Klant ook <entraal
bij WAB
CT_
1 Editie Rabobank Nederland
RABOBAND NUMMER 1 9/3 OKTOBER 1 994
Vijf segmenteenheden spelen een hoofdrol in de nieuwe
organisatiestructuur van het Werkgebied Aangesloten Banken. Dat is een
opvallende uitkomst van Focus. Tijdens het project, dat op 1 oktober is
afgerond, is de organisatie en de werkwijze van het WAB kritisch
bekeken. De nieuwe segmenteenheden worden het centrale
aanspreekpunt voor de plaatselijke banken, die organisatorisch op
dezelfde manier zullen worden ingericht. Doel van het WAB nieuwe stijl is
vooral een betere coördinatie van de ondersteuning aan plaatselijke
banken. Maar ook meer oog en oor voor de klanten - in dit geval de
plaatselijke banken.
Telebankieren
Hoofddirectie
Directeur
Particulieren
f Directeur
Betalingsverkeer
Directeur
Bedrijven
Basis
voorzieningen
Financiële
advisering
Relatiebeheer
adviesgroep
Algemene
Zaken AB
Planning en
Control
Informatisering
Projecten AB
Regiodirecties
De structuur van het Werkgebied Aangesloten Banken sinds 1 oktober.
Klanten zijn veranderd, plaatselijke ban
ken ook. Dat was de aanleiding voor Focus,
het project voor herinrichting van het Werk
gebied Aangesloten Banken. Niet langer
cliëntgroepen, maar behoeften van klanten
zullen centraal staan bij plaatselijke banken.
Het nieuwe beleid voor de particulieren- en de
bedrijvenmarkt, dat een belangrijke rol heeft
gespeeld in het Focus-project, maakt een on
derscheid in vijf behoeftesegmenten. Voor
particuliere klanten zijn dat Basisvoorzienin
gen, met alle dagelijkse bankzaken, en Eigen
huis, met diensten als woninghypotheken en
verzekeringen. Het segment Financiële Advi
sering richt zich op particuliere én bedrijfsre-
laties, die vooral behoefte hebben aan goede
adviezen over beleggingsmogelijkheden met
de daarbij behorende produkten. Bedrijfs-
cliënten die uit de voeten kunnen met stan-
daardprodukten worden gerekend tot het seg
ment Bedrijvenadviesgroep. Grotere onder
nemingen met meer complexe financiële vra
gen zijn ingedeeld in het behoeftesegment Re
latiebeheer.
Meer accent op veranderingsprocessen
bij banken
De behoeftesegmenten zijn leidend voor de
organisatie en de marktbena
dering bij plaatselijke banken
én bij het Werkgebied Aan
gesloten Banken. Voor het
WAB resulteerde dat in het
aandachtsgebied Particulie
ren, met de segmenteenhe
den Basisvoorzieningen, Ei
gen huis en Financiële Ad
visering. De segmenteenheden Bedrijven
adviesgroep en Relatiebeheer zijn een
onderdeel van het aandachtsgebied Bedrij
ven. Het derde aandachtsgebied, Betalings
verkeer, bestaat uit een produkt/markteen-
heid Betalingsverkeer en de stafafdeling Te
lebankieren. Bij de vierde poot zijn een aan-
Door meer unifor
miteit minder
verschillende
procedures
tal stafeenheden en de regiokantoren on
dergebracht. De stafeenheid Projecten AB is
nieuw. Deze eenheid gaat plaatselijke ban
ken projectmatig ondersteunen bij het reali
seren van veranderingsprocessen. Projecten
AB zal nauw samenwerken met de regiodi
recties. Die krijgen een belangrijke rol bij het
stimuleren van veranderingen bij de banken.
Vrijwel alle voormalige produktgroepen zijn
geheel of gedeeltelijk opgegaan in de nieuwe
segmenteenheden. Ook de Rabo Financie
ringsmaatschappij, die zich bezighoudt met
de verwerking en het risicobeheer van con
sumptieve kredieten, en de Rabohypotheek-
bank zijn opgenomen in de segmentstruc
tuur.
Vier kernprocessen
Het WAB nieuwe stijl richt zich vooral op de
kernprocessen produktontwikkeling, distri
butie en marketing, verwerking en risico-ac
ceptatie en beheer, met daaromheen de fi
nanciële besturing. Taken op het gebied van
personeel, fiscale en juridische adviezen, huis
vesting, beveiliging en centrale inkoop zijn ge
centraliseerd bij Rabofacet, het directoraat
Communicatie en andere centrale stafafde
lingen binnen Rabobank Nederland. Verder is
de eenheid Documentaire Betaaldiensten ver
huisd naar het Centrale Bankbedrijf. De vijf
nieuwe segmenteenheden van het WAB wor
den het centrale aanspreekpunt voor de plaat
selijke banken als het gaat om commercieel
beleid. Ze zijn verantwoordelijk voor de on
dersteuning van de banken bij de bewerking
van de markt in het betreffende segment. De
bedoeling is dat er tussen de segmenteenheden
van het Werkgebied Aangesloten Banken uni
formiteit in handelen komt, zodat het aantal
verschillende verwerkingsprocedures voor ver
gelijkbare produkten afneemt.
Forse personeelsreductie
De nieuwe werkwijze van het Werkgebied
Aangesloten Banken heeft ingrijpende gevol
gen voor de medewerkers. Niet alleen veran
dert het werk voor velen, ook verdwijnen
er - door meer efficiency - nogal wat arbeids
plaatsen.
Meer uniformiteit
In de komende drieënhalf jaar komt de per
soneelsreductie uit op 380 FTE's, full-time
dienstverbanden van 40 uur. Dit jaar verval
len er ruim 100 volledige arbeidsplaatsen als
gevolg van het WAB nieuwe stijl. Verwacht
wordt dat de personeelsreductie voor een
deel kan worden opgevangen door natuurlijk
verloop en vervroegde uittreding. Verder zal
worden bekeken of externen kunnen worden
vervangen door vaste mede
werkers en of tijdelijke con
tracten kunnen worden
beëindigd. Medewerkers die
per 1 oktober niet zijn be
noemd in een nieuwe func
tie, zullen bij het vinden van
een andere baan worden be
geleid door het Mobiliteits
centrum van het Werkgebied Aangesloten
Banken. De diensten van dit nieuwe centrum
zijn voor een deel te vergelijken met die van
de voormalige afdeling Arbeidsmarktbemid
deling. Extra aandacht zal worden besteed
aan opleidingen, leerwerktrajecten en deta
cheringen.
