Visie op:
Samenwerking op het werk
i
11 Achtergrond
Goede sfeer belangrijk
Eén lijn trekken
JVteer dan afstemmen
Vooral een gevoel
RABOBAND NUMMER 17/5 SEPTEMBER 1994
Samenwerking is de letterlijke vertaling van coöperatie en één van de
begrippen die centraal staan in de nieuwe positionering van de
Rabobank. De basis voor een succesvolle samenwerking met de cliënt
vormt de samenwerking in de werksituatie. Vier Rabobankmedewerkers
geven hun kijk op 'samen aan het werk zijn'.
bruikershandleidingen voor de produkten. Dat
gebeurt in overleg met de produkteigenaren, de
andere afdelingen van de produktgroep Be
drijfsfinancieringen. 'Wij zijn er in de eerste
plaats om de belangen van de gebruikers zo
goed mogelijk te behartigen. Daarom maken
wij ons bij de produkteigenaren sterk voor de
wensen van plaatselijke banken. We houden
ook rekening met hun opmerkingen als we een
nieuwe versie van een gebruikershandleiding
schrijven. Onze helpdesk is een klankbord voor
de banken en ik benader de gebruikers net zo als
>- Petra Rooda, telefoniste/secretaresse bij
de Rabobank Sneek-Heeg-Joure denkt bij
het woord samenwerking aan een aantal
zaken: 'Goed met elkaar op kunnen schie
ten, iets voor iemand anders doen, niet
meteen nee zeggen als gevraagd wordt of je
een collega wilt vervangen. Verder is eer
lijkheid ook van belang, naast het durven
erkennen dat je een fout hebt gemaakt.' Bij
haar werk is er de ene keer meer sprake van
samenwerking dan de andere keer. 'Als
iemand de bank belt en een vraag stelt, is
het belangrijk dat die persoon met de juis
te afdeling wordt doorverbonden. Ik pleeg
eerst even overleg als ik twijfel. Het is niet
collegiaal om een collega op te zadelen met
een telefoongesprek dat bij een ander thuis
hoort.' In de samenwerking met de men
sen die zij secretarieel ondersteunt - een
aantal relatiebeheerders en medewerkers
van de afdeling particulieren - vindt Rooda
dat er ruimte moet zijn voor overleg. 'Bij
voorbeeld als ik van mening ben dat een
brief anders moet worden geformuleerd.
Dat doe ik ook omdat ik me verantwoor
delijk voel voor de dingen waar ik mee be
zig ben. Verantwoordelijkheid is volgens
mij ook een aspect van samenwerken.'
>- 'Mijn directe collega's en ik werken heel
nauw samen', vertelt Elise Colen (r) van de
Helpdesk Informatica Bedrijfsfinancieringen
van Rabobank Nederland. 'We weten van elkaar
wat we doen. Als er onverhoopt problemen zijn
met één van de geautomatiseerde produkten,
geven we dat meteen aan elkaar door. Dat is
noodzakelijk omdat we onderling uitwisselbaar
moeten zijn. Onder samenwerking versta ik ook
dat je voor je collega's opkomt en dat je naar de
gebruikers op de plaatselijke banken toe één lijn
trekt.' De diensten van de helpdesk hebben be
trekking op de geautomatiseerde produkten van
de produktgroep Bedrijfsfinancieringen. Voor
beelden daarvan zijn de standaardrapportage,
kredietbeheer en het Relatiesysteem Bedrijven.
Verder schrijven Colen en haar collega's de ge-
>- 'Op het regiokantoor is samenwerking
essentieel', vindt Chris van Ingen (1), advi
seur Organisatie, Personeel en Opleidingen
in de regio Haarlem. 'We hebben vanuit
verschillende invalshoeken en disicplines
met dezelfde doelgroep - plaatselijke ban
ken - te maken. Omdat we vanuit eenzelf
de visie behoren te werken en eenduidig
moeten zijn naar de banken toe, is afstem
ming noodzakelijk.' Van Ingen werkt zo
wel individueel als in teamverband met
een adjunct-regiodirecteur en een infor
matiemanager. Samenwerken is volgens
hem méér dan afstemmen alleen. 'Bij het
werken in een team gaat het erom, dat je
opereert vanuit een gezamenlijke verant
woordelijkheid voor het totale werk, dus
ook dat van je collega's. Dat vraagt om een
kritisch oog en oor voor de ander. Waar
mogelijk en nodig spring je voor elkaar in.
Ook hoort daarbij dat we, als adviseurs
met verschillende disciplines, elkaar van
uit onze eigen optiek ondersteunen bij het
werk. Bijvoorbeeld in de gesprekken die
we met een bank voeren. Ook dat is een
manier om gezamenlijk naar hetzelfde
doel te werken.' Hoe ziet hij de samen
werking met de plaatselijke banken? 'Uit
gangspunt is, dat je elkaar als een vol
waardige partner beschouwt. Daarbij spe
len een goede relatie en wederzijds ver
trouwen een belangrijke rol. Als OPO-
adviseur ben je doende om samen met de
bank een probleem helder te krijgen, bij
voorbeeld de aandachtspunten voor een
reorganisatieproces. Zou je dat niet samen
doen, dan schiet je jouw doel en dat van de
bank ongetwijfeld voorbij.'
>- 'Samenwerken is niet iets klinisch. Het gaat
erom hoe je het in de praktijk brengt. Iets voor
elkaar overhebben is het vooral', aldus Theo
Keijzer (m), hoofd Assurantiën bij de Rabo
bank Bergschenhoek. Hij geeft leiding aan twee
medewerkers en adviseert daarnaast de be-
drijfsrelaties over verzekeringen. 'Wederzijds
vertrouwen is volgens mij in het algemeen het
uitgangspunt als je samenwerkt op een bank.
Bij de directe collega's komt daar vriendschap
pelijk met elkaar omgaan bij. In mijn ogen is
het niet collegiaal om ze met werk op te zade
len en te zeggen: zoek het maar uit. Samen
werken wil ook zeggen dat je een oplossings
richting aangeeft. Verder moet je je activiteiten
regelmatig afstemmen op die van andere advi
seurs en relatiebeheerders van de bank. Vaak
heb je vanuit verschillende produkten met de
zelfde cliënt te maken. Wat ik ook belangrijk
vind, is dat je elkaar niet laat vallen tegenover
een cliënt.' Over de samenwerking met Inter
polis zegt Keijzer: 'Interpolis is een onderdeel
van de Rabobankorganisatie. Ze moeten verder
gaan in hun dienstverlening dan andere verze
keraars. Daarmee bedoel ik bijvoorbeeld dat ze
bij problemen niet te strakke regels hanteren.
In de praktijk is het verschil in service tussen In
terpolis en andere verzekeringsmaatschappijen
niet altijd even duidelijk. Omgekeerd zouden
Rabobanken zich ten opzichte van Interpolis
misschien ook wel eens wat soepeler kunnen
opstellen.'
mijn collega's. Om die klankbordfunctie
te kunnen vervullen, heb ik vorig jaar stage
gelopen bij een Rabobank.' -<
