Reorganisatie Interpolis
goed op gang
3 Ontwikkelingen
RABOBAND NUMMER 14/25 JULI 1994
Interpolis heeft de eerste fase van de reorganisatie, die de naam 'Vast en
Zeker' draagt, op 30 juni afgesloten. Precies op tijd en met het gewenste
resultaat. Er werd een forse kostenreductie gerealiseerd en vijf
kernprocessen werden opnieuw in kaart gebracht. Tevredenheid dus bij
de Rabobankdochter. Maar er volgen nog twee fases. Het resultaat van
de inspanningen zal niet alleen bij Interpolis, maar ook bij de plaatselijke
banken op diverse manieren luid en duidelijk merkbaar worden.
'Het veranderingsproces 'Vast en Zeker' is
ingrijpend. Zowel voor Interpolis als voor de
plaatselijke Rabobanken. De gevolgen zullen,
zeker op banken met veel verzekeringen, voel
baar zijn', zegt Jan Van Teeffelen, waarne
mend projectleider. 'Met 'Vast en Zeker' wil
Interpolis, ondersteund door McKinsey, over
de hele linie de kosten verlagen en de kwali
teit van de dienstverlening verhogen. Verder
moet de doorlooptijd vanaf het moment
waarop een klant zich aan de balie meldt tot
en met het ogenblik waarop de polis op zijn
deurmat valt, naar beneden', licht Piet Lam-
brechts, directeur concernmarketing en pu
blic relations van Interpolis, toe. 'En tenslot
te is het streven gericht op een verdubbeling
van de afzet van verzekeringsprodukten.'
Stapels papier minder
Wat gaat er veranderen? Van Teeffelen: 'Er
zullen massa's papier verdwijnen. Dat zal het
eerst manifest worden in de particuliere sec
tor. Zo'n 80 tot 90 procent van de produkten
kan geautomatiseerd worden verkocht. De
bank krijgt daartoe de bevoegdheid. De ken
nis zit in het systeem en de bankmedewerker
wordt door het systeem geleid om de klant
goed te kunnen bedienen. Met administratief
werk zal hij nog maar heel weinig van doen
hebben. Voor de plaatselijke banken betekent
'Vast en Zeker' meer bevoegdheid, grotere
snelheid bij het sluiten van verzekeringen en
een geweldige reductie van handelingen. Ook
moeten de verzekeringsprodukten in prijs
concurrerender worden. Die prijs zal dichter
moeten liggen bij die van de direct writer dan
bij die van de verzekeringstussenpersoon.'
De administratieve afwikkeling van
verzekeringen neemt af.
VERA werkt al
Lambrechts: 'Hoe dat in de nabije toekomst
voor alle verzekeringen gaat, is nu al te zien aan
de autoverzekering. Die is vorig jaar volledig
vernieuwd en werkt volgens het Verzekerings
Acceptatiesysteem, VERA. Iemand die een au
toverzekering wil afsluiten, kan dat aan de ba
lie doen. De bankmedewerker zet de verzeke
ring in het systeem en de klant voldoet de kos
ten. Hij krijgt ter plekke een bewijs dat hij ver
zekerd is en twee dagen later ontvangt hij de
polis thuis. Zo zal dat voor alle verzekerings
produkten mogelijk worden. Met uitzonde
ring van de autoverzekering duurt een proces
nu nog aanmerkelijk langer dan twee dagen.
De verzekering wordt schriftelijk aangevraagd,
opgestuurd, geaccepteerd en teruggestuurd.
We beginnen met de particuliere verzekerin
gen. Daarmee sluiten we aan bij de keus van de
Rabobank eerst de particulierenmarkt en pas
daarna de bedrijvenmarkt te segmenteren.'
Implementatie
Lambrechts: 'We zijn nu de tweede fase inge
gaan. Daarin worden lopende processen waar
nodig afgerond en begint clustergewijs de im
plementatie van de produkten voor de parti
culierenmarkt. Met de voorbereiding daarvan
beginnen we na de vakantie. We hebben intern
met ingrijpende veranderingen te maken,
maar ook voor de plaatselijke banken veran
dert er veel. Er komt een aparte projectma
nager om alles zo soepel mogelijk te laten ver
lopen en te laten aansluiten bij processen bin
nen de Rabobank, zoals de reorganisatie van de
particulierenmarkt, Focus en Delta Bedrijven.
De Helpdesk Auto die tot nu toe over het land
verspreid zat, wordt samengevoegd. Voortaan
is er één aanzienlijk gereduceerde gecentrali
seerde Helpdesk in Tilburg.'
Toetsing in klankbordgroep
In fase één heeft Interpolis de voorgenomen
wijzigingen getoetst aan de mening van een
klankbordgroep, die is samengesteld uit verte
genwoordigers van een aantal plaatselijke ban
ken. Mart Gommans van de Rabobank Tege-
len maakt deel uit van dat overleg. 'Ik zie de
veranderende manier van werken als een lo
gisch gevolg van de ontwikkelingen, zoals zich
die ook bij ons en andere organisaties afteke
nen', zegt hij. 'We zullen als Rabobanken ze
ker moeten wennen aan de nieuwe gang van
zaken. Maar die hebben we zien aankomen. En
wie niet wilde afwachten, heeft inmiddels bij
gestuurd. Bijvoorbeeld door bepaalde open
vallende plaatsen niet meer op te vullen met ar
beidscontracten voor onbepaalde duur. De ad
ministratieve afwikkeling van verzekeringen,
en ook van andere transacties, neemt af. Dub
bele processen vallen weg. Dat betekent ook bij
ons het verdwijnen van werk.'
Verkoopgerkhte organisatie
Gommans vervolgt: De Rabobank wordt,
evenals Interpolis, een meer verkoopgerichte
organisatie. Het verzekeringswerk zal zich bin
nen onze bank verplaatsen. Door de herin
richting van de particulierenmarkt kennen we
inmiddels de hypotheekadviseur particulieren.
Hij zal voor de advisering van zijn klanten
meer dan voorheen moeten weten van de
'rondomhuis'-verzekeringen en de adviseur
toekomstvoorzieningen meer van levensver
zekeringen en dergelijke. Dat soort functies
komen er ook op de bedrijvenmarkt. Als wij
qua prijs dichtbij de direct writer blijven, zul
len naar verwachting steeds meer mensen kie
zen voor de toegevoegde waarde van het ver
zekeren via de bank.'
'Vast en Zeker' in drie fases
In de eerste fase is gewerkt aan kosten
reductie en aan het opnieuw in kaart bren
gen van vijf kernprocessen: acceptatie van
autoverzekeringen, schade-afhandeling
van autoverzekeringen en de acceptatie van
brandverzekeringen voor bedrijven en ag
rarische bedrijven. Ook werd de proble
matiek van het vaststellen van de prijs on
der de loep genomen en kwamen marke
ting- en distributie-aspecten aan de orde.
Er werd een kostenreductie van f 60 mil
joen gerealiseerd en er vervielen 280 ar
beidsplaatsen bij Interpolis. In fase twee
zullen de particuliere verzekeringen wor
den geïmplementeerd. Bij fase drie komen
de verzekeringen voor de bedrijvenmarkt
aan de beurt. De operatie zal naar ver
wachting medio 1996 kunnen worden af
gerond. Dan zullen er bij Interpolis in to
taal 6 tot 700 arbeidsplaatsen minder zijn.
Het Sociaal Plan van Interpolis bevordert
het werken in deeltijd, kent een uittre
dingsmogelijkheid op 57,5-jarige leeftijd
en gaat ervan uit dat er geen gedwongen
ontslagen vallen.
'hik
