Uit de bank geklapt
9 Forum
Rabofoon in telefoonboek?
Waardetransport
tussen de middag
Leeg overzicht Rabocard
- jpr
r
Overboekingen
steeds sneller
RABOBAND NUMMER 13/11 JULI 1994
Waarom staat het
nummer van de
Rabofoon niet vermeld
in het overzicht met
'niet gratis 06-
nummers' in het
telefoonboek? De
nummers van
Postbank en ABN
Amro staan er wel in.
'Het nummer van de Rabofoon is inderdaad
niet in het telefoonboek vermeld', beaamt
Arno Leijtens van Elektronische Bankdien
sten. 'Bij de aanvraag van een telefoonnum
mer bij de PTT moet worden opgegeven of
vermelding van het nummer in het telefoon
boek is gewenst. Het Rabofoonnummer is
aangevraagd in het najaar van 1992. Op dat
moment was vermelding niet wenselijk, om
dat de Rabofoon dan tussen de 06-erotiek- en
amusementsnummers zou worden geplaatst.
Inmiddels is het overzicht van 'niet gratis 06-
nummers' in het telefoonboek gewijzigd. Er
zijn nu drie rubrieken, informatie, erotiek en
amusement. Dat betekent, dat het nummer
van de Rabofoon nu in de rubriek informatie
zou kunnen worden vermeld, zoals inderdaad
ook de Postbank en ABN Amro dit doen. Dat
dit nu nog niet gebeurt, heeft te maken met de
fase waarin wij ons met de Rabofoon bevin
den. Momenteel wordt hard gewerkt aan een
concept voor de afzet van basisvoorzieningen
via de Rabofoon. Bekeken wordt hoe de hui
dige Rabofoonnummers, 06-9272 voor saldo-
en transactie-informatie en 06-9275 voor de
Leenlijn, in dit concept kunnen worden gepast
en hoe nieuwe functies zullen worden aan
geboden. Binnenkort zal bij een beperkt aan
tal plaatselijke banken een proef met deze
'nieuwe' Rabofoon plaatsvinden. Landelijke
introductie is te verwachten in het eerste
halfjaar van 1995. Dan zullen de Rabofoon
nummers ook in het telefoonboek worden
opgenomen.'
Moeten wij in de
middagpauze verplicht
op ons kantoor
aanwezig zijn om de
zending van Brinks
Nedlloyd in ontvangst
te nemen?
'Het antwoord kan zowel
ja als nee zijn', stelt Pim
van Rhee van Vestigingenbeleid Aangesloten
Banken. 'Het hangt ervan af wat er tussen de
betrokken partijen, de Rabobank en Brinks
Nedlloyd, is afgesproken. Uit veiligheidsover
wegingen is het wenselijk dat de waardetrans
porten niet op al te regelmatige tijden bij een
afleveradres worden bezorgd. De bezorger is
vrij in het bepalen van het precieze tijdstip
waarop de transporten worden afgeleverd.
Vanzelfsprekend is van tevoren globaal aan-
De bankwereld is in beweging. Er
gebeurt veel. Steeds weer komen we
voor verrassingen te staan. Al werk je
bij een bank, niet altijd is duidelijk wat
de betekenis van bepaalde zaken of
woorden is. In de rubriek 'Uit de bank
geklapt' de antwoorden op vragen als
'Wat betekent dit?', 'Waarom gebeurt
dat?' en 'Wat zit er nog meer achter?'.
Vragen worden beantwoord door deskundigen. Het adres:
Redactie Raboband, Uit de bank geklapt, interne adrescode
UCR 519, fax (030) 901904.
gegeven wanneer de zending verwacht mag
worden. Wanneer dit zou betekenen dat de
kans bestaat, dat de bezorging tussen de mid
dag kan plaatsvinden en dit voor de bank niet
structureel op bezwaren stuit, dan luidt het ant
woord op de vraag: Ja. Ook uit veiligheids
overwegingen kan er bij de bank wél structu
reel bezwaar zijn tegen het tussen de middag
bezorgen van een waardetransport, zoals in
terne procedures waardoor de geldzending niet
adequaat verwerkt kan worden. In dit laatste
geval past een nee als antwoord op de vraag.'
Ik ontvang wel eens
een overzicht van mijn
Rabocard, als ik geen
enkele uitgave heb
gedaan. Waarom is
dat?
'Dat heeft te maken met
klantenbinding en het
stimuleren van het ge
bruik van de Rabo- en Topcard', stelt mr. Cees
Hoogkamer van Produktmanagement Be
taaldiensten. 'Daarom sturen we een paar keer
per jaar een overzicht met bijsluiter, Rabo-
card/Topcard-nieuws, naar al onze kaarthou
ders. Ook naar klanten, die in de periode daar
voor geen transacties hebben gedaan en dus
normaal gesproken geen overzicht zouden
krijgen. In de bijsluiter informeren we de klant
over allerlei aspecten van onze cards, laten we
de gebruiksmogelijkheden zien in Nederland
Uit veiligheidsoverwegingen vinden
waardetransporten op onregelmatige
tijden plaats.
Ufc'V".'.
en daarbuiten en hebben we regelmatig inte
ressante aanbiedingen. Door de opkomst van
diverse concurrenten, zoals de IRK-card, die
ruim 1,3 miljoen ANWB-leden ontvingen, is
klantenbinding noodzakelijk. Naast het afzet
ten van creditcards is ook het gebruik ervan,
dus geld opnemen, maar vooral ermee beta
len, belangrijk. Afzet levert jaarlijks een card-
bijdrage van de klant op van f 55,- voor de
Rabocard en f 250,- voor de Topcard. Het ge
bruik van de card levert ons ook per transac
tie geld op. Bedrijven en instellingen die een
creditcard accepteren betalen over elke trans
actie provisie. Stimuleren van het gebruik van
de cards levert ons dus provisie-inkomsten
op. De plaatselijke bank ontvangt de jaarlijk
se cardbijdragen van klanten en betaalt voor
het gebruik van faciliteiten voor de creditcards
aan Rabobank Nederland. Het aantal en de
hoogte van de transacties bepalen de hoogte
van de provisie die wij ontvangen. Dit bedrag
bepaalt vervolgens weer de netto opbrengst
voor de bank. Hoe hoger de provisie, hoe la
ger de kosten, die aan de bank worden door
belast en hoe hoger dus de netto opbrengst per
card. Op dit moment ligt de netto opbrengst
gemiddeld op f 22,50 voor de Rabocard en
f 100,- voor de Topcard.'
'Ie mag inderdaad stellen, dat er sprake is van
onjuiste informatie', zegt Hans Seijkens van
Girale Betaaldiensten. 'Algemeen is het zo
dat een door een cliënt afgegeven opdracht
tot overboeking, mits tijdig aangeleverd, nog
dezelfde werkdag door de opdrachtgevende
bank wordt verwerkt. Als een bedrag naar
een andere bankinstelling moet worden
overgeboekt, vindt verdere verwerking plaats
via de BankGiroCentrale. De begunstigde
bank weet dan na ongeveer 24 uur dat het be
drag is bijgeschreven. Direct daarna zal de
rekening van de begunstigde worden gecre
diteerd. Op welk moment de begunstigde
over de bijschrijving wordt geïnformeerd is
afhankelijk van de frequentie waarmee reke
ningafschriften worden vervaardigd. Dit
heeft echter geen invloed op de verwerkings
tijdlijn van de opdracht. Binnenkort worden
overboekingen binnen de Rabobankorgani-
satie, het zogenoemde concernverkeer, zelfs
direct debet en credit verwerkt. Dit betekent
dat een begunstigde meteen over het geld kan
beschikken. Het verschil tussen het moment
van debitering en creditering is dan verleden
tijd.'
Laatst kreeg ik een
bekeuring thuis
gestuurd. In de
begeleidende brief
stond: 'Bij uw betaling
moet u rekening
houden met een
verwerkingstijd voor
de overboeking door
bank of Postbank. Die
kan oplopen tot veertien dagen.' Is dat
geen onjuiste informatie?
