Van busbedrijf naar touroperator
Contacten
11 Contacten
RABOBAND NUMMER 9/9 MEI 1994
Vorig jaar verkocht de Rabobank zo'n 40.000 reizen van De Jong Intra
Vakanties, goed voor 20 procent van de omzet van het Ridderkerkse bedrijf.
Jaarlijks boeken één miljoen reizigers een
vakantie bij de Rabobank.
Als wij afspraken met de bank hebben over de
verkoop van bepaalde reizen, verwachten we
dat als een ander met een gelijkwaardig pro-
dukt op de markt komt, wordt gezegd: Dat ver
kopen we niet actief, want we hebben al iemand
die iets dergelijks biedt. Natuurlijk hebben we
het liefst dat de bank al onze reizen verkoopt.
We proberen dan ook ons totale aanbod bij de
klanten te krijgen, door alles in de algemene
gids te zetten. Zo creëer je vraag. Het is een
spel.'
Omgaan met klachten
De Jong: 'Onze afdeling Cliëntenservices vangt
de eventuele klachten van klanten op. Gaat er
iets mis tijdens een vakantie, dan komt men
achteraf naar de balie. Zo'n klacht ligt bij de
bank gevoeliger dan bij een reisbureau. Daar
kan een klant zeggen: 'Ik ga niet meer met jou
op vakantie'. Maar bij de bank kan hij zeggen:
'En ik ga ook met al mijn financiële zaken bij je
weg.' Dus als er iets mis gaat, moeten we daar
zorgvuldig mee omgaan. Je kunt niet alles voor
zijn. Overboekingen bijvoorbeeld. Je hebt een
contract met een hotel en gaat er vanuit, dat de
geboekte kamers beschikbaar komen. We be
talen vaak al vooruit. Meer kun je niet doen.
Maar gaat het mis, dan krijgt uiteindelijk de
bank of het reisbureau de schuld.'
Voorzitter bestuur
De Jong kent de Rabobank via de reiswereld,
maar ook als voorzitter van het bestuur van de
bank Ridderkerk. 'In de statuten staat, dat je
geen binding mag hebben met verzekerings
maatschappijen, reisondernemingen, etcetera,
mits je ontheffing krijgt van de Hoofddirectie.
Die heb ik gekregen. Het tijdsbeslag is te over
zien. Met de directeur heb ik buiten de verga
deringen voornamelijk telefonisch contact. Het
steekt hem dat wij niet bij hem bankieren. Soms
lukt het hem om iets voor ons te regelen, maar
die gesprekken worden gevoerd door onze fi
nanciële man. En het houdt de zaak ook scherp.
Onze eigen bankier weet dat hij met gunstige
tarieven moet komen.'
De Jong: 'Rabobankcliënten zijn voor ons
bedrijf een stabiele factor.
In 1923 ging De Jong Tours van start met
een buslijndienst in Rotterdam. 'Het is een fa
miliebedrijf, meldt directeur Hans de Jong. 'Ik
ben de derde generatie. Na de oorlog had het
bedrijf twee poten: personeelsvervoer voor fa
brieken en in de havens en we begonnen met
toeristische ritten. In 1973 ontstond De Jong
Intra Tours. Die naam is later veranderd in De
Jong Intra Vakanties.'
Meer dan busreizen
'Oorspronkelijk organiseerden we alleen bus
reizen. Nu zijn we een reisorganisatie met een
totaalpakket. We richten ons niet op de mas
sale strandvakantiebestemmingen, maar zoe
ken het in landen als Ierland, Groot-Brittannië
en in themareizen, zoals tuinreizen en meer
daagse uitstapjes naar buitenlandse themapar
ken. Jaarlijks geven we zo'n f 6 miljoen uit aan
gidsen, advertenties en commercials om ons
'merk' duidelijk in de markt te zetten. En om
het imago van een bedrijf uitsluitend voor bus
vakanties kwijt te raken. We moeten onze vas
te klanten niet van ons vervreemden en probe
ren nieuwe klanten aan ons te binden.'
Via de Rabobank
Dit jaar hoopt De Jong 200.000 reizen te ver
kopen. 'Zo'n 20 procent van de omzet komt tot
stand via de Rabobank. Het aandeel in geld ligt
hoger dan in passagiers, omdat bij de bank de
gemiddelde reissom hoger ligt dan bij een reis
bureau. Ook het boekingspatroon is anders. Bij
de Rabobank wordt heel vroeg geboekt. Men
wacht niet op last minute aanbiedingen. Ik
denk, dat dat te maken heeft met het traditio
nele karakter van de cliëntenkring. Voor ons
vormen de Rabobankcliënten een hele stabiele
factor.'
Veel informatie geven
'We hebben veertien zomer- en vijfwinterpro-
gramma's. Een groot deel van de één miljoen
gidsen gaat via Best naar de Rabobanken. De
reismedewerkers ontmoeten we op de jaarlijk
se Info Reizen. Ook doen we vaak mee als ban-
De Rabobank onderhoudt contacten met veel bedrijven en
instellingen. In de schijnwerpers: De Jong Intra Vakanties.
De medewerkers van Reizen in Eind
hoven. De Rabobank verkoopt als
enige bank in Nederland reizen.
ken reismarkten en info-avonden houden en
we organiseren studiereizen. Voor de Rabo
bank zijn dat aparte reizen, dan kunnen we een
gericht verhaal houden. Ik vind overigens de
instelling van de Rabobankreismedewerkers
positief, betrokken en geïnteresseerd.' Volgens
Marleen Hermes, reismedewerkster bij de
Rabobank Roosendaal, is dat logisch. 'De Jong
is een agentvriendelijk bedrijf. Zaken worden
goed en snel geregeld. Vorig jaar hadden we
een Kringbijeenkomst over reizen, waar twee
mensen van De Jong informatie gaven over Ier-
land en Schotland. Heel praktisch en zinvol.
Ook voor de klant is De Jong vriendelijk. Ze
hebben bijvoorbeeld een vertrekgarantie. De
klant weet dus zeker dat zijn reis doorgaat.'
Verbonden met RTN
In de reiswereld speelt automatisering een be
langrijke rol. De Jong: 'We zijn via RTN on line
met de Rabobanken verbonden. Zij kunnen
dus via het eigen datanet van Rabobank Ne
derland in onze computer komen. Dat bete
kent een enorme ontlasting van onze reserve
ringsafdeling. Het gaat allemaal veel sneller en
de klant ziet gelijk dat de reis is geboekt. Die
werkwijze is voor alle partijen prettig en prak-
tisch.' Elke twee maanden spreekt De Jong met
de afdeling Reizen van Rabobank Nederland.
Luc Salomons van Reizen: 'We praten dan over
dingen als de uitvoering van boekingen. Kun
nen bepaalde dingen beter of anders, hoe ont
wikkelt de reizenmarkt zich en hoe doen De
Jong en de Rabobank het in die markt. Soms zie
je opvallende dingen. Bijvoorbeeld dat bepaal
de marktsegmenten landelijk gezien instorten,
maar bij de Rabobank juist goed lopen. Het I
omgekeerde komt ook voor.'
Assortimentsbeleid
Rabobank Nederland voert een strikt assorti- j
mentsbeleid. 'We verkopen niet alle reizen, die
De Jong aanbiedt', vertelt Salomons. 'Dat komt
onder meer door afspraken met andere tou
roperators.' De Jong: 'Andersom gebeurt ook.
