15 Ontwikkelingen
Vernieuwen
RABOBAND NUMMER 22/14 NOVEMBER 1994
medewerkers beter tot hun recht komen in een
groter team. Iedereen kan dan gemotiveerd aan
een nieuwe functie beginnen.'
Op papier al rond
De Rabobank Apeldoorn is één van de koplo
pers als het om de invulling van Visie '98 gaat.
Op papier is de structuur al rond. De onderne
mingsraad heeft inmiddels een positief advies
uitgebracht. De feitelijke invoering start op 1
januari 1995. De bank hanteert voor de nieuwe
organisatie de vijf behoeftesegmenten Basis
voorzieningen, Eigen Huis, Financiële Advise
ring, Bedrijvenadviesgroep en Relatiebeheer.
Het specialisme verzekeringen is ondergebracht
bij Relatiebeheer. Gezien de omvang van de
gebrainstormd over verkoopideeën en zijn we
begonnen met de ideeën die we meteen kunnen
uitvoeren. We zijn nog niet helemaal uit de
vorm en de inhoud van de Bedrijvenadvies
groep. De bedoeling is dat de adviseurs van de
ze eenheid zich ook bezighouden met een stuk
je commerciële ondersteuning en dat valt
moeilijk te combineren met actief'standaard'-
relatiebeheer. Het gevaar bestaat dat je tweede
rangs-klanten krijgt, waarmee je voornamelijk
telefonisch contacten onderhoudt.'
Klantvriendelijke hulpmiddelen en procedures
Zandbergen zet ook een aantal kanttekeningen
bij de nieuwe strategie. 'Ik denk dat het niet
mogelijk is het produktspecialisme voor be-
drijfsverzekeringen te integreren in één van de
nieuwe functies. Verder hoop ik dat de hulp
middelen, procedures en dergelijke net zo
klantvriendelijk zullen worden als de ideeën in
Visie '98. De ingewikkelde handleiding voor
klanten over de gang van zaken bij de centrale
verwerking van OLA's en OLO's is daar geen
goed voorbeeld van.'
Niet overhaasten
Bij de Rabobank Rijnsburg was het bezoek aan
de huisstijlshow met de hele bank de start voor
Visie '98. 'We gaan niet overhaast met het start
pakket aan de gang', licht directeur Gerard
Beltman toe. 'Het gaat immers niet voor niets
om de visie voor 1998. Tot nu toe hebben we
de nieuwe strategie alleen in het management
team behandeld. In grote lijnen sluit Visie '98
aan op onze eigen ideeën, zoals de splitsing tus
sen geldhandelingen en adviezen. Volgens ons
ligt zelfs één afdeling Basisvoorzieningen voor
particulieren en bedrijven voor de hand. De
geldafhandeling voor deze klanten is in princi
pe hetzelfde, alleen het volume verschilt.'
Specialisten moeten blijven
'Wat ik een misser vind in Visie '98, is de be
legging van specialismen voor met name de be-
drijvenmarkt', vervolgt Beltman. 'Daarbij be
doel ik onder meer buitenlands betalingsver
keer. Deskundigheid op dat gebied is bij uitstek
belangrijk om het aandeel van de Rabobank in
de markt van grotere bedrijven te vergroten.
Ook verzekeringen voor bedrijven en grotere
particulieren vind ik een specialistisch produkt.
Specialisme inhuren van Rabobank Neder
land of Interpolis zie ik niet zitten. Dat heb je
meteen nodig, en niet een dag later. Dat bete
kent ook dat ik een voorstander ben van een
ondergrens voor de omvang van een plaatse
lijke bank. Hoewel het produkt reizen geen deel
uitmaakt van Visie '98, gaan wij ermee door.
Het is marginaal rendabel en ik zie onvol
doende aanleiding om ermee te stoppen. Wel
denk ik dat je het goed zichtbaar moet presen
teren, dus eventueel buiten het bankkantoor.'
Wachten met invulling tot fusie
'Het actieve in het nieuwe beleid spreekt mij
zeer aan. De nieuwe strategie, met vijf typen ad
viseurs en zonder afzonderlijke specialisten, is
goed te realiseren voor een Rabobank met een
werkgebied als het onze, dat een relatief lage
turbulentie heeft', meent directeur Jo van
Kemenade van de Rabobank Diessen. De me
dewerkers van de bank Diessen zijn al in sep
tember geïnformeerd over Visie '98. Van
Kemenade: 'Binnenkort volgt een tweede sessie,
waarin we uitgebreider zullen ingaan op het
nieuwe beleid. Maar met de invulling wachten
we tot onze fusiepartner bekend is. Wel hebben
we al besloten na het winterseizoen te stoppen
met de verkoop van reizen. Dat levert al een
aantal jaren verlies op en de bezetting van die
afdeling is moeilijk te plannen. De ene keer is
het druk, de andere keer niet.'
Mensen voorbereiden op de toekomst
Met bijna 17 volledige arbeidsplaatsen behoort
de Rabobank Diessen tot de minder grote ban
ken. 'Er komt zoveel op ons af, dat sommige
mensen bij wijze van spreken amper aan wer
ken toekomen. Het wordt ook steeds moeilij
ker om de deskundigheid op peil te houden',
constateert Van Kemenade. 'Onlangs hebben
we de verwerkingsprocessen doorgelicht aan
de hand van het Edab-doe-het-zelf pakket, de
centrale verwerking van OLA's en OLO's is op
komst, we onderzoeken de aanschaf van mini-
ABK's, veel medewerkers zijn bezig met een
opleiding en dan komen daar het nieuwe beleid
en een mogelijke fusie nog bij. Op dit moment
is bij onze bank prioriteit nummer één dat de
medewerkers zo goed mogelijk zijn voorbereid
op de toekomst. Daarom ook die opleidings
activiteiten. Eén van de redenen voor een fusie
is dat we verwachten dat de kwaliteiten van de
De Rabobank Uithoorn gaat door met de
verkoop van reizen.
bank is ervoor gekozen het beleggingsspecialis
me te handhaven. Ondersteunende en admini
stratieve eenheden worden ondergebracht bij
Bedrijfsvoering en bij stafafdelingen. Rond de
jaarwisseling zijn de resultaten bekend van een
kostenonderzoek dat momenteel loopt omtrent
het produkt reizen. Dan zal de bank een besluit
nemen over het al dan niet doorgaan met de
verkoop. Intussen zal de verkoop van de zo
merreizen '95 gewoon doorgaan.
Bezig met uitwerking
'Eind vorig jaar hebben we uitgangspunten
voor de toekomst geformuleerd', blikt direc
teur Jo Maas terug. 'We zijn begonnen met het
distributieconcept en de bankhal. De ontwik
keling van de organisatiestructuur is parallel
gaan lopen met de ideeën in Visie '98. Daarbij
heeft meegespeeld dat ik namens de bank Apel
doorn lid was van de klankbordgroep die de
nieuwe strategie heeft ontwikkeld. Ook de deel
name van onze bank aan het project Delta heeft
een rol gespeeld. In juli hebben we een aantal
leidinggevenden in de nieuwe structuur be
noemd en in september volgde de presentatie
van het ondernemingsplan. Op dit moment
zijn we volop bezig met de uitwerking.'
Actiepunten
Maas vindt de actievere aanpak een belangrij
ker verschil met de 'oude' situatie dan de orga
nisatie in behoeftesegmenten. 'Waar het om
gaat, is de benadering van de klant en de ma
nier waarop je dat organiseert. De commercië
lere aanpak is bij ons een belangrijk actiepunt.
Het betekent een directere en hardere manier
van werken, zowel naar buiten als naar binnen.
Verder houdt de verschuiving van werkzaam
heden de gemoederen bezig. Een voorbeeld is
het administratieve werk van adviseurs, dat
overgaat naar andere functionarissen. Dat soort
zaken moet je samen oplossen.' Hoewel de
nieuwe structuur al bijna een feit is in Apel
doorn, denkt Maas dat het nog wel even duurt
voor alles op rolletjes loopt. 'Ik zie de tijd tot
1998 als een overgangsfase. Veel moet nog wor
den opgelost. Vooral ook de ondersteuning
vanuit Rabobank Nederland. Daarbij denk ik
dan niet alleen aan de produkten- en diensten
sfeer, maar vooral aan de automatisering.'
