■I
7 Vooruitblik
Uitgaan van ervaringen
Een nieuw gezicht
Kagenaar: Rabobank
in beweging
Actief de markt op
Uitdaging
Grevink: Belangrijke rol
voor de telefoon
Bouwkamp: Andere
benadering
particulierenmarkt
RABOBAND NUMMER 1/10 JANUARI 1994
de 'best practice', die in de lokale sfeer voor
handen is. Wij moeten hier niet langer alleen
vanuit de theorie zitten bedenken hoe het in
het land zou moeten gaan.'
'We moeten goede suggesties en werkwijzen bij
de banken opsporen en die verspreiden over de
hele organisatie. Wij hoeven het wiel hier niet
nog eens uit te vinden. Dit type benadering
wordt eigenlijk bij Edab al toegepast, en straks
ook bij Delta. Er is zoveel potentie en zoveel
denkkracht en ervaring in de concrete markt
situatie bij de banken aanwezig, dat we daar veel
meer gebruik van moeten maken. Dat gebeurt
overigens al steeds vaker. Onder meet: via de
beleidsvoorbereidingscommissies en de pro-
duktadviescommissies, de BVC's en de PAC's.
Over het nieuwe beleid in de particulierenmarkt
heeft bijvoorbeeld in een vroege fase overleg
plaatsgevonden met de BVC Particulieren. En
ook is uitvoerig gesproken met zestien hoofden
Particulieren van plaatselijke banken.'
'Het nieuwe beleid voor de particulierenmarkt
zal dit jaar al zichtbaar worden. We gaan on
ze klanten anders benaderen. Nog voor de zo
mer komt er waarschijnlijk een actie, waarbij
we op het gebied van het betalingsverkeer een
kant en klaar pakket diensten zullen aanbie
den. We gaan de klanten ook veel actiever be
naderen. Dit luidt een belangrijke vernieu
wing in van ons gezicht in de markt. Ook let
terlijk trouwens. Ik verwacht dat we vroeg dit
jaar tot besluiten komen over de verdere ont
wikkeling van onze communicatieve positio
nering. Na de aangenaam-campagne zijn we
in een zoekfase terecht gekomen. Hoe gaan
we verder? Eén en ander heeft ook conse
quenties voor de huisstijl. Het gezicht dat de
Rabobank wil hebben is: deskundig, klantge-
'We merken het aan alles om ons heen: de
Rabobank is in beweging. En dat is maar goed
ook. Tenslotte is stilstand achteruitgang', be
toogt Bob Kagenaar, voorzitter van de Caar
Werknemersdelegatie. 'Al kunnen we niet in de
toekomst kijken, we moeten toch individueel en
bedrijfsmatig plannen maken voor de kortere
en langere termijn. 'Het jaar 1994 biedt 365 kan
sen om er iets moois van te maken' las ik ergens
en die kansen moeten we aangrijpen. Het is ech
ter niet allemaal rozegeur en maneschijn. Ook
in 1994 en daarna zullen er naast de kansen be
dreigingen zijn voor de Rabobankorganisatie
richt en dienstvaardig. Daarnaast wil ik het
woord samenwerking noemen. Dat kan een
eigentijdse invulling zijn van het begrip coö
peratie.'
'We hebben driejaar met een omgekeerde ren
testructuur achter de rug. Daaraan moeten we
conclusies verbinden. Het heeft ons laten zien,
dat de oude manier waarop deze bank func
tioneerde, namelijk sterk gebaseerd op de rui
me beschikbaarheid van goedkope spaarmid-
delen, ten einde is. We moeten actiever de
markt op om cliënten binnen te halen. Daarbij
gaan vernieuwing en kostenbeheersing hand in
hand. En kostenbeheersing betekent verdere
inkrimping van personeel. Dat is een keerzijde
van de veranderingen, die noodzakelijk voort
vloeien uit de afgelopen periode. Voor indivi
duele mensen, voor wie geen plek meer is in die
vernieuwingsslag, kan dat behoorlijk moeilijk
zijn. Maar het is helaas niet te vermijden.'
'Voor sommmigen betekent dat een andere
functie, binnen of buiten de organisatie. Voor
anderen betekent het een uitdaging in nieuw
en interessant werk. Dit jaar gaat de arbeids
marktbemiddeling definitief van start. We be
schikken nu over een volwaardig instrumen
tarium om mensen naar nieuwe plekken bin
nen de organisatie te brengen. Ook is de
RabobankAcademie met haar werkzaamhe
den gestart. Iedereen in deze bank moet voort
durend bezig zijn met verdere vorming en
scholing. Het werk wat blijft in de organisatie
in de komende jaren, is hooggeschoold werk,
waarvoor minstens een basisopleiding op
MBO-niveau nodig is, aangevuld met cursus
sen en ervaring. We verwachten veel van on
ze medewerkers, maar ik denk dat het de
moeite zeker waard is.'
en voor individuele medewerkers. Zowel aan
medewerkers als managers worden hoge eisen
gesteld, onder andere door reorganisaties en fu
sies. Onze organisatie is onder andere uniek
door de coöperatieve structuur en personeels
management wordt mede door die structuur
op vele wijzen uitgevoerd en beleefd. Als perso
neelsmanagement op centraal niveau wordt ge
regeld, zal er sprake zijn van een grotere objec
tiviteit, meer slagvaardigheid en een verant
woord omgaan met het menselijk kapitaal.'
Hoofd distributienetwerken Bernard Grevink
verwacht voor 1994 een behoorlijke groei van
Telebankieren in de bedrijven- en particulie
renmarkt: 'Er komt dit jaar voor de particu
lierenmarkt naast de bestaande on-line versie
van Rabobank Telebankieren, een off-line ver
sie. De klacht van klanten was, dat het on-line
Telebankieren te duur was door de hoge tele
foonkosten. Daarnaast wordt er dit jaar door
gegaan met het gebruik van het elektronisch
distributiesysteem voor de verkoop van pro-
dukten. Dat betekent een belangrijke wijzi
ging in de verkoop naar de markt. Het werk
op de bank zal veranderen. Ik hoop dat de
mensen dat niet zien als een bedreiging, maar
als een nieuw perspectief. De telefoon gaat een
steeds belangrijkere rol spelen. De telefoon zal
niet alleen gebruikt gaan worden voor infor
matie, zoals de Rabofoon, maar ook voor ver
koop, zoals beproefd is met de leenlijn. De
telefoon biedt nog meer mogelijkheden. 1994
zal het leren.'
De activiteiten van de Rabobank op de parti
culierenmarkt zullen in de komende jaren de
nodige veranderingen laten zien. In 1994
wordt een nieuwe strategie ontwikkeld en uit
gewerkt, die in 1995 zal worden ingevoerd.
'Aanleiding daarvoor zijn onder meer nieuwe
marktomstandigheden en een achterblijvende
rentabiliteit', aldus directeur Particulieren
Gert Bouwkamp. 'Op dit moment draagt een
te gering deel van het particuliere cliëntenbe
stand bij aan de rentabiliteit van de particu
lierenmarkt en daarmee aan de rentabiliteit
van de coöperatie. Er zullen voor de verschil
lende deelsegmenten van de particulieren
markt strakke formules en financiële doelstel
lingen komen. Die kunnen alleen worden ge
realiseerd als we ons optimaal richten op de
behoeften van de cliënt. Een vergaande auto
matisering zal de banken moeten ontlasten
van tijdrovende en kostbare back-office werk
zaamheden. Daardoor komt tijd vrij voor
commerciële zaken. Binnen het Werkgebied
Aangesloten Banken zullen zodanige veran
deringen plaatsvinden, dat het verkooppro
ces op de plaatselijke banken op maat kan
worden ondersteund.'
«Tm#)
