Entree Utrecht en Eindhoven
krijgt face-lift
3 Editie Rabobank Nederland
Uitgewoond
Bredere taken
Receptionistes
Continubewaking
Eigen verantwoordelijkheid
RABOBAND NUMMER 3/9 FEBRUARI 1994
De entrees van de gebouwen aan de Croeselaan in Utrecht en aan de Fellenoord in
Eindhoven worden verbouwd. Dat heeft niet alleen consequenties voor het uiterlijk van
de ontvangsthal. Ook de manier waarop bezoekers in de nabije toekomst zullen worden
ontvangen, verandert. Voor de medewerkers van Rabobank Nederland wijzigt er - ook
op de andere lokaties - van weinig tot niets.
In Eindhoven werd kort geleden op Noord
de laatste hand gelegd aan een nieuwe beveili
gingsbalie. De renovatie van de hoogbouw is
klaar en nu is in het plan 'Metamorfose' de
laagbouw aan de beurt. Onderdeel daarvan is
een reconstructie van de ontvangsthal bij de
hoofdingang. In Utrecht wordt op dit moment
hard gewerkt aan de verbouwing van de en
tree. De werkzaamheden moeten volgens de
planning voor de zomervakantie worden afge
rond. De beveiligingsbeambten hebben in
middels hun locatie in de ontvangsthal verla
ten en werken nu in een ruimte erachter. Be
zoekers komen via een zij-ingang binnen. Het
is nog even behelpen. Wat zijn verder de plan
nen? En verandert er iets in de manier waarop
medewerkers en bezoekers de diverse gebou
wen betreden en verlaten? 'Voor bezoekers ver
andert er wel degelijk iets', zegt Jan Keulemans,
hoofd stafeenheid Beveiliging Logistiek. 'Voor
medewerkers niet. Ze komen en gaan met hun
oude badge zoals ze dat gewend zijn.'
'De verbouwingen van de entrees en de ver
plaatsing van de beveiligingsbeambten is een
onderdeel van het renovatieplan Metamorfose',
licht Keulemans toe. 'Dat er iets moest gebeu
ren stond direct vast. We kennen in onze orga
nisatie voor de gebouwen aan de Croeselaan en
aan de Fellenoord een continubewaking en dat
betekent dat de ruimtes waarin de beveiligings
mensen na zoveel jaren werken, zo ongeveer
waren uitgewoond. Er was natuurlijk wel eens
iets aan onderhoud gedaan, maar een prettige
werkomgeving was het niet meer. Daar komt bij
dat de functie van de beveiligingsbeambten in
de loop van de jaren aanmerkelijk breder is ge
worden. Ook dat stelt nieuwe eisen. We kennen
ook continubewaking in Best en Zeist, maar
daar is alles een stuk later aangelegd en dus min
der verouderd. Daar is op dit moment geen
sprake van aanpassing of verbouwing.'
In Eindhoven, waarde oude beveiligings
ruimte op de onderverdieping West zat,
werd om praktische redenen gekozen voor
een hele nieuwe balie op Noord. De ruimte
is voorzien van moderne apparatuur.
Keulemans: 'In het begin van de jaren zeventig
kenden we nog de portier. Hij had in eerste in
stantie de taak medewerkers en bezoekers tot
het gebouw toe te laten. En, als iedereen naar
huis was, maakte hij een brand- en sluitronde.
Hij was eigenlijk meer portier dan beveili
gingsbeambte. Beveiliging is geprofessionali
seerd. Een beveiligsbeambte van nu is gediplo
meerd en het ontvangen van bezoekers is wel
de meest zichtbare, maar niet de belangrijkste
functie. Dat is het adequaat reageren bij inci
denten als brand en ongevallen. Er is in de loop
der tijd meer en meer gezocht naar een verbre
ding van het werkterrein. Vooral voor de uren
van wachten waarin meestal niets gebeurt, is er
werk gekomen, dat onderbroken kan worden
in geval van calamiteiten. Zo beheert een aan
tal beveiligingsbeambten het automatische toe
gangsbeveiligingssysteem, ze voeren mutaties
uit, maken back-ups enzovoort. Anderen con
troleren regelmatig de brandmelders en behe
ren het brandbeveiligingssysteem. Een beveili
gingsbeambte is er ook om eerste hulp te ver
lenen als dat nodig is. Aan hem is tevens de
eerste actie bij calamiteiten, zoals het waar
schuwen van externe hulpverleners. De bevei
liging en de bijkomende taken hebben de al
oude portiersfunctie overvleugeld.'
Het ontvangen van bezoekers door beveili
gingsbeambten verdwijnt in de nieuwe situatie
helemaal. Zowel in Eindhoven als in Utrecht
komt er een bezoekersbalie met receptionistes.
In Utrecht is gekozen voor een open balie. De
meldkamer ligt er direct achter. De beveili
gingsbeambten zijn niet zichtbaar maar staan
wel elektronisch in directe verbinding met de
ontvangsthal. Ze kunnen straks meekijken op
monitoren wat daar gebeurt. Keulemans: 'Als
het aan mij ligt komt er ook zo'n open, bezoe-
kersvriendelijke balie in Eindhoven. Wat het
wordt staat overigens nog niet vast. In Eind
hoven ligt de meldkamer niet direct achter de
bezoekersbalie. Dat kan een reden zijn om te
kiezen voor een minder open ontvangst, maar
er zijn elektronisch ook veel mogelijkheden om
de veiligheid bij de hoofdingang te garanderen.
Het blokkeren van deuren is er bij voorbeeld
één van.' In Utrecht wordt de bezoekersloge in
de parkeergarage opgeheven. Een bezoeker
hoort bij de slagboom dat er een lift klaar staat,
waarmee hij rechtstreeks door kan naar de eer
ste etage. Daar komt hij vlak voor de receptie
uit. Die lift kan overigens alleen maar heen en
weer tussen min-één en plus-één. Medewer
kers die via de garage binnenkomen blijven,
zoals ze gewend zijn, met gebruikmaking van
hun badge, binnenkomen via het tourniquet.
Terugkomend op de beveiliging zegt Keule
mans: 'Je kunt je afvragen hoe zinvol continu
bewaking is. Vroeger was continubewaking van
grote gebouwen vanzelfsprekend. Misschien
omdat juist daar grote hoeveelheden waarde
papieren in de kluizen lagen. Ons gebouw in
Eindhoven heeft inmiddels voor het grootste
deel alleen nog een kantoorfunctie. De inhoud
van de kluis in Utrecht is in waarde gedaald
door modernere manieren van bankieren.
Daar hoeven we het dus niet meer in dezelfde
mate voor te doen. Maar de grootte van de ge
bouwen en de risico's die daarmee samenhan
gen vormen ook een belangrijk punt. Conti
nubewaking kan schade voorkomen en als er
toch iets gebeurt kan continubewaking deze
beperkt houden. Bij een continubewaking
worden tevens de regiokantoren op afstand be
veiligd. Gebeurt er daar iets, dan komt er in
Eindhoven en in Utrecht een melding binnen.
Dat gebouwen in Best en Zeist een continube-
veiliging hebben, ligt voor de hand, gezien het
feit dat er ook 24 uur wordt gewerkt. Alleen al
uit het oogpunt van bedrijfshulpverlening is
daar een continubeveiliging gerechtvaardigd.'
Keulemans legt er de nadruk op dat een toe
gangsbeveiligingssysteem alleen optimaal kan
werken als iedereen zich aan de regels houdt.
'Het komt voor dat mensen een truc uithalen
om een collega, die zijn badge niet bij zich heeft,
binnen te laten. Ook wordt beveiligingsbe
ambten gevraagd het tourniquet te ontgrende
len als iemand even zonder badge eruit wil. Het
gaat er bij beveiliging natuurlijk niet om de me
dewerkers te controleren of om te registreren
hoelang ze werken. Dat laatste is een verant
woordelijkheid van de managers. Maar de me
dewerkers moeten zich wel realiseren dat het
automatische toegangssysteem tevens aanwe
zigheidscontrole is. Bij calamiteiten moet het
aan de hand van een betrouwbare uitdraai mo
gelijk zijn te controleren wie er in het gebouw
is of is geweest. Ook gasten moeten om dezelf
de reden worden geregistreerd. En begeleid. Uit
hoffelijkheid, maar ook omdat een medewer
ker verantwoordelijk is voor de veiligheid van
de bezoeker. Die zal doorgaans niet in gevaar
zijn, maar als er iets gebeurt geldt die verant
woordelijkheid wel degelijk.'
