Offline telebankieren
vriendelijker voor de gebruiker
5 Samen vernieuwen
RABOBAND NUMMER 17/5 SEPTEMBER 1994
Na maanden van ontwikkelen en testen is het zover: offline telebankieren
voor de particuliere cliënt wordt operationeel bij de Rabobank. Dat bete
kent een lager prijskaartje, omdat de verbindingstijd met de Rabobank-
computer tot een minimum wordt beperkt. Bovendien heeft het nieuwe
systeem meer mogelijkheden, zoals het printen van rekeningafschriften en
het werken met budgetcodes. Rabo Telebankieren Particulieren zal, na de
introductie van de 'offline' module, in de markt worden gezet als 'Rabo
Telebankieren' en is geschikt voor particulieren én kleine bedrijven. Rabo
Telebankieren Bedrijven wordt omgedoopt tot 'Rabo Telebankieren Extra'.
bankieren wordt op dit moment uitgebreid ge
test. Niet alleen door systeemontwikkelaars,
maar ook door gebruikers. Aan een eerste ge
bruikersacceptatietest werken medewerkers van
negen plaatselijke banken mee. De bedoeling is
dat Rabo Telebankieren begin oktober klaar is.
Dan gaat een groep medewerkers van Rabo
bank Nederland met het programma aan de
slag. In november krijgen particuliere en be-
drijfscliënten van plaatselijke banken, die al ge
bruikmaken van Rabo Telebankieren Particu
lieren, een centrale aanbieding voor het nieuwe
produkt. Vanaf januari kan Rabo Telebankieren
worden aangeboden aan particulieren en klei
nere bedrijven die nog niet telebankieren. Bo-
nink geeft aan dat de komst van het PC-pro-
gramma niet betekent dat de Videotex-moge-
lijkheid vervalt. 'Een aantal klanten - vooral
medewerkers van de Rabobank - telebankiert
met een Minitel. Dat is geen PC, maar een Vi-
deotex-terminal. Zij kunnen op de 'oude' ma
nier blijven telebankieren. Maar vanaf januari is
het de bedoeling dat het nieuwe Rabo Teleban
kieren, het offline programma met tevens de
mogelijkheid van online gebruik, wordt gead
viseerd aan nieuwe cliënten.'
'Rabo Telebankieren Particulieren is simpel
en uiterst gebruiksvriendelijk.' Dat zei Marja
Bonink van Elektronische Bankdiensten begin
1992 bij de introductie van telebankieren voor
particuliere cliënten. Het systeem bleek echter
minder vriendelijk te zijn voor de portemonnee,
vanwege de vrij hoge telefoonkosten. 'RTP
maakt gebruik van Videotex en dat betekent dat
de cliënt is aangewezen op een online pro
gramma. Daarbij is sprake van een telefoonver
binding met de computer van de bank tijdens
het hele bewerkingsproces', licht Bonink toe.
'Toch hebben we twee jaar geleden bewust ge
kozen voor telebankieren via Videotex. Welis
waar werkte Rabo Telebankieren Bedrijven, dat
in 1989 werd geïntroduceerd, wel offline, maar
dat programma was niet geschikt voor de par
ticuliere klant. Wachten op de ontwikkeling van
een offline module voor RTP zou betekenen
dat de introductie nog een paar jaar zou duren.
Uit concurrentie-overwegingen vonden we dat
dat niet kon. De Postbank was immers al in
1985 met Girotel gekomen en ook de andere
banken zaten niet stil.'
Voorbereiden betalingsopdrachten op de PC
De komst van het offline programma betekent
dat er alleen voor het ophalen van rekeningin
formatie en het versturen van betalingsop
drachten kortstondig telefonisch contact hoeft
te worden gelegd met de centrale computer van
de Rabobank. Het voorbereiden van de be
talingsopdrachten kan zonder telefoonverbin
ding plaatsvinden. Een ander voordeel van het
nieuwe programma is dat cliënten de opge-
Marja Bonink van Elektronische Bank
diensten met het oude (l) en het nieuwe r)
'betaalscherm' van Rabo Telebankieren.
haalde rekeninginformatie in hun eigen PC
kunnen opslaan. Met het huidige Videotex-pro-
gramma is het alleen mogelijk om deze infor
matie te bekijken. Het nieuwe PC-programma
is simpel te installeren en simpel te gebruiken.
Ook voor bedrijven
Na de introductie van telebankieren voor de
particuliere cliënt bleek deze eenvoudige vorm
van thuisbankieren ook geschikt te zijn voor
kleine bedrijven. Zo'n 3.000 kleinzakelijke cliën
ten gingen in zee met het systeem voor de par
ticuliere klant. Bonink: 'Kleinere bedrijven, ver
enigingen, huisartsen en tandartsen, om een
aantal voorbeelden te noemen, hebben vaak
alleen behoefte aan betalen, sparen en elektro
nische rekeninginformatie. Daarvoor is de par
ticuliere variant van telebankieren ruim vol
doende gebleken. Om verwarring over de doel
groep te voorkomen, zullen we RTP na de in
troductie van de offline module in de markt
zetten als Rabo Telebankieren. En Telebankie
ren Bedrijven zal vanaf volgend jaar door het le
ven gaan als Rabo Telebankieren Extra, omdat
dat systeem extra mogelijkheden heeft voor on
der meer buitenlands betalingsverkeer, incasso
opdrachten, saldobeheer en koppeling met een
boekhoudpakket.'
Test door ontwikkelaars en gebruikers
Het nieuwe PC-programma van Rabo Tele-
Doorbraak telebankieren verwacht
Op dit moment zijn er 40.000 cliënten die ge
bruikmaken van telebankieren voor particulie
ren. Op Telebankieren Bedrijven zijn bijna
30.000 relaties aangesloten. Volgens Bonink
gaat de doorbraak van elektronisch bankieren
in de komende jaren plaatsvinden. Ze geeft een
aantal redenen: 'Het PC-bezit onder particulie
ren en bedrijven groeit nog steeds. De verkoop
van modems aan particulieren is de laatste ja
ren zelfs verdubbeld. Jongeren raken al vroeg
vertrouwd met de PC. Tweeverdieners hebben
minder tijd om naar de bank te gaan.' Op dit
De Helpdeskfunctie voor Rabo Tele
bankieren is ondergebracht bij Telematica
International in Nederweert. Vanaf
november kunnen klanten tijdens kantoor
uren hier terecht met hun vragen over de
installatie van het nieuwe PC-programma.
moment is de Postbank koploper in de markt
voor elektronisch bankieren. Er zijn ruim
100.000 Girotel-gebruikers, waarvan 80.000
particulieren. 'De Rabobank is een goede twee
de met een grote potentie om de leiding over te
nemen', voorziet Bonink. 'We verwachten dat
we eind volgend jaar zo'n 135.000 telebankie
rende cliënten zullen hebben, waarvan 95.000
met de eenvoudige variant en 40.000 met Rabo
Telebankieren Extra.'
Bank en Particulier Op Weg 13
Themanummer Bank en Bedrijf van september over de 'rekening-coulant'
