Tijdens de verbouwing gaat
de verkoop gewoon door
Hoofddirectievoorzitter Wijffels stond in de Algemene Vergadering stil bij de
processen die in gang zijn gezet om de Rabobank om te vormen tot een
sterker concurrerende en meer verkoopgerichte organisatie. Hij nam de tien
punten onder de loep die hij vorig jaar gebruikte om een beeld te schetsen
van de nieuwe Rabobank in 1998, als het eeuwfeest wordt gevierd. Met
name aan de kant van de kostenmatiging werpen de inspanningen die
plaatselijke banken en Rabobank Nederland gezamenlijk leveren hun
vruchten af. Maar de teugels kunnen nog niet worden gevierd. Tijdens de
ingrijpende verbouwing om de Rabobankorganisatie om te vormen, gaat
de verkoop gewoon door. De resultaten van 1993 waren tevredenstellend.
Voor 1994 voorspelde Wijffels een behoorlijke stijging van het
brutoresultaat.
populariteit van elek
tronisch bankieren en
de telefonische ver
koop van bankdien
sten die binnenkort
van start gaat. Zo
groeide het aantal
Rabo-geldautomaten
in de eerste vijf maan
den van dit jaar met
70 tot 1.635. Het aantal particuliere en zake
lijke aansluitingen op Rabo Telebankieren
nam met respectievelijk 10 procent toe tot
38.500 en met 20 procent tot 27.000. Ander
zijds neemt het baliebezoek af door een meer
doelgerichte, pro-actieve klantenbenadering
via direct marketing, database marketing en
thuisbezoek.
Vereenvoudiging spaarbank in volle gang
De vereenvoudiging van de spaarbank is in
volle gang. De eerste fase in de actie om be
staande saldi tot f 10.000,- over te hevelen
naar de Rendementrekening is succesvol ver
lopen. De tweede fase start in het najaar. Dan
begint de actie om ook de saldi tussen
f 10.000,- en f 50.000,- over te zetten.
Goede vooruitgang CBB
Wijffels lichtte de positieve ontwikkeling van
het Centrale Bankbedrijf van Rabobank Ne
derland toe. Er is qua volume, rendements
ontwikkeling en produktinnovatie goede
voortgang geboekt. De marktpositie blijft zich
versterken. Steeds meer grote ondernemingen
maken gebruik van geavanceerde CBB-dienst-
verlening.
Centraliserinq internationaal betalinqsverkeer
gestart
Op het gebied van de administratieve verwer
king bij de plaatselijke banken zijn verdere
stappen gezet in de richting van centralise
ring. Een voorbeeld daarvan is de centrale ver
werking van Ola's en Oio's. Een soortgelijke
beweging is in gang gezet om het internatio
nale betalingsverkeer te centraliseren. Dat le
vert kostenbesparingen op tot 50 procent,
maakt het produkt voor de plaatselijke banken
rendabeler en voor de klant goedkoper, juist
bij kleinere bedragen. Daarmee komt de
Rabobank tegemoet aan de kritiek van de
Europese Commissie.
Aanpassing Laura verbetering
Wijffels noemde de aanpassing van het Laura-
project een verbetering, die tot stand is ge
bracht door goed te luisteren naar de plaatse
lijke banken. Er wordt niet meer uitgegaan
van een volledige vervanging van alle be
staande systemen. Daardoor is het systeem
goedkoper geworden en zijn er meer moge
lijkheden om met gebruikmaking van be
staande systemen sneller nieuwe toepassingen
te realiseren.
Financiële verhouding volwassen
Met ingang van 1 januari 1995 is de rentever
goeding die Rabobank Nederland geeft op de
tegoeden van plaatselijke banken helemaal ge
baseerd op de beleggingsopbrengst die zij met
die gelden realiseert. Tegelijkertijd wordt
voortaan rechtstreeks de rekening gepresen
teerd voor alle diensten die Rabobank Neder
land aan de plaatselijke banken levert. -<
Wijffels opende zijn tien puntenoverzicht
met de een achtste kostenoperatie. Sinds
1992 is de Rabobank al een aardig stukje
slanker geworden. In 1993 nam het aantal
arbeidsplaatsen bij plaatselijke banken met
een kleine 1.100 af, terwijl de afname in de
eerste vijf maanden van 1994 zo'n 500 ar
beidsplaatsen bedroeg. Wijffels verduidelijk
te waarom de teugels nog niet kunnen wor
den gevierd. Als de Rabobank in het huidige
tempo doorgaat, is aan het einde van dit jaar
het personeelsvolume pas omgebogen tot aan
het punt waar de bank nooit voorbij had
moeten komen. Waar het dus op aankomt is
het beleid met kracht door te zetten. Kos
tenreductie is nodig, niet alleen om het fi
nanciële resultaat te verbeteren en een goed
coöperatief resultaat te waarborgen, maar
ook om investeringsruimte te creëren om het
bedrijf te kunnen vernieuwen.
Vernieuwingsproces in volle gang
Wijffels schetste een samenhangend beeld van
het vernieuwingsproces zoals zich dat bij
plaatselijke banken en Rabobank Nederland
voltrekt. Het omturnen van de plaatselijke
banken in meer commerciële eenheden is in
volle gang. Het nieuw ontwikkelde beleid voor
Particulieren en Bedrijven zet de koers voor
een efficiëntere en pro-actieve marktbenade
ring. Via de projecten Delta Particulieren en
Delta Bedrijven krijgen de banken de beno
digde instrumenten om in beide markten de
commerciële slagkracht te verhogen.
Fusieproces in stroomversnelling
Het fusieproces bij de plaat
selijke banken lijkt in een
stroomversnelling gekomen.
Wijffels sloot niet uit dat als
het in dit tempo doorgaat er
in 1998 nog iets minder
plaatselijke banken zullen
zijn dan de 500 die hij vorig
jaar noemde. Een kleiner
aantal, gemiddeld steeds gro
tere banken met steeds meer
eigen deskundigheid, die
slanker, zakelijker en pro-
actiever de markt betreden,
vraagt om een aangepaste
ondersteuning vanuit Rabo
bank Nederland. Het project
Focus beoogt het Werkge
bied Aangesloten Banken ge
heel opnieuw in te richten en
te komen tot een forse per
soneelsreductie.
Telefonische verkoop
binnenkort van start
Het proces waarbij de balie
als centraal verkooppunt van
standaarddiensten steeds
meer aan betekenis inboet,
gaat onverminderd door.
Enerzijds door de toene
mende zelfbediening in de
bankhal en de groeiende
Rabobank Edam-Volendam:
Ook in de verbouwing.
5 RABOBAND NUMMER 11 /9 JUNI 1 994
