Uit de bank geklapt
8 Forum
Interne Rabobankpost
Grensbank
Bench-marking
Kosten huisstijl
RABOBAND NUMMER 19/3 OKTOBER 1994
Medewerkers van de
Rabobankorganisatie
ontvangen soms
Rabobankpost op hun
thuisadres. Waarom
gebeurt dat?
WÊÊ* JP/ 'Medewerkers van de or-
êL. Wt ganisatie krijgen interne
Rabobankpost in princi
pe toegestuurd op de werkplek', aldus Wil
lem Lageweg, hoofd van het Directoraat
Communicatie. 'Per saldo is dat efficiënter en
goedkoper. In een enkele situatie wordt hier
op een uitzondering gemaakt. Dat is om te
beginnen het geval als het om strikt persoon
lijke gegevens gaat, zoals de individuele ar
beidsvoorwaarden of de persoonlijke situatie
met betrekking tot pensioenrechten, het pen
sioenboekje. Daarnaast wordt bij zeer hoge
uitzondering ook algemene informatie aan het
huisadres gezonden. Daarvoor wordt gekozen
als de Hoofddirectie van mening is dat de in
formatie van een zodanig groot belang is dat
een ieder daarvan persoonlijk moet kunnen
kennisnemen. De ervaring leert dat toezen
ding aan het huisadres meer opvalt dan inter
ne bedrijfspost. In de afgelopen periode heb
ben medewerkers zowel over de nieuwe huis
stijl als over de gedragscode van de organisa
tie, op hun huisadres een persoonlijke brief
ontvangen. Beide onderwerpen zijn naar on
ze mening van zodanige betekenis dat de ex
tra verzendkosten gerechtvaardigd waren.
Echter, organisatiemededelingen worden in
principe eerst aan het management van de lo
kale bank kenbaar gemaakt en vervolgens aan
alle medewerkers via de daarvoor geëigende
interne kanalen. Tegen deze achtergrond
moet worden toegegeven dat aan de recente
verspreiding van de brochure 'De Signatuur'
een bericht aan het lokale management voor
afhad moeten gaan.'
Wat wordt er bedoeld
met de term
grensbank?
'Een grensbank is een
aangesloten bank die het
grootste gedeelte van
haar activiteiten richt op
het nabijgelegen buiten
land. In ons geval dus
België of Duitsland.' Aan het woord is An-
thonie Veerman, directeur van de Rabobank
Aardenburg-Eede, wat een typische grensbank
is. 'Bij een grensbank houden de meeste werk
nemers zich bezig met grensoverschrijdende
activiteiten. Dan denk ik aan termijndeposi
to's in vreemde valuta, het verzilveren van
coupons, termijnaffaires, vreemde valuta
transacties en effectenbemiddeling. Gezien de
toenemende concurrentie, voornamelijk uit
Luxemburg, zijn vooral de grotere grensban-
ken actief op het gebied van vermogensbeheer
om zodoende meer grip op en contact met
De bankwereld is in beweging. Er
gebeurt veel. Steeds weer komen we
voor verrassingen te staan. Al werk je
bij een bank, niet altijd is duidelijk wat
de betekenis van bepaalde zaken of
woorden is. In de rubriek 'Uit de bank
geklapt' de antwoorden op vragen als
'Wat betekent dit?', 'Waarom gebeurt
dat?' en 'Wat zit er nog meer achter?'.
Vragen worden beantwoord door deskundigen. Het adres:
Redactie Raboband, Uit de bank geklapt, interne adrescode
UCR 519, fax (030) 901904.
cliënten te krijgen. Het bewerken van buiten
landse cliënten vergt veel inlevingsvermogen
van de bankmedewerkers op het gebied van
mentaliteit, taal en cultuur. Niet zelden heb
ben medewerkers van grensbanken dan ook
dezelfde nationaliteit als de doelgroep die zij
moeten bedienen en adviseren. Grensbanken
hebben meestal grote balanstotalen omdat de
ontvangen vreemde valuta's bij het binnen
landse balanstotaal worden geteld.'
Wat wordt verstaan
onder de methode van
bench-marking?
'Bench-marking is een
moderne management
techniek, gericht op het
continu verbeteren van
de prestatie van een be
drijf, vertelt ir. Henk de
Vrind van Planning en Control. 'De techniek
is in 1983 ontwikkeld door Rank Xerox, die
toen haar marktaandeel snel zag teruglopen.
De concurrenten brachten produkten op de
markt met een prijs die lager was dan de pro-
duktiekosten van Rank Xerox. Het bedrijf is
toen zeer intensief begonnen zich te vergelij
ken met andere bedrijven. Aan de hand van
die vergelijkingen spoorde men de beste werk
wijzen voor bepaalde zaken op en nam ze ver
volgens over. Via deze methode, die bench-
marking werd genoemd, heeft Rank Xerox
haar resultaten snel kunnen verbeteren. Bin
nen het Werkgebied Aangesloten Banken is
een bench-marking project belegd. Dit project
start met het beschrijven van de commerciële
activiteiten van banken in herkenbare proces
stappen. Deze beschrijvingen houden overi
gens reeds rekening met de nieuwe structuur
volgens Visie '98. Vervolgens ontwikkelt het
project een instrument voor de deelnemende
banken om de eigen prestatie per processtap
te meten. Door de eigen prestatie te vergelij
ken met de beste voorbeelden uit de Rabo
bankorganisatie kan de deelnemende bank
zelf oordelen over de mate waarop de proces
stappen met succes worden uitgevoerd. Con
stateert de bank dat bepaalde onderdelen nog
verbetering behoeven, dan kan zij het initia
tief nemen om met collega's in contact te tre
den om de beste werkwijzen op te sporen en
deze vervolgens in de eigen bank te imple
menteren. Bij bench-marking gaat het dus
niet alleen om meten om te weten. De tech
niek is erop gericht om door meten en weten
ook te komen tot verbeteren. Elke bank kent
sterke en minder sterke onderdelen. Iedere
bank heeft wellicht onderdelen zodanig ont
wikkeld, dat collega's ervan kunnen leren. Met
meer dan 600 banken beschikt de Rabobank
organisatie over een enorm reservoir aan er
varing om uit te putten. De grote uitdaging
van bench-marking is er dan ook in gelegen
om dit reservoir te gebruiken. Door middel
van meten en weten kunnen Rabobanken sa
men de beste werkwijzen opsporen en vervol
gens overnemen om daarmee de eigen pres
tatie te verbeteren.'
Als straks de nieuwe
huisstijl wordt
ingevoerd, moet er
veel materiaal
opnieuw worden
aangeschaft. Is hier
een centraal budget
voor?
'De aanpassing van de
huisstijl is een investering in het merk Rabo
bank', aldus Cees van Dun van het Project
bureau Huisstijl. 'Daarom worden de kosten
door de organisatie als geheel gedragen. Op de
Algemene Vergadering in juni is de directeu
ren en voorzitters van de plaatselijke banken
dan ook verteld dat hun banken de operatie
gaan betalen. Het thema van de bijeenkomst
sloot daar ook op aan: 'Samen vernieuwen'.
Budgettair heeft Rabobank Nederland op cen
traal niveau een bedrag vrijgemaakt voor de
ontwikkeling en invoering van de nieuwe
huisstijl. Alle overige kosten worden dus door
berekend aan de plaatselijke banken. Zij beta
len dus hun eigen lichtbakken, hun nieuwe
koffiekopjes en al het denkbare daartussen.'
