Plaatselijke banken spelen
<reatief in op veranderingen
Acht bijkantoren werden
vier duokantoren
Het team van het duo
kantoor Blokzijl/
Kuinre van de Rabo
bank Steenwijk maakt
zich op voor vertrek
naar Kuinre. V.l.n.r.
de baliemedewerkers
Janny Bosch en Gerry
Nijmeijer en kantoor
beheerder Ludwig
Lassche.
De Rabobank is in beweging. Zowel op centraal als op plaatselijk niveau zijn
veranderingen bijna aan de orde van de dag. In- en externe ontwikkelingen
noodzaken tot bijvoorbeeld een andere manier van werken, andere openingstijden of
een andere invulling van het lidmaatschap. Drie voorbeelden van plaatselijke banken
die de bakens hebben verzet. Steenwijk-Brederwiede koos voor het terugbrengen van
openingstijden in plaats van het sluiten van kantoren. Noordoostpolder heeft een extra
klankbord in de vorm van een jongerenraad. En Roermond stelt kwaliteit boven
kwantiteit als het om actieve leden gaat.
Goedkoper werken en toch klantvriende
lijk blijven. Dat is de Rabobank Steenwijk-
Brederwiede gelukt met haar 'duokantoren'.
Acht van de bijkantoren vormen vier van die
duokantoren. Op één uitzondering na, is het
ene kantoor 's morgens geopend, het andere
's middags. De medewerkers verplaatsen zich
tussen de middag van de ene naar de andere
werkplek. Kostenbesparing: een paar ton.
Minder onsympathiek
Het plan om met duokantoren te werken is
zo'n drie jaar geleden ontstaan bij de toen
malige Rabobank Steenwijk. De noodzaak tot
kostenreductie was de belangrijkste aanlei
ding. Twee werkgroepen onderzochten in het
kader van distributie de consequenties van het
geheel of gedeeltelijk sluiten van kantoren. De
conclusie was dat partiële openstelling de
voorkeur verdiende. Dat zou weliswaar tot
minder bezuinigingen leiden, maar de bank
vond het sympathieker voor de klanten. Een
eerdere sluiting van een kantoor had tot nog
al wat protesten geleid van de dorpsvereni
ging. De grote geografische spreiding van de
kantoren over het werkgebied speelde ook een
rol bij de overweging om kantoren niet hele
maal te sluiten. De uitvoering van het duo
kantoren-plan werd tijdelijk stilgelegd van
wege fusiebesprekingen met de voormalige
bank Brederwiede. In de eerste helft van 1993
kwam er groen licht voor de fusie. Vorig jaar
september ging het duokantoren-plan van
start, waarbij ook de kantoren van de bank
Brederwiede werden betrokken. Twee bijkan
toren kregen de beschikking over een geld
automaat. Klanten ontvingen een brief over de
maatregelen. Hoewel niet blij, toonden ze over
het algemeen begrip.
Medewerkers weg
Concreet betekende het werken met duokan
toren dat het personeelsbestand van de acht
bijkantoren met negen medewerkers moest
worden ingekrompen. Hoe ging dat in zijn
werk? Onderdirecteur Particulieren Gerrit
Wachtmeester: 'Toevallig verlieten op dat mo
ment vier mensen de bank. Twee medewer
kers konden doorstromen naar het hoofd
kantoor als relatiebeheerder en drie mede
werkers zijn naar Commerciële Ondersteu
ning verhuisd.' De bezetting van de meeste
TÖ RABOBAND NUMMER 11 /9 JUNI 1 994
duokantoren bestaat uit een kantoorbeheer
der en twee baliemedewerkers. Een aantal
baliemedewerkers werkt fulltime en verhuist
dus iedere middag mee naar het andere kan
toor, een ander deel werkt parttime op één
Rabobank tZJ
