de lage landen
INTERPOLIS®
7 Ontwikkelingen
Challenge
Vast en Zeker
stagnatieverschijnselen vertoont, zeker wat de
werkgelegenheid betreft. Het is een min of j
meer verzadigde markt. De marktaandelen
zijn vrijwel verdeeld, dus veel mogelijkheden
om te groeien door vergroting van markt
aandelen zijn er niet meer. Alleen wat af
knabbelen bij een ander. Maar wat doorgaat
is de rationalisatie van de verwerkingspro
cessen. Temeer omdat grote delen van het
bankwezen eigenlijk onrendabel zijn, zoals
het betalingsverkeer en de bediening van be
paalde onderdelen van de particuliere markt.
Hetzelfde geldt ook voor een deel van de be-
drijvensector. Bij dat soort zaken kun je alleen
door efficiencyverbetering en opvoering van
de doelmatigheid tot een rendabele situatie
komen.'
Arbeidsmarktbemiddeling
De totale werkgelegenheid bij de Rabobank-
organisatie loopt door ontwikkelingen in de
markt en de verschillende verbeteringspro
jecten terug. Van den Goorbergh: 'Enerzijds
is er een behoorlijke uitstroom van mede
werkers door natuurlijk verloop, anderzijds
willen we degenen die bij ons blijven een zo
goed mogelijke kans geven op een andere
plaats in de organisatie. Om ze weer aan de
slag te krijgen als hun eigen werk vervalt,
moetje twee dingen doen. Op de eerste plaats
veel actiever dan vroeger bemiddelen. Dus
vraag en aanbod zichtbaar maken en naar el
kaar toebrengen. Daarvoor hebben we het in
strument van de arbeidsmarktbemiddeling.
Het tweede is om de kans op een nieuwe func
tie voor mensen die overbodig worden te ver
groten. Dat betekent, dat ze moeten worden
opgeleid. Daarvoor is de RabobankAcademie
opgericht. Onder regie van de Academie zul
len alle opleidingsactiviteiten nog eens na
drukkelijk op hun kwaliteiten worden ge
toetst. En vooral wordt bekeken of de oplei-
De Lage Landen werd geconfronteerd
met een groei en internationalisatie, waar in
Nederland onvoldoende inkomsten tegen
over stonden. Ook dit bedrijf koos voor een
reorganisatieproject, dat de naam Challenge
kreeg. Men streeft hierin naar een verho
ging van het dienstverleningsniveau, ver
sterking van het rendement en bevordering
van de efficiency. Dat betekent een inmid
dels gerealiseerde stroomlijning van de in
terne organisatie. DLL beperkt zich voor
taan tot de kernactiviteiten van het bedrijf.
Andere zaken worden afgestoten. Een en
ander heeft al geleid tot een inkrimping van
medewerkers van 20 procent. Ook werd be
sloten tot specialisatie. Wat factoring be
treft op bepaalde branches en wat leasing
betreft op bepaalde objecten. Tevens werd
gekozen voor de Rabobanken als uniek dis
tributiekanaal van de produkten van De
Lage Landen, naast de rechtstreekse afzet.
LEASING FACTORING
RABOBAND NUMMER 10/25 MEI 1994
Ook bij verzekeringsdochter Interpolis
loopt een efficiency-operatie. De hele pro
cesketen van de plaatselijke banken tot en
met Interpolis wordt doorgelicht door
McKinsey. Dat betekent dat alle stappen van
het eerste contact met de klant tot de uit
eindelijke verwerking van de polis kritisch
worden bekeken. Dubbele werkzaamheden
zullen worden weggenomen en de inzet van
nieuwe technologie wordt onderzocht.
Doelstellingen van Vast en Zeker zijn verla
ging van de kosten, verkorting van de door
looptijd en verbetering van de kwaliteit van
de bedrijfsprocessen. Intussen wordt ook be
keken, hoe de plaatselijke banken kunnen
worden gestimuleerd om zoveel mogelijk
produkten van Interpolis te gaan verkopen.
Een en ander zal zo goed mogelijk worden
geïntegreerd in het nieuwe beleid voor de
particulierenmarkt. Dus vaststellen welke ty
pes verzekeringen horen bij segment Basis
voorziening, welke bij Aanschaf eigen huis,
welke bij Toekomstvoorziening. Ook voor
de bedrijvenmarkt zijn er dergelijke plan
nen. Zo kan Interpolis de banken gerichter
ondersteunen bij de verkoop van verzeke-
ringsprodukten en tegelijkertijd kunnen we
onze eigen huismaatschappij beter positio
neren dan nu het geval is.
dingen werkelijk kunnen bijdragen aan het
up-to-date houden van de mensen, zodat ze
in staat zijn zich te kwalificeren voor andere
functies.'
Centrale Bankbedrijf
Een paar jaar geleden is het CBB, het Centra
le Bankbedrijf van Rabobank Nederland, tot
op zekere hoogte verzelfstandigd. Er kwam
een eigen directiecomité, een eigen balans en
verlies- en winstrekening met doelstellingen
over te behalen resultaten. Dat werd het Stra
tegisch Actieplan CBB genoemd. Van den
Goorbergh: 'Eén van de dingen waar we te
genaan liepen, was dat het kostenniveau van
het CBB aan de hoge kant was. Toen is het
project Kijk op Kosten gestart. Tijdens het
project bleek, dat veel kosten samenhangen
met de manier waarop transacties worden
verwerkt. Dat handiger doen, leidt tot aan
zienlijke kostenbesparingen. Het project Zo
Goed Als De Beste is de uitvoering van Kijk
op Kosten. Je kunt wel zeggen dat de kosten
omlaag moeten, maar hoe en met hoeveel?
Bij Edab hadden we het voordeel dat we kon
den kijken naar 'the best practice' bij de lokale
banken en zeggen: We proberen het allemaal
net zo goed te doen. Dat kun je bij het CBB
niet doen. Daar heb je intern geen vergelij
kingsmateriaal voor. Dat betekent dat we ons
moesten vergelijken met andere banken. Als
het verwerken van een valutatransactie bij ons
bijvoorbeeld drie minuten duurt en bij een
aantal andere grote banken één minuut, dan
moet er wat gebeuren. Via internationale
consul tan ts krijgen we gegevens van andere
banken om ons mee te vergelijken.'
Samen vernieuwen
'De hele Rabobankorganisatie is, vooral via al
deze verbeteringsprojecten, bezig met een
transformatieproces', stelt Van den Goor
bergh vast. 'De bank is zich opnieuw in de
markt aan het zetten, zich opnieuw aan het
positioneren. We zijn opnieuw aan het na
denken over onze coöperatieve identiteit en
we hebben een stelsel van normen en waar
den opgesteld. Het thema van de Algemene
Vergadering van volgende maand is dan ook
'Samen vernieuwen'. Een aantal verbete
ringsprocessen is puur intern organisatorisch,
een aantal, zoals Delta, is direct op de klan
ten gericht. We hopen dat die daar zo snel
mogelijk iets van zullen merken. Al deze ver
anderingen vragen ook een andere manier
van presentatie, temeer omdat uit onderzoek
is gebleken, dat de manier waarop we ons nu
presenteren als wat ouderwets, sleets en stof
fig wordt ervaren. Dus gaan we ook ons
uiterlijk opfrissen. Vandaar dat er een nieu
we huisstijl komt, die in juni op de Algeme
ne Vergadering wordt gepresenteerd. Daarbij
aansluitend zal er volgend jaar ook een nieu
we reclamecampagne komen. Ook is een pro
jectgroep bezig met het verder verbeteren van
de interne communicatie.'
Fusies
Naast al deze zaken, die voor de hele organi
satie gelden, speelt bij plaatselijke banken nog
meer. Duizenden medewerkers worden ge
confronteerd met een fusie en dat kan heel in
grijpend zijn. 'Voordeel is, dat bij het opzet
ten van de nieuwe organisatie een aantal van
de lopende projecten wellicht meteen kan
worden opgepakt', meent Van den Goor
bergh. 'Zoals het aanpassen van de bankhal.
Overigens wordt vanuit Rabobank Nederland
niet aangedrongen om in hoog tempo de
bankhallen te gaan verbouwen. Dat heeft
weer met kosten te maken. Maar als je het
doet, dan is het verstandig om van een con
cept uit te gaan dat past in het nieuwe beleid
van de organisatie.'
Autonomie van de bank
'Voor veel van onze klanten is een Rabobank
een Rabobank', stelt Van den Goorbergh
vast. 'De onderlinge verschillen als gevolg
van de coöperatieve structuur zijn voor par
ticuliere cliënten niet erg van belang. Die
hebben meer oog voor lage kosten en bedie
ningsgemak. Vandaar dat we willen streven
naar meer uniformiteit en een landelijke aan
pak. Dat geldt vooral voor het segment Ba
sisvoorziening in de particulierenmarkt. Bij
de andere twee segmenten, Aanschaf eigen
huis en Toekomstvoorziening, zal er sprake
blijven van differentiatie. Overigens niet zo
zeer van banken, maar van marktomstan
digheden. Daar waar we de massamarkt be
werken, vragen we de banken om instem
ming met het door Rabobank Nederland
aangegeven beleid, zowel in tariefstellingen
als in de produktcondities. Vergelijk het met
McDonalds. Je weet, waar je ook binnengaat,
hoe de hamburger smaakt. Zo zou het ook bij
de basisvoorziening voor particulieren bin
nen de Rabobank moeten zijn.'
