Bankhui anno nu:
Kan ik u helpen?
12 Ontwikkelingen
Eén concept voor herkenbaarheid
Overzichtelijke indeling
m i
ii
Variëren is mogelijk
Cliënten moeten zich thuis voelen
RABOBAND NUMMER 1/10 JANUARI 1994
Meijer: 'Bij het herinrichten van de bank-
hal kijken we voortaan naar de cliënten
en de produkten die we willen verkopen.
cliënten zich thuis voelen in de bankhal. Voor
al, omdat ze er minder vaak komen dan vroe
ger. 'Ik moet naar de bank' zou 'ik ga naar de
bank' moeten worden. Mensen moeten het
prettig vinden, net als winkelen. Daarom heb
ben we voor ovale vormen en sfeervolle ver
lichting gekozen. Verder willen we ons met de
bankhal onderscheiden van andere banken.
Het is het visitekaartje van de Rabobank.'
'We gaan naar de bank, maar we hebben niet het gevoel dat we bij een bank zijn.' Zo
reageren veel cliënten op het spiksplinternieuwe interieur van de Rabobank aan de
Minervalaan in Amsterdam. Sinds begin december beschikt het kantoor - als eerste
Rabobank - over een bankhal nieuwe stijl. Voor de inrichting is een uniform concept
ontwikkeld, met adviezen over het meubilair en de kleuren. De medewerkers van het
kantoor aan de Minervalaan hopen dat veel banken kiezen voor dit concept. 'Dat is
goed voor de herkenbaarheid.'
Een bezoek aan tien Rabobankkantoren levert
op dit moment tien verschillende bankhallen
op. Door één uniform
bankhalconcept moet
dat gaan veranderen.
Het is voor het eerst
binnen de Rabobank-
organisatie dat advie
zen over het meubi
lair en de kleuren
worden gegeven.
Meijer: 'Vroeger hiel
den we ons alleen be
zig met de lay-out van de
bankhal en de routing, zoals
de plaatsing van de balies. Het
gevolg daarvan is dat de merk-
herkenbaarheid in de bank
hallen ontbreekt. Daaraan
willen we met dit concept wat
gaan doen.' Twee jaar geleden
werd bureau Keja Donia inge
schakeld voor het ontwerpen
van de nieuwe bankhal. 'Keja
Donia ontwikkelt onder meer
winkelinterieurs', legt Meijer
uit. 'Daarbij zijn niet alleen
ontwerpers betrokken,
maar ook marketing-
tras mensen. Het gevolg
van deze werkwijze is
dat er een relatie be-
K staat tussen het ont
werp en de verkoop-
li strategie.' Hij vertelt
MBBBi dat de nieuwe bankhal
I er niet van de ene dag
op de andere dag
kwam. 'We hebben re
gelmatig overlegd met
een klankbordgroep
van plaatselijke banken. Per regio waren zowel
kleine als grote banken vertegenwoordigd. Met
De nieuwe bankhal heeft over belangstel
ling niet te klagen. Dat geldt zowel voor de
proefopstelling bij het Facilitair Bedrijf in Best
als voor het kantoor aan de Amsterdamse
Minervalaan. Best wordt vooral bezocht door
plaatselijke banken die zich oriënteren, Am
sterdam door nieuwsgierige klanten. Nog
vóór de officiële opening op 17 december na
men velen al een kijkje. Kantoordirecteur Frits
Visser vertelt dat hij nog geen negatieve ge
luiden heeft gehoord. 'Iedereen is enthousiast
en vindt het mooi. Onze collega's van de an
dere kantoren van de Rabobank Amsterdam
delen die mening.'
De bankhal anno nu laat zien welke produk
ten er worden verkocht en lijkt meer op een
winkel dan op een bank. Opvallend is een in
formatiezuil met de produkten en diensten
van de bank. Op de 'wegwijzer' staat ook aan
gegeven bij welke ba
lie de cliënt voor welk ^^itóiÈÊÉjjÈÉi
produkt terecht kan. |SB|HHHEr
Vooraan in de bank- M
hal, rechts, bevindt
zich de geldhandelin- tjjjsSPs
genbalie. Koele ver-
lichting accentueert
het zakelijke karakter.
De adviesbalies voor
particulieren en be
drijven zitten meer naar
achteren, aan de linkerkant.
Daar is voor warmer licht
gekozen, omdat de cliënt er
langer vertoeft dan bij de
geldhandelingenbalie. Een
ovaal patroon op de vloer
leidt de cliënt van de geld
handelingenbalie naar de
adviesbalies. Hij passeert
daarbij de produktpresen-
tatie met folders en bro
chures. Aan de leestafel kan
de klant die, onder het ge
not van een kopje kof
fie, doorkijken. 'Pin
nen' in de regen is ver
leden tijd. De geld
automaat is in het
voorportaal geplaatst.
Vanaf de gea is er oog
contact met de bank
hal.
In het nieuwe interi
eur zijn de balies van
hout, met een donker
blauw metalen gedeelte. Ook de stoelen zijn
donkerblauw. Het nieuwe concept is er in drie
De drie varianten van het nieuwe bank
halconcept. Het kantoor aan de Minerva
laan koos voor 'lente'. Bij de zomer-
variant is de vloerbedekking groen. Bij
'herfst' is het front van de adviesbalies
roodbruin.
ningsfilosofie. Bankhallen waren vroeger voor
al transactiegericht. Door de komst van de gea
ligt het accent meer en meer op advisering en
dus op verkoop. Ook is het belangrijk dat
kleurvarianten: lente, zomer en herfst. Am
sterdam koos voor 'lente', met blauwe vloer
bedekking en lichtgroene en lichtbruine kleu
ren voor het meubilair. Bij de zomervariant,
die qua kleur iets warmer is dan de lenteva
riant, is de vloerbedekking groen. Gedeeltelijk
roodbruin meubilair en blauwe vloerbedek
king zijn kenmerkend voor 'herfst'. Ook de
kunstwerken zijn karakteristiek voor de bank
hal nieuwe stijl. De creaties worden herhaald,
zodat ze een strip vormen langs de muur. Het
kantoor aan de Minervalaan zocht de kunst
werken zelf uit. Begin volgend jaar komt de
Kunstcommissie Aangesloten Banken met een
centraal aanbod. Gedacht wordt aan drie
hoofdthema's, voor de geldautomaat, de geld
handelingenbalie en de adviesbalies. Banken
zullen uit meerdere variaties op een thema
kunnen kiezen.
Bij de ontwikkeling van het nieuwe bankhal
concept speelde een aantal uitgangspunten een
belangrijke rol. Adri Meijer, hoofd Vestigin-
genbeleid Aangesloten Banken: 'Ten eerste de
presentatie van het produktenpakket. Uit on
derzoek is gebleken dat de meeste cliënten niet
goed op de hoogte zijn van onze dienstverle
ning. Het tweede punt is de veranderde bedie-
