Nieuwe serie brochures
krijgt menselijk gezicht
7 Nieuwe huisstijl
Klankbordgroepen
Nieuwe termen
RABOBAND NUMMER 17/5 SEPTEMBER 1994
De meerderheid van de relaties van de Rabobank stelt een goede
persoonlijke relatie met de bank op prijs. Dat bleek uit het onderzoek
onder Rabobankcliënten dat dit voorjaar is gehouden. Daarnaast vinden
zij snelle en duidelijke informatie en een deskundig advies heel
belangrijk. Bij het ontwerpen van een nieuwe serie brochures vormden
deze resultaten het uitgangspunt. Het nieuwe uiterlijk past binnen de
huisstijl en het nieuwe communicatiebeleid.
In verschillende klankbordgroepen geven vertegenwoor
digers van plaatselijke banken bun mening over de huis
stijl voor informatica, huisvesting, buman resource
management, formulieren, facilitair en communicatie.
>- Voordat de communicatiedeskundigen
gingen denken over een nieuwe lijn voor bro
chures is eerst bekeken hoe de brochures kun
nen worden ingepast binnen de nieuwe huis
stijl. 'Newell Sorrell, het Engelse bureau dat
de huisstijl ontwikkelde, stelde voor dat de
Rabobank zich veel meer zou moeten profile
ren als uitgever van brochures. De oude fol
ders en brochures bevatten puur produktin-
formatie. De nieuwe brochures zouden een
magazine-achtige opmaak en inhoud moeten
hebben', aldus John Kessels van Marktbewer
king Bedrijven. Dat advies is in de afgelopen
maanden verder uitgewerkt. Kessels: 'De dia
loog tussen de cliënten, of het nu om particu
lieren of ondernemers gaat, en de bank staat
centraal. De brochures zullen een mix zijn van
wat wij kwijt willen en wat zij willen horen.'
Het menselijke gezicht wordt aan de buiten
kant zichtbaar. Zo komen op de cover van de
brochures 'quotes'. Dat zijn uitspraken van
cliënten die in de brochure aan het woord ko
men. In de bedrijvenbrochures doen onder
nemers uitspraken over het onderwerp dat in
de brochure wordt behandeld. Ook is gekeken
naar welke foto's binnen de nieuwe opzet pas
sen. 'We hebben nu richtlijnen voor fotogra
fen om niet langer geposeerde foto's te ne
men, maar foto's van mensen in alledaagse
situaties', licht Kessels toe.
Magazine-aanpak slaat aan
Voordat werd besloten om de nieuwe serie
Achter de schermen wordt hard gewerkt
aan de nieuwe gevelreclame.
Samen Vernieuwen. Dat lijken de sleutelwoorden voor de
Rabobonkorganisatie in 1994. Overal worden activiteiten
tol vernieuwing ondernomen. Het nieuwe particulierenbe-
leid en het nieuwe bedrijvenbeleid, met daaraan gekoppeld
Delta Particulieren en Delta Bedrijven om medewerkers
van de plaatselijke bonken te laten wennen aan de nieuwe
manier van werken. Edab, Laura, maar ook bij Rabobank
Nederland en Interpolis gonst het van de activiteiten. Fo
cus, Clean, Change, Vast en Zeker en Zo Goed als de Beste.
En met ingang van 1 januari voert de Rabobank een nieu
we huisstijl in. Het lijkt alsof al die activiteiten los van el
kaar plaatsvinden. Toch zijn ze allemaal onderdeel van een
groot project: de vernieuwing van de Rabobank. Want de
Rabobank moet zich aanpassen aan nieuwe omstandighe
den op de markt als zij gezond wil overleven. Op dit mo
ment zijn er inderdaad veel vernieuwingstrajecten bezig. De
interne media zullen in de komende maanden al die ver
anderingen met elkaar in verband blijven brengen. Met in
gang van dit nummer besteedt Raboband onder het kopje
'Samen Vernieuwen' ook oandacbt oon de nieuwe huisstijl.
brochures te produceren, zijn er al wat tests
gedaan met prototypen van brochures. In het
eerste onderzoek werd een zwart-wit versie
getest. 'De deelnemers aan de test vonden die
versie te somber en te ouderwets. De close-up
foto's van de geïnterviewde ondernemers liet
te weinig van de omgeving zien. Daardoor was
het de lezers niet duidelijk om wat voor on
dernemer het ging. De informatie over bank
zaken was in die eerste versie moeilijk terug te
vinden. De magazine-aanpak daarentegen
bleek goed aan te slaan', aldus Kessels. Naar
aanleiding van die resultaten is een tweede full
color versie van de brochures ontwikkeld. De
fotografie en de teksten werden aangepast.
Kessels: 'De resultaten van de tweede test wa
ren zodanig dat we nu een goede basis hebben
gevonden om verder te gaan. De verhouding
tussen klanten aan het woord en informatie
over bankzaken is fifty fifty. De informatie van
de bank heeft een prominente plaats gekregen
in het concept. Dat was het sein om ontwerp
bureaus in te schakelen voor de vormgeving
en tekstschrijvers om teksten te produceren.'
Minder verschillende brochures
Op dit moment worden de ongeveer 150 ver
schillende oude folders zorgvuldig bekeken en
waar mogelijk samengevoegd. Zeker is al wel
dat het aantal titels zeer drastisch zal worden
teruggebracht. Daarbij speelt de segmentin
deling van het nieuwe Particulieren- en Be
drijvenbeleid een belangrijke rol. De nieuwe
brochures worden in november aangeboden
aan de plaatselijke banken en in december af
geleverd. -<
De termen die worden gebruikt voor de nieuwe huisstijl
zijn vastgesteld. Niet longer wordt gesproken over vignet
of logo. De nieuwe huisstijl bestoot uit een illustratie en
de naam Rabobank in een bepaald lettertype. De illus
tratie heet het beeldmerk. De naam Rabobank noemen
we hetwoordmerk. Daarnaast krijgen de managers prak
tische hulpmiddelen uitgereikt en toegelicht om het ver
anderingsproces ook bij hun eigen bank te starten.
PHILIPS
