FD-Day: 'Facilitaire Diensten'
van Rabofacet uit de
startblokken
E25B3BEB
5 Ontwikkelingen
RABOBAND NUMMER 19/3 OKTOBER 1994
Bundeling van expertise
Een bundeling van expertise heeft ook plaats
gevonden bij Logistieke Ondersteuning,
Print- en Mailingservices en bij Vastgoedma
nagement. Op deze gebieden levert FD inter
actieve diensten. Een adviseur van Facilitaire
Diensten kan nu ook op verzoek voor onder
steuning en advies naar de bank toegaan.
Klanten die een direct mailing willen verzor
gen, vinden bij Print- en Mailingservices alles
van hun gading. Flier wordt gekopieerd, ge
drukt en kan grootschalig worden geprint.
Maar ook wie de totale uitvoering van een di
rect mailing wil uitbesteden, kan hier terecht.
De klant centraal. Dat is in drie woorden de nieuwe koers die de
Rabobank vaart. Ook Rabofacet-Facilitaire Diensten (FD) is die weg
doelbewust ingeslagen.
Flonkbalpetjes met het opschrift 'klant'
dienden op 15 augustus tijdens een grote bij
eenkomst als hulpmiddel voor alle aanwezi
gen van FD-Day. De dag sloot een periode van
intensieve voorbereiding af. FD was klaar om
naar buiten te treden. De medewerkers van
Rabofacet-Facilitaire Diensten praatten over
het thema 'Kunnen, zeggen, doen'; wat kun
nen we, hoe zeggen we dat tegen de klant en
vooral hoe gaan we dat doen? En om een zo
goed mogelijk beeld te krijgen van 'de klant'
werden de petjes uitgedeeld.
Klant centraal
Rabofacet-Facilitaire Diensten ging op 1 april
van dit jaar van start met drie doelstellingen.
In de eerste plaats moet worden gestreefd naar
integrale dienstverlening. Wie ondersteuning
of een bepaald FD-produkt nodig heeft, moet
bij één adres terecht kunnen. De tweede doel
stelling heeft betrekking op de houding van
FD: die moet klant- en servicegericht zijn. In
de derde plaats mogen de tarieven voor de
Produktcatalogi
Om de klant een goed inzicht te geven in de
produkten en diensten van FD en in de
daarmee samenhangende kosten, versche
nen kortgeleden de eerste produktcatalogi.
Ze zijn er in twee versies: één voor de plaat
selijke banken en één voor de medewerkers
van Rabobank Nederland. De catalogi zul
len jaarlijks worden geactualiseerd.
constateerde aan het eind van FD-Day, dat de
doelstelling 'de klant centraal' bij iedereen
duidelijk was overgekomen. Maar ook hoe be
langrijk een hechte onderlinge samenwerking
van de diverse onderdelen van FD is. Een sa
menwerking die ook de klant ten goede komt.
Locatiedesks
Begin september installeerde Facilitaire Dien-
sten op de vier locaties van Rabobank Neder-
land zogenoemde locatiedesks. Deze locatie
desks fungeren gedurende de eerste tijd als af-
sprakenbureau voor de medewerkers van
Rabobank Nederland. Ze kunnen er ook te
recht met klachten. Per 1 april volgend jaar
moeten de desks volledig draaien en zal het
ook mogelijk zijn daar alle gewenste informa
tie over produkten en diensten van FD te krij
gen. Alle diensten op één plaats dus.
diensten van FD niet sterk afwijken van die
van de markt buiten de organisatie. Om geza
menlijk na te gaan of Facilitaire Diensten die
doelstelling in de praktijk waar kan maken,
werd op 15 augustus proefgedraaid. Duide
lijk werd dat FD zich stapsgewijs zal presente
ren. Eerst de basis en daarna uitbreiding van
activiteiten en diensten.
Ook externe klanten
Ed Rintel, directeur van Rabofacet-FD gaf in
zijn openingstoespraak aan, dat de klanten in
de komende maanden steeds meer zullen
merken van de verbeterde klantbediening. De
klanten van FD zijn de plaatselijke banken en
de medewerkers van Rabobank Nederland.
Daarnaast kan FD - heel bescheiden en alleen
als er overcapaciteit is - diensten aanbieden
aan externe partijen. Zijn bijvoorbeeld de
printstraten in de daluren niet vol bezet, dan
kan werk worden gedaan voor opdrachtge
vers buiten de Rabobankorganisatie. De vier
business units van Facilitaire Diensten - dat
zijn Locatiemanagement, Vastgoedmanage
ment, Print- en Mailingservices en Fysieke
Distributie - gaven presentaties waarop de
aanwezigen konden reageren. Dagvoorzitter
Ruud Olthoff van Rabofacet Communicatie
bracht. Met de komst van de produktgroep
Onroerende Zaken, tot 1 april van dit jaar on
derdeel van Particulieren, konden makelaars
adviezen aan het pakket diensten van de pro
duct unit Onroerende Zaken worden toege
voegd. In het vierde kwartaal van dit jaar
kunnen ook de diensten van de huisvesting
sadviseurs van de regiokantoren via Facilitai
re Diensten worden afgenomen. Logistieke
Ondersteuning helpt plaatselijke banken met
het transportnet en kan nieuwe oplossingen
aandragen voor archief, opslag en bestelgoe-
deren.
Op FD-Day werd klantgerichtheid van
alle kanten belicht. Petjes met het
opschrift 'klant' dienden als hulpmiddel.
Bundeling van faciliteiten
Vastgoedmanagement heeft in Facilitaire
Diensten de krachten op het gebied van on
roerend goed, beveiliging en milieu samenge-
