Uit de bank geklapt
8 Forum
Langlopende
financieringen
M/V of liever V?
Verminderd persoonlijk
contact met cliënt
Verre Oosten
IJzeren kassier
RABOBAND NUMMER 23/29 NOVEMBER 1993
De Rabobank consta
teert een behoefte aan
woningfinancieringen
met 30 jaar vaste
rente. Onder druk van
de concurrentie wordt
dit produkt nu op
defensieve wijze
aangeboden. Is er
sprake van een bange
of van een innovatieve, toonaangevende
marktleider?
'Geen van beide', zegt Hans Vriend van de
produktgroep Financiering Particulieren. 'De
defensieve aanpak is noodzakelijk, omdat te
voren niet vaststaat of we altijd over voldoen
de 30 jaar-vaste middelen kunnen beschik
ken. Tot voor kort moesten we derhalve afzien
van dit rentetype. Nu hebben we het produkt
- als één van de weinigen - wel. Zij het in be
perkte mate.'
Doet de Rabobank aan
positieve discriminatie?
Met andere woorden:
maakt een vrouw (bij
gelijke geschiktheid) bij
solliciaties meer kans
dan een man?
'Het zou een goede zaak
zijn als er een wat meer
evenredige verdeling zou
bestaan van mannen en vrouwen over de di
verse soorten functies', antwoordt Gerrie Cra-
mer van Sociaal Beleid Onderzoek. 'Globaal
genomen zijn vrouwen sterk ondervertegen
woordigd in functies waarvoor een hoge voor
opleiding wordt gevraagd. In lagere functies is
dat andersom. De mogelijkheden om een
evenredige verdeling te realiseren, zijn in on
ze organisatie beperkt. Enerzijds verkeren we
in een fase van personele krimp, waardoor het
aantrekken van nieuwe personeelsleden van
buitenaf zo veel mogelijk wordt beperkt. An
derzijds gaan we in ons beleid uit van advie
zen in plaats van voorgeschreven aanstel
lingsverplichtingen. Aan de directeuren van
plaatselijke banken en managers van Rabo
bank Nederland is geadviseerd zo mogelijk
méér vrouwen in hogere en leidinggevende
functies te benoemen en, als er vacatures voor
dergelijke functies openstaan, 'bij gelijke ge
schiktheid' de voorkeur te geven aan een
vrouw.' Wat gebeurt er als er trainees worden
aangetrokken? Cramer: 'In gevallen waarin we
centraal trainees voor hogere en leidingge
vende functies werven, streven we al enige ja
ren naar een fifty-fiffy-verdeling. Ondanks het
feit, dat het aantal vrouwelijke sollicitanten
voor trainee-plaatsen doorgaans veel minder
dan de helft bedraagt, slagen we erin een ge
lijke verhouding in het aantal vrouwen en
mannen te realiseren.'
De bankwereld is in beweging. Er
gebeurt veel. Steeds weer komen we
voor verrassingen te staan. Al werk je
bij een bank, niet altijd is duidelijk wat
de betekenis van bepaalde zaken of
woorden is. In de rubriek 'Uit de bank
geklapt' de antwoorden op vragen als
'Wat betekent dit?', 'Waarom gebeurt
dat?' en 'Wat zit er nog meer achter?'.
Vragen worden behandeld door deskundigen. Het adres:
Redactie Raboband, Uit de bank geklapt, interne adrescode
UCR 514, fax (030) 901904.
We proberen kosten te
besparen door zoveel
mogelijk te auto
matiseren met
apparaten. Aan de
andere kant moeten
we - door het ver
minderde persoonlijke
contact - cliënten met
allerlei marketing
technieken binnenhalen/-houden. Dat kost
ook geld. Hoe zit dat?
'Automatisering is niet in de eerste plaats kos
tenbesparing, maar uitbreiding van de dienst
verlening. Denk aan de 24-uurs gea en verbe
tering van de kwaliteit van de dienstverlening
door standaardhandelingen te automatiseren.
Daardoor komt tijd vrij voor relatiebeheer',
zegt Theo van der Heijden van Marketing
Particulieren. 'Een gevolg van deze (front-
officejautomatisering is, dat het cliëntencon
tact inderdaad vermindert. Omdat de con-
Een cashboy is een snelkasautomaat.
Het apparaat is ontwikkeld uit veilig
heidsoverwegingen.
currentie nu meer mogelijkheden krijgt om
'in te breken' in onze cliëntrelatie, moeten we
er alles aan doen om onze cliënten te behou
den en nieuwe cliënten binnen te halen. Ge
avanceerde marketingtechnieken zoals direct-
mail, telemarketing en dergelijke zijn abso
luut nodig om de slag om de gunst van de
cliënt te winnen. Direct marketing-technie-
ken worden niet voor alle cliënten gebruikt,
maar zijn gericht op bepaalde groepen cliën
ten. Daardoor is een zekere kostenbesparing
mogelijk.' Van der Heijden: 'De gea's en di-
rect-mail kosten uiteraard geld. Dat geld moet
onder meer worden verdiend door routine
werkzaamheden, zoals front-office en back
office, zoveel mogelijk te standaardiseren. De
'winst' die daarmee in de (personeels-)kosten
wordt gemaakt, kan worden gebruikt om
commerciële medewerkers met moderne
marketingtechnieken het veld in te sturen.'
In de krant las ik, dat
bedrijven admini
stratief werk gaan
uitbesteden aan landen
in het Verre Oosten.
Ook banken zouden
dat gaan doen. Heeft
de Rabobank ideeën in
die richting?
Cees Voogt, directeur Centrale Dienst Perso
neel, kan daar heel kort over zijn: 'Nee, de
Rabobank heeft geen enkel idee in die rich
ting.'
Wat is een cashboy?
'Cashboy is een bena
ming voor een type snel
kasautomaat', antwoordt
Pim van Rhee van Vesti-
gingenbeleid Aangeslo
ten Banken. 'Zo'n appa
raat, dat ongeveer de
grootte heeft van een
verhuisdoos, wordt ook wel 'ijzeren kassier'
genoemd. De cashboy is een gelduitgifte-ma
chine die aan de balie wordt geplaatst. Komt
een cliënt aan de balie voor geldopname, dan
toetst de bankmedewerker het bedrag, reke
ningnummer van de cliënt en een code in.
Zijn de gegevens juist en zijn er verder geen re
denen die uitbetaling in de weg staan, dan le
vert de cashboy het gevraagde bedrag.' Van
Rhee: 'Dit apparaat is ontwikkeld uit veilig
heidsoverwegingen, waarbij de 'buitbeper-
kings'-gedachte centraal staat. Er moet, zoals
gezegd, aan een aantal voorwaarden worden
voldaan om aan geld te komen. Onder ande
re voldoende saldo op de rekening, maar ook
het uit te geven bedrag per transactie is aan een
bepaald maximum gebonden. In geval van
een bedreiging wordt op deze manier ener
zijds de buit drastisch beperkt, en anderzijds
wordt vanwege de ingebouwde tijdsvertraging
de pakkans voor de overvaller vergroot.'
