Huisstijl: Op de gevel èn
tussen de oren
m
6 Nieuwe huisstijl
IvAT/iTJil
Vernieuwen
Actieplan
RABOBAND NUMMER 18/19 SEPTEMBER 1994
Na de vele interne vernieuwingen die de laatste anderhalf jaar hebben
plaatsgevonden, wordt hard gewerkt aan een nieuw gezicht van de
Rabobank. In 1972 was de fusie tussen de Boerenleenbank en de
Raiffeisenbank de aanleiding om de huisstijl aan te passen. Nu zijn het de
vele vernieuwingen die we hebben ondergaan. De Rabobank wil ook aan
de buitenwereld laten zien, dat ze vernieuwt. Op 1 januari volgend jaar
zal de Rabobank een nieuw woordmerk en beeldmerk op alle
communicatie-uitingen hebben. Een enorm karwei. Als een olievlek
worden er nu steeds meer mensen bij betrokken. De trekkers van het
eerste uur vertellen over het doorhakken van knopen en de
samenwerking binnen het huisstijlproject.
>- De aftrap voor de invoering van de nieuwe
huisstijl werd gegeven tijdens de Algemene
Vergadering op 9 juni. In hoog tempo werd
een projectbureau huisstijl ingericht, dat de
coördinatie tussen de deelprojecten in han
den heeft. 'De planning, het opstellen van de
actiekalender, de contacten met Newell Sor-
rell, het Engelse bureau dat de nieuwe huisstijl
ontwierp, vinden vanuit het projectbureau
plaats', licht projectleider Alphons Krijnen
toe.
Communicatie: nieuwe sfeer
'Binnen het deelproject Communicatie gaan
we alle communicatie-uitingen van de bank in
een nieuw jasje te steken voor wat betreft de
vorm. Maar daar blijft het niet bij', licht Hans-
Ludo van Mierlo toe. Hij heeft de leiding over
het deelproject, waarin vertegenwoordigers
Alle communicatie-uitingen krijgen een
andere gezicht.
zitten van verschillende communicatie-afde
lingen van Rabobank Nederland. 'Het bete
kent namelijk ook dat we moeten kijken hoe
we de toon en de inhoud mee kunnen laten
veranderen. Iedere advertentie, brochure, elk
produkt vanuit de bank moet de sfeer ade
men die wordt neergezet met de nieuwe posi
tionering en passen bij het nieuwe particulie
ren- en bedrijvenbeleid en al die andere ver
nieuwingstrajecten. De brochures, de be
richtgeving naar zakelijke en particuliere klan
ten, de introductiebrochure die medewerkers
krijgen als ze bij de Rabobank gaan werken, de
video over de organisatie, relatiegeschenken
en zelfs de interne communicatiemiddelen
zullen meeveranderen. Verder verzorgen we
de introductiecampagne van de nieuwe huis
stijl en de huisstijlshows', besluit Van Mierlo.
Mentale verandering
Nieuwe lichtreclame, brochures, briefpapier,
maar ook de verandering 'tussen de oren' val
len onder het huisstijlproject. Walter Gerrit-
In functioneringsgesprekken speciale aan
dacht voor zeven gedragskenmerken.
sen van der Hoop trekt het deelproject dat de
mentale verandering van medewerkers van de
Rabobank moet bevorderen die past bij de
nieuwe huisstijl. 'Het eerste wat wij ons heb
ben afgevraagd, is wat de sleutelwoorden van
de nieuwe positionering - persoonlijk, sa
menwerken en deskundig - betekenen voor
het gedrag van medewerkers naar klanten toe.
We hebben van de 39 gedragskenmerken die
op de beoordelingsformulieren staan vermeld,
zes uitgekozen die het beste aansluiten bij de
drie nieuwe sleutelbegrippen. Dat zijn: initia
tief, integriteit, sensitiviteit, klantgerichtheid,
omgevingsbewustzijn en probleemanalyse.
Daar hebben we één nieuwe aan toegevoegd:
contracterend. Het is de bedoeling dat deze
gedragskenmerken dit najaar in de functio
neringsgesprekken ter sprake worden ge
bracht. Vervolgens zijn we gaan uitwerken wat
die gedragskenmerken betekenen voor de ver
schillende nieuwe functies die ontstaan door
het nieuwe particulieren- en bedrijvenbeleid.
Hoe ziet de projectorganisatie eruit? Welke acties vinden
wanneer plaats en hoe kan ik op mijn eigen bank de in
voering van de nieuwe huisstijl soepel laten verlopen?
Vorige week ontvingen alle directeuren van plaatselijke
banken het Actieplan Huisstijl, waarin onder meer op deze
vragen een antwoord kan worden gevonden. Achterin het
actieplan komt een bijlage met de nummers en onderwer
pen van alle verschenen circulaires over de huisstijl.
Vanaf volgend jaar worden de medewerkers
ook op die gedragskenmerken beoordeeld',
aldus Gerritsen van der Hoop. 'Dat is de ene
kant, maar een heel belangrijk traject dat we
nog moeten gaan, is zorgen dat mensen zich
ook volgens die richtlijnen gaan gedragen.
Met de huisstijlshows die vanaf november
door het land trekken, proberen we alle me
dewerkers nader kennis te laten maken met
die nieuwe gedragskenmerken en hen te mo
tiveren. Het directoraat Communicatie is daar
nauw bij betrokken. Wij zorgen voor de in
houd en zij voor de vorm. Daarna zullen we
stimuleren dat binnen alle plaatselijke banken
en afdelingen van Rabobank Nederland die
nieuwe gedragsstijl wordt ingevuld.'
Soorten enveloppen drastisch minder
De aanpassing van de formulieren is in een
apart deelproject ondergebracht. Vier men
sen leggen de 850 verschillende soorten for
mulieren en 105 enveloppen onder de loep en
bekijken hoe ze kunnen worden aangepast aan
de nieuwe huisstijl. Voor Jan Scheepens, pro
jectleider Formulieren, blijft het daar niet bij.
'We bekijken ook of er formulieren kunnen
vervallen en of we het aantal verschillende en
veloppen drastisch kunnen terugbrengen. We
maken overigens wel onderscheid in de aan
pak tussen interne formulieren en klantfor
mulieren. Vanwege de tijdsdruk hebben we
prioriteiten gesteld. We beperken ons voor de
interne formulieren tot een cosmetische aan
passing. Daarop wordt alleen een nieuw
woordmerk en beeldmerk op aangebracht. De
klantformulieren willen we grondig beoorde
len hoe ze kunnen worden aangepast aan de
nieuwe huisstijl. Samen met de beheerders van
de produkten en vijf plaatselijke banken be
kijken we de eisen waaraan die formulieren
moeten voldoen. De grote veranderingen als
gevolg van het nieuwe particulieren- en be
drijvenbeleid hebben veel invloed op de tot
standkoming van de formulieren. De komen
de twee maanden zal zeer intensief afstem
ming plaatsvinden over alle te vernieuwen
klantformulieren.
Van beeldscherm tot output: alles verandert.
Bestand Bewerken Beeld Stijl Dja Grafiek Tekst Tekenen Optie-, yenster
insp^pira GiEnrar^iE rseh oriEaRHcsraiHii^RH
