Samen vernieuwen
Vernieuwen
Wie
is de klant
van de
Rabobank?
Nieuwe
Rabobank:
veel
méér dan
huisstijl
jifj|r Rabobank
is in
beweging
RABOBAND
Internationalisering en technologisering drukken
een stempel op de maatschappij van nu. De
individualisering neemt toe. Mensen hebben minder
behoefte zich te binden. Al die factoren hebben ook
voor de Rabobank grote gevolgen. Immers, de
concurrentie neemt toe. Distributiekanalen veranderen.
De mondige klant is niet meer trouw aan één financiële
dienstverlener. Hij bepaalt steeds opnieuw zijn keus.
De Algemene Vergadering 1994 stond in het teken van
de veranderingen in en rond de Rabobankorganisatie.
Samen vernieuwen, was het motto. Tal van projecten
bij Rabobank Nederland en bij de plaatselijke banken
hebben al resultaten afgeworpen. Een goed voorbeeld
is de Efficiency Drive Aangesloten Banken, beter
bekend als Edab. Dat project levert in sneller tempo
besparingen op dan verwacht. Het nieuw ontwikkelde
beleid voor Particulieren en Bedrijven zet de koers voor
een efficiëntere en pro-actieve marktbenadering. Via
de projecten Delta Particulieren en Delta Bedrijven
krijgen de banken de benodigde instrumenten om in
beide markten de commerciële slagkracht te vergroten.
Aan de medewerkers worden door de veranderende
taken en door bijvoorbeeld fusies andere eisen gesteld.
Kwaliteit, flexibiliteit en mobiliteit zijn daarbij de
sleutelwoorden.
De Rabobank in beweging, waarbij de mens - klant of
medewerker - centraal staat, vraagt om een nieuw
gezicht. De huisstijl, die dateert van de fusie in 1972,
past niet meer bij de bank van deze tijd. De Algemene
Vergadering maakte nu al kennis met enkele
elementen van het nieuwe gezicht van de Rabobank.
In het najaar zal een presentatie plaatsvinden voor
iedereen op de plaatselijke banken.
Op alle fronten werkt de Rabobank aan een stevige
positie op de Nederlandse markt. De veranderingen
zullen gevolgen hebben voor de bedrijfsvoering, voor
de commerciële aanpak, voor het communicatiebeleid.
Maar het zal vooral een zaak van mensen zijn. Als de
bestuurders, managers en medewerkers de nieuwe
Rabobank 'tussen de oren' en 'in de vingers' hebben,
is succes verzekerd.
Klanten zijn niet over één kam te scheren. Ze hebben
verschillende verlangens en behoeften. De klant van de Ra
bobank zoekt door de bank genomen harmonie en zeker
heid. Dat blijkt uit resultaten van psychodynamisch onder
zoek. Zo'n 70 procent van de klanten van de Rabobank
heeft behoefte aan een hechte relatie met de bank. Dat on
derscheidt de Rabobank van andere banken. Meer over de
klant en zijn verlangens en behoeften op pagina 6.
De Rabobank laat zich een nieuwe huisstijl aanmeten.
In een special van Bank in Beeld wordt een tipje van de
sluier opgelicht. Die huisstijl is echter het topje van de ijs
berg. Daaronder ligt een vraag als: 'Hoe wil de Rabobank
zich straks in de bedrijven- en de particulierenmarkt
onderscheiden?' Het antwoord is samengevat in de sleutel
woorden persoonlijk, samenwerken en deskundig. De ach
tergronden van de nieuwe positionering en de nieuwe
huisstijl op pagina 8.
Plaatselijke banken spelen in op veranderingen. In- en
externe ontwikkelingen noodzaken tot bijvoorbeeld een
nieuwe manier van werken, andere openingstijden of een
andere invulling van het lidmaatschap van de coöperatie.
Voorbeelden van plaatselijke banken die de bakens hebben
verzet: De Rabobank Noordoostpolder koos voor een extra
klankbord, de jongerenraad. De bank Roermond stelt kwa
liteit boven kwantiteit als het om actieve leden gaat. En de
Rabobank Steenwijk-Brederwiede koos voor duokantoren
met beperkte openingstijden. Pagina 10.
In deze Raboband volop aandacht voor het thema 'Samen ver
nieuwen'. Daarvoor is alle ruimte gemaakt. De gebruikelijke
rubrieken komen voor één keer te vervallen. Op de pagina's 14
en 15 staan echter wel de vacatures, en onder meer een rubriek
met nieuws over de Rabo Top 40, de Rabo Roadshow en de eer
ste aflevering van de Top 40 prijsvraag.
3 RABOBAND NUMMER 11 /9 JUNI 1 994
