Segmentindeling WAB:
verandering in organisatie
en bedrijfscultuur
3 Editie Rabobank Nederland
RABOBAND NUMMER 21/31 OKTOBER 1994
aan de orde, zoals Interpolis en IRIS. Verze-
kerings- en beleggingsprodukten zullen in het
algemeen via de segmenten van het Werkge
bied Aangesloten Banken bij de banken wor
den geïntroduceerd.
Telefoonnummer bleef hetzelfde
Voor Van Acht van het segment Bedrijvenad-
viesgroep is er veel veranderd. Alleen zijn in
terne telefoonnummer bleef hetzelfde. En,
voorlopig, een klein deel van zijn vroegere
werk. 'Lopende zaken uit mijn vorige functie,
bedrijfstakdeskundige, wikkel ik nog af. Bij
nieuwe vragen verwijs ik door naar de staf
eenheid Kredietbeoordeling, waar de bedrijfs
takdeskundigheid nu is belegd. De praktijk is
dat een behoorlijk aantal mensen binnen het
Werkgebied Aangesloten Banken in een ver
gelijkbaar overgangsproces zit. Door het werk
geleidelijk over te dragen, komt de dienstver
lening aan de banken niet in gevaar. Dat is
een voorwaarde die aan de reorganisatie van
het WAB is verbonden.'
Grote lijnen
De nieuwe functie van Van Acht is wezenlijk
anders dan zijn vorige baan. 'Toen was mijn
werk vooral uitvoerend, bijvoorbeeld het
schrijven van brochures. Nu zit ik veel dich
ter op de markt. Het is mijn taak om zaken te
bedenken die de commerciële slagkracht in
het segment Bedrijvenadviesgroep vergroten,
zoals een marktbewerkingsactie. Die aanpak
zie ik helemaal zitten.' Marktgeoriënteerd aan
de slag betekent voor de medewerkers van het
WAB ook dat er meer in projecten wordt ge
werkt. 'Daarbij is er sprake van een klant/le
verancier-verhouding', verklaart Van Acht.
'Collega's kunnen een beroep op jou doen, of
omgekeerd. Een segment komt bijvoorbeeld
met een opleidingsplan, voor de uitvoering
zorgen andere eenheden van Rabobank Ne
derland of een extern bureau. Die werkwijze
dwingt je duidelijke afspraken te maken met
elkaar. Dat vind ik een goede zaak.'
Goed luisteren
Rob Luters hoefde geen verhuisdozen in- of
uit te pakken. Hij is medewerker Verkoopon
dersteuning bij het segment Eigen Huis en had
voorheen een vergelijkbare functie bij de pro-
duktgroep Financiering Particulieren. 'Bijna
alle medewerkers van de produktgroep Fi
nanciering Particulieren zijn overgegaan naar
het segment Eigen Huis. Alleen het onderdeel
dat over consumptieve kredieten gaat, is ver
huisd naar het segment Basisvoorzieningen.
Daarom hebben we ook geen startbijeen
komst georganiseerd.' Toch heeft het 'nieuwe'
WAB volgens Luters ook voor het segment
Eigen Huis wel degelijk consequenties. 'Goed
luisteren naar banken, service verlenen en ac
tief zijn, daar gaat het om in de nieuwe struc
tuur. Dat betekent dat we voor alle activitei
ten afstemming plegen met de banken en de
plannen zo nodig op tijd bijstellen. De laatste
tijd hebben we er binnen de produktgroep Fi
nanciering Particulieren al van alles aan ge
daan om onze dienstverlening te verbeteren.
Een voorbeeld daarvan is ideeën van banken
oppakken, aanscherpen en grootschalig uit
venten. Voor sommige mensen zal deze op
stelling, banken zien als klanten, een cultuur
verandering betekenen. Belangrijk is dat alle
medewerkers van de segmenten achter die
zienswijze staan en er ook naar handelen.' -<
Een enorme verhuizing die in een paar dagen plaatsvond. Dat was begin
oktober het zichtbare gevolg van de reorganisatie van het WAB. De
nieuwe indeling, met vijf segmenten, sluit aan op de toekomstige
organisatie van plaatselijke banken. Twee medewerkers van het WAB
over hun eerste ervaringen met de veranderingen.
'In het verleden ging het Werkgebied Aan
gesloten Banken vooral produktgericht te
werk. Nu nemen we de cliënt als insteek', ver
telt Ad van Acht, projectmanager bij Mark
tanalyse en Produktontwikkeling van het seg
ment Bedrijvenadviesgroep. Tot 1 oktober
was hij bedrijfstakdeskundige bij de produkt
groep Bedrijfsfinancieringen. 'Het kwam
vroeger wel eens voor dat twee produktgroe-
pen in dezelfde periode een marktbewer
kingsactie organiseerden voor dezelfde doel
groep. Dat werd onvoldoende afgestemd. Met
de nieuwe benadering voorkomen we dit
soort zaken. Ieder segment staat voor de inte
grale ondersteuning van de banken bij de be
diening van de klanten in dat segment.'
Vijf behoeftesegmenten
Het segment Bedrijvenadviesgroep is één van
de vijf behoeftesegmenten die worden onder
scheiden in Visie '98, de nieuwe strategie voor
de particulieren- en de bedrijvenmarkt. De
Bedrijvenadviesgroep richt zich op de be-
drijfsrelaties die behoefte hebben aan stan-
daardprodukten. Het tweede bedrijvenseg-
rnent, Relatiebeheer, heeft betrekking op be
drijven met complexere financiële wensen.
Tot het segment Financiële Advisering wor
den vermogende particuliere én bedrijfsrelaties
gerekend, die behoefte hebben aan integrale
adviezen over onder meer pensioenvoorzie
ningen en beleggingen in combinatie met fis
cale optimalisatie. Voor particulieren zijn er de
Onder regie van Locatiemanagement
Eindhoven van Rabofacet Facilitaire
Diensten werden maar liefst 700 werk
plekken van het WAB verhuisd.
segmenten Basisvoorzieningen, met alle dage
lijkse bankzaken, en Eigen Huis, met diensten
als woninghypotheken en inboedel- en opstal
verzekeringen.
Ingrijpende veranderingen
De produktgroepen van het Werkgebied Aan
gesloten Banken zijn grotendeels opgenomen
in de segmentstructuur. Daarbij ging het niet
altijd om hetzelfde segment. De produktgroep
Creditgelden bijvoorbeeld is verdeeld over de
segmenten Basisvoorzieningen, Financiële
Advisering, de Bedrijvenadviesgroep en Rela
tiebeheer. De meeste medewerkers van de
produktgroepen kregen een andere functie,
nieuwe collega's en een andere kamer. Het is
niet alleen de bedoeling dat de segmenten van
het WAB marktgericht werken, maar vooral
dat ze rekening houden met de wensen van de
plaatselijke banken. Ze vormen het centrale
aanspreekpunt voor de banken als het gaat
om het commerciële beleid. Bijna alle seg
menten organiseerden begin oktober één- of
meerdaagse bijeenkomsten voor de mede
werkers. Daarin werd onder meer gediscus
sieerd over de doelstellingen voor de toe
komst. Ook kwam de samenwerking met an
dere eenheden van de Rabobankorganisatie
