JongerenRekening
wordt volwassen
5 Actueel
-
RABOBAND NUMMER 7/11 APRIL 1994
400.000 Jeugdige Nederlanders hebben momenteel een JongerenRekening
bij de Rabobank. Die werd drie jaar geleden geïntroduceerd en is nu toe
aan revisie. 'Dat verzinnen we niet zelf, maar dat is een kwestie van wat
de jongeren van ons vragen', meldt Piet Dansen van Creditgelden
Particulieren. 'We verliezen marktaandeel. In getallen is er nog wel een
lichte stijging te zien, maar procentueel is er duidelijk sprake van een
daling. We komen daarom nu, in de vorm van een aangepaste
JongerenRekening, met een antwoord op de vragen uit de markt.'
>- 'Drie jaar geleden hebben we de Jongeren-
Rekening in de markt gezet', meldt Dansen.
'Maar de wereld om ons heen verandert ra
zendsnel. longeren worden mondiger en wil
len gewoon op een makkelijke manier met geld
om kunnen gaan. Ze willen er op een eenvou
dige manier en gratis aan kunnen komen.
Daarnaast is de concurrentie met nieuwe pro-
dukten voor de jeugd gekomen. Vergelijken
van de produkten voor jongeren van de ver
schillende banken valt niet mee, omdat ze ver
schillende leeftijdsgrenzen hanteren. Het op
vallendste verschil met onze JongerenReke
ning waren de bedragen die men in één keer
kan opnemen. Dat is nu veranderd.'
Betuttelend en saai
'Uit onderzoek bleek, dat we betuttelend over
komen', zegt Dansen. 'En daar ben ik het mee
eens. Iemand van 14 jaar kan nu aan de balie
maar f 25,- opnemen en verder niks. Iemand
van 15 jaar kan wekelijks maximaal f 100,- op -
nemen. Als hij een spijkerbroek ziet van f 125,-
kan hij dat bedrag dus niet krijgen. Die bedra
gen worden nu dus verruimd. Ook vinden de
jongeren de Rabobank een saaie bank. De con
currentie presenteert zich veel flitsender. Die
heeft flitsende premiums, zoals CD's, en span
nende commercials en reclames. Wij gaven tot
nu toe een 'nuttige' standaard voor op het bu
reau en waren bescheiden in onze uitingen.'
Rabobank is Spaarbank
De Rabobank wordt door de jeugd gezien als
een echte spaarbank en de JongerenRekening
vooral als een spaarrekening. Dansen: 'Maar de
Jongeren van 12 tot en met 14 jaar krijgen
nu een JongerenPas met pincode.
JongerenRekening is juist opgezet als spaar -
én betaalrekening. Dat wordt met de nieuwe
voorwaarden duidelijker. We moeten de mo
gelijkheden van de JongerenRekening duide
lijker uitdragen. Het imago moet veranderen.
Vooral de oudste doelgroep, de jeugd vanaf 12
jaar, vindt het belangrijk en interessant om
met hun rekening zelf ook contributies, abon
nementen en dergelijke te kunnen betalen.'
Drie trajecten
'We verwachten nogal wat van de banken',
meldt Dansen. 'Bestaande JongerenRekenin-
gen moeten worden omgezet in rekeningen met
de nieuwe voorwaarden en vervolgens willen
we de nieuwe JongerenRekening met het nodi
ge lawaai en een wervende actie in de markt zet
ten. En dan moet ook nog een stuk continue
marktbewerking plaatsvinden. Gewoon het on
derhouden van de contacten met de bestaande
rekeninghouders en het doorlopend werven
van nieuwe. We hebben geprobeerd die drie
trajecten gescheiden te houden, omdat het an
ders nauwelijks te overzien is. Alles bij elkaar is
het, naast alle andere acties, een gigantisch kar
wei. Daar zijn we ons van bewust.'
Ouders en kinderen
'Bij de omzetting heb je met ouders én kinde
ren te maken', stelt Dansen. 'Als de voorwaar
den veranderen moeten de rekeninghouders
en hun wettelijke vertegenwoordigers daar een
maand van te voren bericht van krijgen. Dat
betekent dat de ouders een feitelijk bericht
moeten hebben over de verruiming van de
voorwaarden. Maar waar het commercieel ge
zien om gaat, is dat de jongere het produkt
leuk vindt en ermee uit de voeten kan. Eén
brief moet dus serieus gesteld zijn en de ande
re ludiek. De voorwaarden veranderen per 27
april. Dan gaat de knop om. Eind maart had
den de ouders de brief. Wie de omzetting niet
wil, moet dat melden. We hopen natuurlijk
dat dat niet gebeurt, want dan heb je straks
twee verschillende JongerenRekeningen. Be
gin mei krijgen de jongeren bericht. Dat is een
opvallende flitsende mailing. De toon van de
brief is populair en de illustraties bestaan uit
Top 40-achtige plaatjes.'
Andere bedragen
'Voor kinderen tot 12 jaar veranderen de voor
waarden niet. Zij krijgen dus geen mailing.
Hun ouders wel, met de wijzigingen die in
gaan als de kinderen 12 worden. De groep van
12 tot en met 14 jaar krijgt nu een Jongeren-
Pas met pincode. Daarmee kunnen ze terecht
in gea's en bea's tot een bedrag van f 300,- per
week. Aan de balie kan onbeperkt geld worden
opgenomen. Mits voldoende saldo natuurlijk.
In de mailing wordt iedereen opgeroepen om
de pas af te halen. Voor 15 jaar en ouder blijft
de pas hetzelfde, maar worden wel de voor
waarden verruimd, zodat ook zij per week
f 300,- kunnen pinnen met de gea of de bea.
16-Jarigen krijgen een Europas met pincode.
Wekelijks kan daarmee f 1.000,- uit de gea
worden gehaald en kan via de bea f 2.500,-
worden afgerekend. De bedragen waarover
men kan beschikken lijken hoog, maar zijn
vergelijkbaar met die bij andere banken. De
Postbank zit zelfs nog hoger.'
Publiciteit en premiums
Dansen: 'Begin juni gaan we het wervende tra
ject in. We schrijven alle 12- tot en met 16-ja-
rige klanten aan, die nog geen JongerenReke
ning hebben. Ook dan zetten we de nieuwe re
kening op een beetje Top 40-achtige manier
neer. Die ingang hebben we nu en die gaan we
volop benutten. We komen ook voor het eerst
met een commercial voor de JongerenReke
ning op TV. En natuurlijk zijn er nieuwe pre
miums. Per leeftijdsgroep komen er drie ver
schillende. Voor de groep tot en met twaalf
jaar een pluche beer, een klokradio of een
videofilm van Kuifje. De 12+-ers kunnen kie
zen uit een rock-CD, een dance-CD en de
videofilm Bodyguard. Uit marktonderzoek
blijkt dat er bij keuze een grotere koopinten
tie is. Bij één premium zegt zo'n 20 procent ja
tegen de JongerenRekening. Bij drie premi
ums wordt dat 50, 60 procent.'
Doorlopend traject
'In het najaar begint het continue wervings- en
onderhoudstraject', aldus Dansen. 'Dat wil
zeggen dat de rekeninghouder een felicitatie-
kaart krijgt op zijn verjaardag of een bericht op
het moment dat er op een bepaalde leeftijd iets
verandert in de faciliteiten van de rekening.
Dus op 12 jaar: Je hologrampas ligt klaar. Bij
16 jaar: Je Europas ligt klaar en als iemand 17
jaar wordt: Zou je niet eens denken over om
zetting naar een Betaal- of een Studentenreke
ning. Die voortdurende aandacht is heel es
sentieel. Je kunt klanten wel binnenhalen met
mooie premiums en brieven, maar binnen
houden, dat is de kunst.' -<
