Ra bó facet
Samen vernieuwen betekent
samen veranderen
5 Ontwikkelingen
Enterprise
Edab
RABOBAND NUMMER 10/25 MEI 1994
Doen we de goede dingen? En doen we ze op de goede manier? Dat zijn
volgens Hoofddirectielid dr. Wim van den Goorbergh de twee centrale
vragen bij de verschillende reorganisatie-projecten die momenteel binnen
de organisatie lopen. Hij is zelf actief bij een aantal projecten betrokken
als stuurgroepvoorzitter van Focus en het project Huisstijl en lid van de
stuurgroep Vast en Zeker bij Interpolis.
Goorbergh. 'Herontwerp Betalingsverkeer
met het project Clean bijvoorbeeld. Binnen
Betalingsverkeer zijn de processen voor de
verwerking van transacties doorgelicht. Er
werd vastgesteld dat als we zaken anders in
richten en meer gebruikmaken van informa
tiseringsmogelijkheden, we tot forse reducties
van personeel zouden kunnen komen via aan
passing van processen. Intussen wordt ook
één en ander gerealiseerd in het project Chan-
ge. Het woord impliceert al wat er gebeurt: Er
wordt straks anders gewerkt. In een aantal ge
vallen niet meer decentraal, maar centraal.
Onder Change valt bijvoorbeeld de centrale
verwerking van OLA's en OLO's'.
Niet alleen mensen
Van den Goorbergh wil niet de indruk wek
ken, dat alle projecten uiteindelijk alléén maar
neerkomen op een reductie van aantallen me
dewerkers. 'Vaak is dat echter wel zo, omdat
het grootste deel van onze kosten personeels
kosten zijn. Dus wil je echt terug met kosten,
dan betekent dat terug met mensen. Maar er
is meer. Automatisering bijvoorbeeld. Laura
zal uiteindelijk kostenbesparend werken en
PC's kunnen we tegenwoordig goedkoper
krijgen, omdat prijzen in die branche onder
druk staan. Maar ook op andere manieren
kun je besparen. Op het verbouwen van de
bankhal bijvoorbeeld. Je kunt zeven jaar met
een bankhal doen, maar ook acht of negen. En
we onderhandelen met de PTT heel scherp
over de prijs van een postzegel.'
Ook baten omhoog
'Deze initiatieven hebben allemaal te maken
met kostenreductie', aldus Van den Goor
bergh, 'maar allengs kwamen we tot de con
clusie, dat we onze doelstellingen niet met
kostenreductie alleen tot stand kunnen bren
gen. We zullen tevens op een aantal plaatsen
>-
Een belangrijk, inmiddels afgehandeld
project is Enterprise. De directoraten
Materiaal Post, Verzorging Gebouwen,
de Stafeenheid Beveiliging Logistiek en de
Produktgroep Onroerende Zaken zijn geïn
tegreerd tot een apart bedrijf, Rabofacet
Facilitaire Diensten, met ruim duizend me
dewerkers. Ook hier bleek, dat een aantal
processen eenvoudiger en goedkoper kon
worden gerealiseerd. Rabofacet, dat tot
dusverre alleen een aantal afdelingen op het
gebied van de informatietechnologie om
vatte, is een dochter van Rabobank Neder
land zonder winstoogmerk. Men richt zich
op het leveren van goede diensten en pro-
dukten voor de organisatie tegen een lage
prijs. Dat Rabofacet ook andere bedrijven
probeert te interesseren voor haar produk-
ten, heeft alleen tot doel de kosten voor de
Rabobankorganisatie te drukken.
Het is al vaak gezegd: De wereld om de
Rabobank heen verandert razendsnel. De con
currentie neemt toe. Niet alleen door de fusies
tussen grote banken en verzekeraars, maar
ook door nieuwkomers op de markt zoals
Spaarbeleg en de Hypotheken Consumenten
worden kritischer en zijn minder banktrouw.
Voor een half procent meer of minder rente
lopen ze naar een ander. Bovendien hebben
we te maken met slinkende rentemarges. Het
verschil tussen de debetrente op financierin
gen en de creditrente op spaarmiddelen is
sinds 1990 gehalveerd. In deze omgeving moet
de Rabobankorganisatie zich staande houden.
Kostenreductie
'Twee jaar geleden introduceerde Wijffels het
begrip 'kenterend tij', vertelt Van den Goor
bergh. 'Daarbij lag de nadruk op kostenre
ductie. Binnen de totale organisatie stegen de
kosten harder dan de baten. Daarop werd ge
steld, dat de kosten bij Rabobank Nederland
en de plaatselijke banken met 12,5 procent
omlaag moesten. Het project kreeg de naam
Eén achtste Operatie. Er kwamen binnen de
organisatie allerlei initiatieven om dat te re
aliseren.'
'Een sprekend voorbeeld is Edab, de efficien
cy drive aangesloten banken. Zo'n zestien ver
werkingsprocessen bij plaatselijke banken zijn
onder de loep genomen. Dat gebeurde op ba
sis van onderzoek bij een aantal banken, waar
bij werd vastgesteld dat de ene bank een ver
werkingsproces veel handiger deed dan de an-
Consument in beweging vraagt om frisse
wind bij Rabobank.
dere. Toen is gezegd: Als bank A het slim kan
doen, waarom bank B dan ook niet? We heb
ben dus samen met de banken gekeken naar de
beste manier om iets te doen. Zoeken naar 'the
best practice' heet dat. En vervolgens zijn alle
meest praktische processen bij elkaar gezet. Dat
is als centraal advies naar de banken gegaan,
waarbij we twee adviseurs meesturen. Dat werd
het zogenaamde Edab-project. 150 Grotere
banken zijn al ge-edabt. En bij de kleinere ban
ken is men begonnen met een doe-het-zelf-
programma', aldus Van den Goorbergh.
Minder mensen
Edab loopt nog door tot 1995. Rabobank Ne
derland ondersteunt de banken bij dit project
actief om verbeteringen aan te brengen in hun
bedrijfsvoering. Tegelijkertijd zijn de banken
ook zelf gaan kijken naar de mogelijkheden
om kosten te drukken. Dat is vorig jaar goed
gelukt. Men heeft de kostenstijging weten te
rug te brengen tot ongeveer 3 procent. Eén en
ander resulteerde in vermindering van de
werkgelegenheid bij de plaatselijke banken
met ruim duizend mensen. En ook dit jaar
gaan de banken er volop mee door. Van den
Goorbergh: 'De tendens zit er helemaal in.
Het tij is niet meer te keren.'
Clean en Change
'Ook binnen Rabobank Nederland zien we
een aantal initiatieven die te maken hebben
met kostenbesparing', vervolgt Van den
