrouwen in
dat alles op tijd binnen komt. Wat magazijn
ruimte betreft, hebben wij het voordeel dat
we pas een pandje hebben gekocht, met het
oog op uitbreiding. Dat kunnen we nu mooi
gebruiken als noodmagazijn. Onze magazijn
meester is hierdoor helemaal in zijn element.
Eindelijk kan de oude rommel de deur uit en
een nieuwe indeling worden gemaakt. Mocht
het nieuwe materiaal niet op tijd binnen zijn,
wat ik overigens niet verwacht, dan maak ik
me daar niet druk om. Gaan we gewoon met
oud materiaal door. Daar ben ik nogal mak
kelijk in. We gaan geen klanten wegsturen
omdat het nieuwe beeldmerk nog niet overal
op staat.'
Creativiteit en flexibiliteit
Zover zal het wat Sluis betreft niet komen.
'Maar het is zeker zo dat deze operatie veel cre
ativiteit en flexibiliteit van de banken vereist.
Hoewel er democratisch is gekozen voor een
nieuwe huisstijl, kun je niet iedereen op alle
onderdelen tevreden stellen. Ik wil wel duide
lijk maken dat het uniek is, dat er zoveel per
soonlijke profilering mogelijk is in deze nieu
we huisstijl. Zelfs de gevelreclame geeft ruim
te om het eigen marktgebied te laten zien. Dat
is een enorm pluspunt voor de plaatselijke
banken. Dat er hier en daar wat vertraging en
mis-communicatie is ontstaan, is vervelend,
in ieder geval voor de plaatselijke banken.
Maar de ervaring leert dat dat erbij hoort. En
ook dat uiteindelijk toch alles op zijn pootjes
terecht komt.'
Heerst er op het huisstijlbureau chaos of is
zo'n periode van onoverzichtelijkheid onlos
makelijk verbonden aan dergelijke grote ope
raties? Niemand kan daar beter op antwoor
den dan Gert Sluis, coördinator van het pro
ject Huisstijl. Hij heeft een paar jaar geleden
eenzelfde proces bij ABN AMRO begeleid.
'Enige chaos hoort er beslist bij. Als je ziet wat
een enorme organisatie de Rabobank is, dan
kun je niet verwachten dat de invoering van
een nieuwe huisstijl op alle trajecten vlekke
loos verloopt. Dat is echt onmogelijk. Maar
een complete chaos wil ik het zeker niet noe
men, we werken zeer planmatig en door
dacht.'
Inherent aan het proces
Sluis vergelijkt de invoering van de nieuwe
huisstijl met een bouwplaats. 'Daar staan be
tonmolens, er slingert gereedschap rond, hier
staat een stapel bakstenen, daar liggen houten
balken. Maar op het afgesproken tijdstip
wordt daar een prachtig huis opgeleverd. En
ga je een jaar later nog eens kijken dan zie je
ook dat er een fraaie tuin omheen ligt. Zo is
het met onze huisstijl ook. Het lijkt nu een
chaos, maar dat hoort bij zo'n proces. Op 1 ja
nuari kunnen alle banken wat betreft de in
richting van de bankhal, de formulieren, de
brochures en het overige drukwerk massaal
naar buiten treden in de nieuwe huisstijl.'
Standaardpakketten
Cees Schellens, adjunct directeur en hoofd be
drijfsvoering van Rabobank Zuidwest Fries
land, hoopt van harte dat dit allemaal gaat
lukken. 'Ik wil voorop stellen dat we heel en
thousiast zijn over de nieuwe huisstijl. Ieder
een is gemotiveerd om op alle fronten te ver
nieuwen.' vertelt hij. 'Maar omdat het alle
maal snel moet en het overzicht niet is gege
ven, neem je beslissingen waar je achteraf aan
gaat twijfelen. Zo werden voor de styling van
de bankhallen standaardpakketten geleverd
waarvan niemand mij de prijs kon vertellen.
Weet je de prijzen wel, dan voel je je vrijer om
royaal te bestellen wat je denkt nodig te heb
ben.'
Tweehonderd neonreclames
Schellens vindt het jammer dat er maar twee
honderd neonreclames beschikbaar zijn per
1 januari. 'Ik heb gehoord dat het te maken
heeft met de technische oplevering. Daar heb
ik ook alle begrip voor. Maar jammer is het
wel.' Gert Sluis kent de kritiek van Schellens.
'De prijzen van de pakketten zijn inderdaad te
laat bekend gemaakt. Inmiddels is dit recht
gezet. Wat betreft de neonreclames hebben
De invoering van de nieuwe huisstijl moet snel. Heel snel. Hier en daar
vragen medewerkers zich af of het allemaal wel op tijd gaat lukken. De
bestellingen voor nieuwe materialen staan in een aantal gevallen onder zo'n
enorme tijdsdruk dat er pas achteraf nog eens goed over nagedacht kan
worden. De magazijnen zijn te klein om alle oude en nieuwe formulieren tot
1 januari op te slaan. Het is nu al bekend dat er per 1 januari pas
tweehonderd kantoren voorzien zijn van nieuwe neonreclames.