Samen op weg naar een nieuwe Rabobank
3 Actueel
De Rabobank is aan
vernieuwen toe
Veranderen is een <ontinu
proces
I
Nieuwe huisstijl rekent af
met stoffig imago
Coöperatie staat voor
samenwerken
Vil li
RABOBAND NUMMER 1 2/27 JUNI 1994
De muzikale show bij de kennismaking met de nieuwe huisstijl op de Algemene
Vergadering, de actuele editie van Bank in Beeld en de speciale Raboband over Samen
Vernieuwen. Verschillende manieren om te laten zien dat de Rabobank een nieuw
gezicht krijgt. Maar er gebeurt meer. De gevolgen van reorganisatieprojecten beginnen
merkbaar te worden. Het werken op de bank verandert. Hoe wordt dat alles binnen de
organisatie ervaren?
'Het werd tijd voor veranderingen op al
lerlei gebied', vindt directeur Ben Scholten
van de Rabobank Nijkerk. 'Organisatiestruc
turen, een huisstijl, ze hebben maar een be
paalde tijd van leven. Dan wordt het tijd voor
vernieuwing. De Rabobank was eraan toe. We
moeten er wel voor zorgen dat de huisstijl niet
te veel nadruk krijgt. Dat hebben wij ook ge
schreven in ons interne weekbericht. Natuur
lijk telt het uiterlijk, maar je manier van ban
kieren is de hoofdzaak. Wij willen op 1 janu
ari in alle opzichten opnieuw beginnen. De
afgelopen jaren hebben we te veel met de lui
ken dicht naar binnen zitten kijken. Onze
bank heeft Edab achter de rug en dat heeft in
tern consequenties
op het organisatori
sche vlak. Extern wil
len we per 1 januari
het nieuwe beleid op
de particulieren- en
de bedrijvenmarkt im-
Jfi plementeren. Ik hoop
H» wel, dat Rabobank
j Nederland zich aan
PP"* de uitgezette tijds-
*V lijnen zal houden.
Wij waren proefbank
3 voor Laura en staan
daar dus wat sceptisch tegenover. Je moet al
les eerst intern naar de medewerkers zien te
verkopen, dat is soms al moeilijk genoeg, en
vervolgens naar de klanten. Je moet je belof
tes naar beide groepen kunnen nakomen. An
ders schiet de vernieuwing haar doel compleet
voorbij. De nieuwe huisstijl spreekt me aan. Ik
schrok wel even, toen bij de introductie op de
Algemene Vergadering een aantal heren op
het podium werd geïnterviewd. Dat vond ik
nou typisch de Rabobank-oude-stijl. Maar het
vervolg bracht echt een schokeffect teweeg in
de zaal. Dat liet de Rabobank-nieuwe-stijl
zien.'
'De veranderingen, die nu bij de lokale
banken plaatsvinden, hebben hun weerslag op
de organisatie van Rabobank Nederland', al
dus Heidi van Woudenberg, marktmanager
HID bij Marketing Services Bedrijven. 'We
moeten ons afvragen wat voor ondersteuning
de banken willen hebben. Daar houdt het pro
ject Focus zich mee bezig. Door het opvoeren
van de eigen kwaliteit en door de verdergaan
de automatisering zal het soort ondersteu
ning, dat de banken van Rabobank Nederland
nodig hebben, veranderen. Overigens werd
het hoog tijd dat de
Rabobankorganisatie
in beweging kwam.
Als een bank een tijd
lang stilstaat, heeft
dat consequenties
voor bijvoorbeeld je
marktposities. Er ver
andert nu veel in kor
te tijd. Maar ik denk,
dat het veranderen
een continu proces
zal worden. Je kunt
niet op een gegeven moment zeggen: nu zijn
we er. De wereld draait door en de Rabobank
moet mee. Overigens is het een goede zaak
dat we bij de veranderingen nu meer redene
ren vanuit de klant. We stellen ons marktge
richter op. Dat zie je ook in de nieuwe huis
stijl. Ons imago moet veranderen van een ge
zapige, agrarisch getinte bank naar een actie
ve bank, die financiële diensten aanbiedt
tegen een goede prijs/kwaliteit-verhouding.
Dat betekent bediening met een persoonlijk
advies, waar dit voor klanten toegevoegde
waarde biedt en efficiënt en geautomatiseerd
als het om meer routinematige diensten gaat.
Denk aan Telebankieren. Dat betekent dat we
niet passief moeten wachten tot de klant zijn
wensen kenbaar maakt, maar dat we moeten
nagaan welke financiële diensten voor een
klant interessant kunnen zijn en de klant ver
volgens daarmee benaderen. Daarbij mag de
nadruk best liggen op klanten die voor de
bank het meest rendabel zijn of kunnen wor
den.'
'Prima, die nieu
we huisstijl', vindt
hoofd Particulieren
Jaap de Vries van de
Rabobank Heeren
veen. 'Met deze frisse
kleuren kunnen we
snel van ons wat stof
fige imago afkomen.
Klanten en zelfs me
dewerkers weten niet
eens meer waar 'de
opgaande lijn', het
huidige logo, voor
staat. Het nieuwe logo symboliseert mijns in
ziens enerzijds heel goed dat de klant centraal
staat en anderzijds dat de bank naar de klant
toekomt. De introductie zal nog een hele klus
worden. Elk formulier en zelfs de suikerzak
jes moeten worden aangepast. Maar het past
helemaal in deze tijd en sluit goed aan bij de
interne veranderingen. Wij zijn toetsbank
voor Delta Particulieren. Belangrijk in dat tra
ject is, dat de relatiebeheerders vooral zelf con
tacten met klanten kunnen plannen. Allerlei
administratieve rompslomp hoeven ze niet
meer zelf te doen. De daardoor vrijkomende
tijd wordt benut met het actief benaderen van
klanten, pro-actieve cliëntbenadering heet dat
officieel. Natuurlijk mogen we niet verwach
ten, dat elk gesprek direct tot meetbare resul
taten leidt, maar wel bijvoorbeeld tot relatie-
behoud. Soms duurt dat wat langer. Wel pro
beren we van te voren de mogelijke resultaten
op een rijtje te zetten. De reacties van klanten
zijn zeer positief.'
'Het thema van de Algemene Vergadering,
Samen Vernieuwen, sprak me bijzonder aan',
vertelt Kees Schouten. Hij is melkveehouder
en lid van de raad van
toezicht van de Ra
bobank Westfries
land-Oost. 'Samen
werken is de essentie
van een coöperatie.
Wil je als bedrijf
recht van bestaan
hebben, dan moet je
beter zijn dan gemid
deld, je moet iets ex
tra's bieden. Dat
geldt voor mijn eigen
bedrijf, maar zeker
ook voor de Rabobank. En dat coöperatieve is
nou net wat wij extra kunnen bieden. Dat
moeten we benutten. Maar wel op een manier
die in deze tijd past. De bank Westfriesland-
Oost is al een aantal jaren aan het vernieu
wen. Drie jaar geleden zijn we ontstaan uit
een fusie van vijf banken. Toen is gekozen
voor decentraal bankieren. Intussen hebben
we een nieuw hoofdkantoor geopend waar
een aantal zaken centraal is belegd. Dat is een
kwestie van meegaan met de tijd, van zo goed
mogelijk je klanten bedienen. We gaan de
klanten ook meer binnenhalen, bijvoorbeeld
met interessante bijeenkomsten. De nieuwe
huisstijl past goed in deze tijd. Ik vind het dy
namisch, hoewel de kleuren me in eerste in
stantie aan de ING Bank deden denken. Ik
vraag me overigens wel af of het verstandig is
om de introductie uit te stellen tot 1 januari.
Hoe gaan dan bijvoorbeeld de agenda's en de
kalenders eruit zien die we al vanaf oktober
weggeven?'
