Samen vernieuwen
6 Ontwikkelingen
RABOBAND NUMMER 10/25 MEI 1994
Vast en zeker
(Interpolis)
Challenge
(De Lage Landen)
Kijk op kosten
Zogoed
ALS DE BESTE (CBB)
Enterprise
(Rabofacet)
Coöperatieve discussie
Normen en waarden
Positionering
Huisstul
Nieuw beleid
Bedrijvenmarkt
Nieuw beleid
Particulieren-
markt
Edab
Delta
Bedrijven
Delta
PARTICULIEREN
Verbetering Interne Communicatie
Personeels
Rabobank
Academie
Laura
Clean
(Betalings
verkeer)
Trainingen
Change
Nieuwe reclamecampagne
Doorlopende (commerciële) activiteiten piaatseujke banken
Aanpassing
de baten moeten verhogen. Vandaar dat we
óók praten over vernieuwing van onze com
merciële activiteiten. Er wordt gewerkt aan
een nieuwe benadering van de particulieren-
markt en ook door de bedrijvenmarkt zal een
frisse wind gaan waaien. In de particulieren-
markt komt er een driedeling: Basisvoorzie
ning, Aanschaf eigen huis en Toekomstvoor
ziening. Dat betekent dat we de markt op een
heel andere manier gaan bewerken. Het
project Delta Particulieren richt zich vooral
op het derde segment in
de particulierenmarkt, de
mensen die toe zijn aan het
denken over een toekomst
voorziening. Delta wil de
banken helpen om meer ge
richt naar de markt te ope
reren dan ze tot dusverre
gewend waren. Meer plan
matig optreden. Ook in dit geval is onder
zoek gedaan bij een aantal proefbanken om te
zoeken naar de beste methode. Dus eerst met
een aantal banken vaststellen wat 'the best
practice' is en dat dan breed in de organisatie
aanreiken.'
Delta Bedrijven
'Delta komt er niet alleen voor de particulie
renmarkt, maar tevens voor de bedrijven
markt. Ook daar is het streven de effectiviteit
van het relatiebeheer te verhogen. Dus de tijd
die we besteden aan ondernemingen te opti
maliseren. Meer aandacht voor bedrijven
waar we relatief veel aan kunnen verdienen en
Kosten besparen
en commerciële
slagkracht verhogen
wat minder tijd voor bedrijven waar we wat
minder aan verdienen. Niet minder persoon
lijk en deskundig, maar wel meer doelmatig.
Alles in verhouding dus. Relatiebeheerders
moeten ook meer tijd krijgen voor hun ei
genlijke werk. Ze hebben meer ondersteuning
nodig voor bepaalde zaken. Dat zijn dus de
twee Delta-projecten.'
Reorganisatie WAB
De plaatselijke banken moeten volgens Van
den Goorbergh de komen
de jaren nog veel doen met
betrekking tot kostenbe
heersing en de verhoging
van hun commerciële slag
kracht. 'Dat betekent, dat
wij ook binnen Rabobank
Nederland goed moeten na
denken over hoe wij die
banken daarbij zo goed mogelijk kunnen hel
pen. Dat betekent, dat het WAB, het Werk
gebied Aangesloten Banken, gereorganiseerd
moet worden. Of liever gezegd: men moet
zich heroriënteren, een nieuwe focus krijgen.
Want als wij de banken adviseren om de par
ticulierenmarkt in drie segmenten te gaan be
naderen, dan moeten wij ons als Rabobank
Nederland ook zo organiseren. Alleen dan
kun je spreken van optimale dienstverlening.
Wij moeten onze manier van werken binnen
het WAB, en dat geldt ook voor de regiokan
toren, veel meer oriënteren op wat de banken
écht van ons nodig hebben. De banken on
dergaan eigenlijk twee veranderingen. In de
eerste plaats moet men zich commerciëler op
stellen en het administratieve werk meer
automatiseren. Daarnaast worden de banken
gemiddeld steeds groter. Dat betekent dat ze
meer expertise in huis hebben. Goed opgelei
de mensen, die steeds meer dingen zelf kun
nen doen.'
Focus
De dienstverlening door Rabobank Neder
land aan de plaatselijke banken moet zich vol
gens Van den Goorbergh aanpassen aan de
nieuwe situatie. 'Wat pakweg vijf jaar geleden
door een bank nog als toegevoegde waarde
werd ervaren, hoeft dat nu niet meer te zijn.
Bepaalde problemen kan men zelf oplossen.
Dus moet Rabobank Nederland zich aanpas
sen door ofwel op te houden met dingen die
niet meer nodig zijn, danwel zaken anders en
beter doen. We moeten proberen meer toe
gevoegde waarde te leveren voor de nieuwe
situatie. Dat is het Focusproject. Het gaat
daarbij in eerste instantie om een andere ma
nier van werken binnen het WAB. En de ver
wachting is, dat dat ook gepaard zal gaan met
afslanking, omdat we minder dingen voor de
banken hoeven te doen.'
Minder werk
Als gevolg van Focus zullen honderden ar
beidsplaatsen vervallen. Van den Goorbergh:
'De vooruitzichten in het bankwezen in het
algemeen zijn, overigens niet alleen bij ons,
voor wat betreft de werkgelegenheid niet
rooskleurig. Het is een bedrijfstak die zekere
