13 Ontwikkelingen
RABOBAND NUMMER 1/10 JANUARI 1994
hun opmerkingen en ideeën hebben we reke
ning gehouden.' Is het concept ook geschikt
voor kleine kantoren? 'Gedeeltelijk wel', zegt
Meijer. 'De produktpresentatie, het materiaal,
de vormen en de kleuren kunnen overal wor
den toepast. Dat geldt niet voor de scheiding
tussen geld- en adviesbalie.'
Naar de cliënt toe
De meeste Rabobanken benaderen zakelijke
relaties en cliënten uit de P/E-segmenten al
actief. In de nieuwe bankhal is het de bedoe
ling dat de medewerkers ook initiatieven ont
plooien naar de andere particuliere cliënten.
Daardoor moet de afzet van produkten toe
nemen. Meijer geeft een voorbeeld: 'Als cliën
ten wat langer bij de brochures staan, is het
wenselijk dat er een medewerker op afstapt,
met de vraag: 'Kan ik u helpen?'. Uit onder
zoek blijkt, dat cliënten die benadering ple
zierig vinden, als het maar niet opdringerig
wordt. Het nieuwe, open meubilair bevordert
de actieve aanpak. Je komt er makkelijk ach
ter vandaan.' Hoe gaat de actieve benadering
in Amsterdam? Kantoordirecteur Visser: 'We
hebben afgesproken dat we klanten die rond
kijken bij de brochures aanspreken. Ze blijken
dat niet vervelend te vinden en zien het als
persoonlijke aandacht. We proberen op die
manier zoveel mogelijk te verkopen.' Meijer
vertelt dat er een commerciële 'bankhaltrai-
ning' komt, om de nieuwe bedieningsmetho
de beter in praktijk te kunnen brengen. 'Een
mooie bankhal is één. Maar de kwaliteit van
de medewerkers is het belangrijkste.'
Marktanalyse voor verbouwing
Meijer geeft aan dat ook de advisering voor
het herinrichten van de bankhal is veranderd.
'De regionale huisvestingsadviseur streefde tot
voor kort naar een zo mooi mogelijk ontwerp.
Nu kijken we vooral naar de cliënten en de
produkten. Wat voor cliënten heeft een bank,
op welke groep wil ze zich vooral richten en
wat wil de bank verkopen? Daarbij betrekken
we ook de activiteiten van de concurrentie.
Verder houden we onder meer rekening met
de aantallen kasposten, handelingen en ad
viezen.' De afdeling Vestigingenbeleid Aan
gesloten Banken gaat onderzoeken of het
nieuwe bankhalinterieur en de actieve bedie
ning leiden tot een verkoopstijging. Dat ge
beurt bij de eerste zeven Rabobanken met het
nieuwe bankhalconcept. Verder zal worden
gekeken of de produktkennis van cliënten is
toegenomen. Ervaringen van medewerkers
worden verwerkt in het onderzoek.
Wennen aan openheid
Hoewel de medewerkers van het kantoor aan
de Minervalaan in Amsterdam zeer te spreken
zijn over 'hun' nieuwe bankhal, plaatsen som
migen ook kanttekeningen. Balie-adviseur
Marga Rijkenberg moet nog wennen aan de
open balies. Zij heeft 17 jaar achter glas ge
werkt en een overval meegemaakt. 'Nu staan
agressieve klanten letterlijk vlak voor je neus.
We hebben geen buizenpost en kasbox meer
en werken aan de geldhandelingenbalie met
mini ABK's, automatische baliekluisjes. Klan
ten vragen zich wel eens af waarom we zo
'open' zijn en of we dat niet eng vinden. De
meeste banken gaan juist meer beveiligen, zeg
gen ze.' Volgens Meijer blijkt dat de veiligheid
met ABK's groter is. 'Het systeem geeft alleen
geld bij bekende cliënten en voldoende saldo.
Centraal in de bankhal nieuwe stijl be
vindt zich de produktpresentatie.
Kostenbesparing door
standaardisatie
Standaardisatie van de
bankhalinrichting
leidt niet alleen tot
een grotere her
kenbaarheid,
Bovendien is er sprake van tijdvertraging en
daar hebben overvallers een hekel aan.'
Kunst is een op
vallend onder
deel van het
nieuwe bankhal
concept.
Warme kleuren en ovale vormen geven
de bankhal een eigen gezicht.
maar ook tot min
der kosten. Meijer:
'Het nieuwe concept
past ruimschoots binnen
de een achtste bezuinigings
operatie. De gemiddelde bankhal nieuwe stijl
is veel goedkoper dan de bankhallen van de
afgelopen jaren.' Meijer licht toe dat het ge
bruikmaken van vaste componenten in grote
aantallen de belangrijkste oorzaak is van de
besparing. 'Het onderstel van de leestafel
wordt ook voor de balies gebruikt. Voor het
bovenblad van de balie is er een aantal stan
daardvormen. Alleen het materiaal verschilt.
Ook de vloerbedekking is standaard, met de
keus uit twee kleuren. De kunstwerken zouden
het tienvoudige kosten, als elke bank die indi
vidueel zou laten maken. We voeren op dit
moment nog onderhandelingen over lichtar-
maturen. Die kunnen wellicht via een plaatse
lijke leverancier worden geleverd en geïnstal
leerd.' In zee gaan met het nieuwe bankhal
concept scheelt de banken ook tijd. 'Het be
slissingsproces is veel korter dan bij een eigen
ontwerp omdat de uitgangspunten vastliggen.
Dat betekent een halfjaar minder vergaderen.'
Aan details is gedacht. De bureaubladen
zijn verstelbaar.
Inrichting bankhal is continu proces
Bankhallen vertonen volgens Meijer na zeven
k acht jaar verouderingsverschijnselen. 'Het
interieur en de kleuren zijn dan vaak niet meer
bij de tijd of de vloerbedekking is versleten.
Op dit moment zijn er ook nogal wat bank
hallen waaraan je kunt zien dat ze uit het gea-
loze tijdperk stammen.' Hij denkt dat het
nieuwe bankhalconcept langer mee kan. Tien
jaar. Wel zal het regelmatig worden bijgesteld.
'Het inrichten van de bankhal is een continu
proces. De praktijk kan bijvoorbeeld uitwijzen
dat iets beter of anders kan. Bovendien ver
andert je smaak voortdurend.' Wat gebeurt er
met het bankhalinterieur als de nieuwe huis
stijl wordt ingevoerd? Een ander logo en een
andere 'huiskleur' zijn niet ondenkbaar. 'Wij
denken dat de gevolgen gering zullen zijn. Het
logo komt niet voor op het meubilair. Ais voor
een andere kleur wordt gekozen, is dat mak
kelijk inpasbaar. We gebruiken losse compo
nenten en we kunnen de hoofdkleur blauw
vrij eenvoudig vervangen.'
Koele verlichting accentueert het
zakelijke karakter van de geldhan
delingenbalie.
Uittesten kan alleen in praktijk
De eerste zeven banken die het nieuwe bank
halconcept gebruiken, doen mee aan een on
derzoek. Dat is de basis om het concept op on
derdelen bij te stellen. Een echte proef wil
Meijer het niet noemen. 'Alleen in de praktijk
kun je een bankhal uittesten. Daarom zullen
we steeds weer kijken op welke wijze het be
ter kan en op welke onderdelen we het con
cept kunnen bijstellen. Het is dus een conti
nu proces, waarbij we de ervaringen van ban
ken serieus nemen en ontwikkelingen naar de
praktijk zullen vertalen.'
