Vrije voeten betaalrekening
voortaan per kwartaal
3 Actueel
Vrije voeten per 1 januari 1994
RABOBAND NUMMER 24/13 DECEMBER 1993
In de derde week van januari krijgt naar schatting 33 procent van de particuliere
rekeninghouders een afrekening voor het overschrijden van één of meer 'vrije voeten'
van hun betaalrekening. Om sneller en beter te kunnen bijsturen is besloten voortaan
niet meer eens per half jaar, maar per kwartaal af te rekenen.
De eerste afrekeningen in het kader van de
tarifering voor particulieren vonden halver
wege dit jaar plaats. 15,3 Procent van alle re
keninghouders overschreed de grens van de
gratis bankhandelingen. Het leek erop, dat de
particuliere cliënt bereid was zijn betaalgedrag
aan te passen. Het betalen per machtiging was
al sterk gestegen door gerichte acties. Ook
bleef bijvoorbeeld het gea-gebruik toenemen.
Nu de eindafrekening over het eerste jaar in
zicht komt, blijken uiteindelijk 1,3 miljoen re
keninghouders voor één of meer betaalvor-
men te moeten bijbetalen. Met name het gra
tis aantal acceptgiro's bleek voor veel reke
ninghouders onvoldoende.
Feedback
In het videojournaal 'Bank in Beeld' van 24
november verklaarde Huub Bosch van de pro-
duktgroep Betaaldiensten dat de cijfers onge
veer beantwoorden aan de verwachting ten
tijde van de invoering van de tarifering voor
particulieren. Bosch: 'Als we zeggen dat 33
procent van de rekeninghouders te maken
krijgt met kosten, wil dat nog niet zeggen dat
ze ook werkelijk moeten bijbetalen. Het kan
zijn dat, als gevolg van het rentevoordeel door
het afschaffen van de valutering over de gira
le omzet en de rente-opbrengst, de kosten
worden opgeheven. Maar toch, het aantal is
niet gering. Achteraf gezien is er hier en daar
misschien wat te weinig feedback geweest.
Vanaf mei was een DM-actie beschikbaar om
cliënten, die een groot deel van de vrije voe
ten hadden opgebruikt, met een persoonlijke
brief daarop te attenderen. Daarbij werd ge
adviseerd gebruik te maken van de gratis be
taalmogelijkheden. Zo'n 300 banken deden
hieraan mee. Naar schatting heeft 40 procent
van de rekeninghouders die moeten bijbeta
len, een brief ontvangen. In juni is er nog een
actie geweest. Banken konden toen, met ge
bruikmaking van het zogenoemde 'rentabili-
teitsmodel', een snelle uitdraai maken van het
Bij een gesprek met de cliënt over zijn
betaalgedrag zijn er diverse hulpmidde
len. Het kantoor aan de Keizersgracht
van de Rabobank Eindhoven maakt
meestal gebruik van brochures.
betaalgedrag van een bepaalde klant. Op
grond daarvan kon de bank met de klant pra
ten over aanpassing van het betaalgedrag. Het
rentabiliteitsmodel zal opnieuw beschikbaar
komen, ditmaal met de gegevens over 1993.'
Bijsluiter
Begin december zijn particuliere rekening
houders via een bijsluiter op de hoogte ge
bracht van de nieuwe afrekening per kwar
taal. Het gaat daarbij om een 'passieve ak
koordverklaring'. Bosch: 'Dat wü zeggen dat
de afrekening per kwartaal gaat plaatsvinden
op basis van vrije voeten per kwartaal, tenzij
de cliënt aangeeft liever gebruik te maken
van de vrije voeten per jaar. De nieuwe va
riant valt voor de klant in het algemeen gun
stiger uit.'
Aantal banken rekende al per kwartaal af
Van de plaatselijke banken rekende al 25 pro
cent vanaf de invoering van de tariefmaatregel
per kwartaal af. Zoals de Rabobank Gronin-
gen-Haren. Greetje Visser-Ritskes, directeur
Commerciële Zaken: 'Afrekening per halfjaar
leek ons gewoon te lang. Het afrekenen per
kwartaal is ons uitstekend bevallen. De groot-
per kwartaal
per jaar
Kasopnamen 4
12
Eurocheques 15
60
Handmatige
overschrijvingen 5
18
Accept-giro's 7
24
ste gebruikers werden zich zo snel bewust van
de kosten en namen maatregelen om die voor
de rest van het jaar beter in de hand te houden.
Voor ons interessante klanten die al in de loop
van het jaar werden geconfronteerd met kos
ten, hebben we persoonlijk benaderd. Dat
heeft heel positief gewerkt. Voor de invoering
van de tariferingsmaatregelen kregen we nog
al wat commentaar. We zien de kritiek nu af
nemen en plaatsmaken voor acceptatie.'
De Rabobank Groningen-Haren zal, gezien
het al bestaande systeem van kwartaalafreke
ning, geen gebruik maken van het centraal bij
sluiten van de nieuwe maatregel. 'Het lijkt ons
niet zo'n goed moment om de mensen nu
weer aan te spreken over de kosten van het
betalingsverkeer', is Vissers overweging. 'En
omdat wij toch al per kwartaal afrekenden, is
het voor ons niet zo nodig. We verwachten
van onze cliënten geen toenemend aantal vra
gen. Met een bijsluiter rakelen we het vuur al
leen maar op.'
Actieve benadering
Onderdirecteur Commerciële Zaken Wim
van der Waal van de Rabobank Schouwen
spreekt van gunstige ervaringen in het afgelo
pen jaar. 'We hebben weinig klanten verloren
door de tariefmaatregel. Aan de hand van de
maandcijfers kunnen we zien, dat tussen be
gin januari en half maart 21 rekeninghouders
zijn vertrokken. We zitten nu weer boven de
cijfers van januari, maar dat beeld is geflat
teerd. De stijging van het aantal rekeningen
wordt met name veroorzaakt door de bewo
ners van een asielzoekerscentrum in ons werk
gebied. We hebben in de loop van het jaar on
ze cliënten actief benaderd en dat heeft zeker
invloed gehad op acceptatie en een beter be
taalgedrag. Toch verwacht ik in januari veel
vragen en mogelijk ook wat klantenverlies.
Naar mijn schatting gaan er bij ons nog wel
een paar rekeninghouders naar de Postbank.'
Vragenstellers
Dick Haasbroek van de produktgroep Betaal
diensten: 'Bij de besluitvorming is aange
drongen op een zorgvuldige benadering van
de cliënt. In totaal hebben honderd plaatselij
ke banken geen gebruik gemaakt van de mo
gelijkheid de bijsluiter over de kwartaalafre
kening bij te voegen. Banken hebben een mo
delbrief ontvangen, die kan worden gebruikt
om cliënten nader te informeren. We willen
de baliemedewerker zo goed mogelijk voor
bereiden op eventuele vragen. Toen in juli de
eerste groep rekeninghouders, werd gecon
fronteerd met extra kosten op de betaalreke
ning, kwam 3 procent van hen met vragen en
opmerkingen aan de balie. Dat aantal zal nu
wel wat hoger zal zijn. Omdat er in de loop van
het jaar ook gewenning is opgetreden, ver
wachten wij niet dat een groot aantal reke
ninghouders voor een andere bank kiest.'
Rekeningafschrift
Belangrijkste klacht in het eerste tariferings
jaar was de teruggang van het aantal reke
ningafschriften van eens per week naar eens
per veertien dagen. Bosch: 'Die maatregel
levert een besparing van 40 miljoen per jaar
op. Vanaf 1 januari geven we de baliemede
werker er een aantrekkelijke optie voor de
klant bij. Voor f 3,- per kwartaal kan de re
keninghouder weer iedere week een over
zicht van zijn transacties krijgen.'
