Eerste reacties op nieuwe
gevelreclame enthousiast
6 Nieuwe huisstijl
Beoordelings
gesprekken
Informatie-
bijeenkomsten
RABOBAND NUMMER 17/5 SEPTEMBER 1 994
Van formulier tot gevel, van postpapier tot beeldscherm, koffiekopjes,
suikerzakjes, agenda's. Alles krijgt een nieuw uiterlijk. Over vier
maanden komt een einde aan alle geheimzinnigheid en toont de
Rabobank haar nieuwe gezicht. De radiostilte die sinds de Algemene
Vergadering begin juni in acht wordt genomen, is slechts schijn. Achter de
schermen wordt hard gewerkt om alles op tijd rond te krijgen. De
lichtreclame op de gevel is één van de eerste projecten die van start is
gegaan. Op 1 januari zullen 200 kantoren zijn voorzien van de nieuwe
gevelreclame.
De lichtreclame op de gevel is de meest in
het oog springende uiting van de huisstijl. Het
vervangen van de opgaande lijn en de oude
letters door het nieuwe beeldmerk en woord-
merk is een omvangrijke operatie. Sinds half
augustus worden de gevels van alle kantoren
en geldautomaten van de plaatselijke bank op
de gevoelige plaat vastgelegd. 'Aanvankelijk
zouden 150 panden op strategische lokaties
verspreid door het land van de nieuwe licht
reclame zijn voorzien, maar er hebben zich
Bij de introductie van de nieuwe huisstijl zal de Rabobank
zich presenteren als een bank waar de begrippen Per
soonlijk, Samenwerken en Deskundig centraal staan. De
ze begrippen moeten ook in het gedrag van medewer
kers naar cliënten en onderling binnen de organisatie tot
uitdrukking komen. In de beoordelingsgesprekken die in
de komende maanden plaatsvinden, zullen gedrags
criteria en taakstellingen voor bet komende jaar worden
besproken die passen bij de nieuwe huisstijl. Dat zijn:
initiatief, integriteit, sensitiviteit, klantgerichtheid, om-
gevingsbewustzijn en probleemanalyse. Nieuw is het ge
dragscriterium 'contracterend'. Contracterend wil zeggen
dat de medewerker systematisch toewerkt naar het af
sluiten van een contract met een cliënt.
De gevels van de Rabobankkantoren
worden op de gevoelige plaat gelegd.
nog 50 banken gemeld die bij de eerste groep
willen horen. Dat zijn banken die rond de
jaarwisseling een nieuw kantoor openen of
met een fusie bezig zijn. Het zou prachtig zijn
als we alle banken voor 1 januari volgend jaar
zouden kunnen uitrusten met de nieuwe ge
velreclame. Maar dat kost teveel geld en mens
kracht', zegt Jos de Wit van Vestigingenbeleid
Aangesloten Banken. Hij heeft de leiding over
het deelproject 'gevelreclame'. De gevelinven
tarisatie loopt nog door tot half februari vol
gend jaar. Banken krijgen daarvoor bezoek
van een vertegenwoordiger van het bureau
Licht Reclame die de gevels fotografeert en
de elektrotechnische en bouwkundige voor
zieningen voor de lichtreclame inventariseert.
Klankbordgroep Gevelreclame
'De nieuwe gevelreclame is het resultaat van
discussies en tests in de Klankbordgroep Ge
velreclame, waarin ook zes directeuren van
plaatselijke banken zitting hebben. Toen we
éénmaal wat ontwerpen van Newell Sorrell
- het Engelse bureau dat de huisstijl ontwik
kelde - hadden, was de vraag aan de orde hoe
we het traject verder moesten ingaan. In over
leg met Licht Reclame hebben we enkele
prototypen gemaakt van verschillende ont
werpen en die bij een aantal banken op de ge
vels aangebracht. De Klankbordgroep heeft ze
bij daglicht, maar ook 's avonds in het donker
kritisch bekeken.'
foto's manipuleren
Licht Reclame heeft de technische uitvoe
ring van het project in handen. Dit gespecia
liseerde en onafhankelijk van lichtreclame
fabrikanten werkende bureau, bewerkt de
foto's van de gevel op de computer. De oude
reclame wordt weggepoetst en de nieuwe ele
menten worden op de meest geschikte plaats
aangebracht. Samen met de verzamelde
bouwkundige en elektrotechnische gegevens
mondt dat uit in een voorstel dat de banken
ontvangen. Daarin is ook een prijsindicatie
opgenomen. De Wit: 'We zijn druk aan het
onderhandelen over de prijs en leverings
voorwaarden met enkele grote nationale en
internationale bedrijven die de lichtbakken en
alle toebehoren ook op korte termijn kunnen
vervaardigen. Doordat het om zo'n grote op
dracht gaat, kunnen we een scherpe prijs be
dingen. We benaderen ook een groot installa
tiebedrijf waarmee we strikte afspraken ma
ken over prijs en kwaliteit. Door de omvang
van de opdracht kunnen we het plaatsen van
de nieuwe gevelreclame voor iedere bank zo
goedkoop mogelijk laten uitvoeren.' Dat
neemt niet weg dat voor de banken de moge-
In september starten de regionale informatiebijeenkom
sten voor directieleden. Op de bijeenkomsten worden het
nieuwe particulierenbeleid en bet nieuwe bedrijvenbe-
leid toegelicht. Ook wordt uitgelegd hoe de begrippen per
soonlijk, samenwerking en deskundigheid in een nieuwe
manier van werken kunnen worden ingepast. Daarnaast
krijgt de directie praktische hulpmiddelen uitgereikt en
toegelicht om het veranderingsproces ook op de eigen
bank te starten.
lijkheid blijft bestaan de installatie te laten uit
voeren door lokale bedrijven. Echter wel na
overleg en onder de 'directie' van de centrale
projectleiding.
Nieuw jasje
De kosten die met de lichtreclame-operatie
zijn gemoeid, vormen voor banken die dit jaar
of vorig jaar nieuwe gevelreclame hebben laten
aanbrengen een flinke hobbel. 'We proberen
voor die banken een oplossing te vinden om de
financiële lasten wat te verlichten.' De buiten
kant van de bank West Zeeuwsch-Vlaanderen
is inmiddels geïnventariseerd. Hans van Kou-
wenberg, hoofd Bedrijfsvoering, vertelt dat het
opnemen van de technische gegevens en het
fotograferen snel was gebeurd. De Rabobank
Valkenswaard is al eens geheel in een nieuw
jasje gestoken om de lichtreclame te testen. Ze
behoort tot de eerste groep banken die op 1 ja
nuari al een nieuwe buitenkant heeft. Direc
teur Frans Steegh: 'We hebben besloten om
aan de proef mee te werken, omdat de nieuwe
huisstijl een belangrijke ondersteuning van ons
nieuwe beleid is, zowel naar onze medewerkers
als naar onze klanten.'
