Interpolis
geeft
estafette
stokje door
aan Rabobank-
medewerkers
Rabo
band
'Die had ik me toch heel anders
voorgesteld', klinkt het ver
baasd uit de mond van een deel
neemster aan één van de ken
nismakingsbijeenkomsten tus
sen assurantiemedewerkers
van Rabobanken en hun ge
sprekspartners van Interpolis,
ledereen die voor het werk veel
moet telefoneren, vraagt zich
wel eens af welk gezicht er bij
een bepaalde stem zou kunnen
horen. Interpolis bood zijn me
dewerkers van de branche Par
ticulieren van de divisie Schade
en de verzekeringsspecialisten
van de Rabobanken de gele
genheid om zo'n 'mystery voice'
voor eens en altijd zichtbaar te
maken.
Nummer 21/1 november 1993
Als thema voor de kennismakingsbij
eenkomsten is gekozen voor 'Esta
fetteloop'. Het estafettestokje dat
de ene inleider doorgeeft aan de andere
staat daarbij symbool voor samenwerking.
Op het hoofdkantoor van Interpolis in Tilburg
werden bijeenkomsten gehouden voor de
Rabobanken in de regio's Bergen op Zoom
en Eindhoven. Ook in Roermond vonden der
gelijke kennismakingsbijeenkomsten plaats.
Met de assurantiemedewerkers van de
Rabobanken in de rest van Nederland zullen
de contacten eveneens op één of andere
manier worden verstevigd. Het doel van al
die bijeenkomsten is in de eerste plaats om
eens informeel met elkaar kennis te maken.
'Deze groep medewerkers van onze Rabo
banken is een doelgroep die we nooit binnen
hebben gehad', merkt Gerrit van Heusden
op. Als manager Verzekeringen van de Ver
zekeringstechnische Eenheid (VTE) Eindho
ven is hij nauw betrokken bij de bijeenkom
sten voor de Rabobanken in de regio's Ber
gen op Zoom en Eindhoven. 'Bij ons bestaat
al langer de behoefte om de mensen, waar
mee we dagelijks te maken hebben, eens uit
te nodigen.'
Wederzijds Blijkbaar is de behoefte
om met elkaar te praten wederzijds, want de
medewerkers van de Rabobanken komen
massaal opdagen. 'Soms hebben we wel
zes, zeven mensen van één bank hier ge
had', gaat Van Heusden verder. 'We hebben
In de Immense kantoortuin werden
geanimeerde gesprekken gevoerd.
nog een extra sessie moeten organiseren
voor de mensen die nog niet in de gelegen
heid waren om er bij te zijn en die toch graag
willen komen.' Van de meeste Rabobanken
hebben zowel assurantie-adviseurs als bin
nendienstmedewerkers gehoor gegeven aan
de uitnodiging van Interpolis om een praat
je te maken met de medewerkers van de ac
ceptatie- en schade-afdelingen. In de im
mense kantoortuin worden geanimeerde ge
sprekken gevoerd en er heerst een vrolijke
sfeer. Het is duidelijk dat beide 'partijen' de
ontmoeting zeer waarderen. Voordat de be
zoekers naar de kantoortuin worden geleid,
zijn ze al bijgepraat door algemeen inspec
teurs, managers en afdelingshoofden.
Functioneel doel De bijeenkomsten
hebben namelijk naast een gezellig samen
zijn ook een functioneel doel. Bij de branche
Particulieren van de divisie Schade is er
structureel nogal wat veranderd. Niet alleen
is de organisatiestructuur gewijzigd, ook in
de uitvoering van het zogenaamde vestigin-
genbeleid zijn er heel wat veranderingen ge
komen in de contacten tussen de banken en
de verzekeringstechnische afdelingen. De
portefeuilles zijn nu bijna volledig herver
deeld tussen de vestigingen van Interpolis in
Tilburg, Leidschendam en Roermond. Bo-
vendien zijn er sinds 21 oktober de front
offices in het regiokantoor Zwolle. Tijdens de
bijeenkomsten is uitgelegd wat het doel is
van deze veranderingen.
Oprichting Eén van de belangrijkste
veranderingen is de oprichting van de nieuwe
Verzekeringstechnische Eenheden (VTE's).
Jan Vlasblom, directeur Particuliere Verze
keringen van de divisie Schade:
'De eerste stap is gezet bij par
ticuliere schadeverzekeringen.
Onder leiding van een manager
verzekeringen gaat een VTE zich
bezig houden met de bediening
van een klein aantal banken, zo
als ze in de regio bestaan.' In de
oude situatie werd produktge-
richt gewerkt waarbij deze groep
medewerkers van de Raboban
ken met veel mensen te maken
kregen. Nu kunnen zij voor al
hun particuliere verzekerings-
produkten terecht bij één VTE.
Het voordeel voor de medewer
kers van Interpolis is, dat zij nu
met een kleiner aantal tussen
personen te maken hebben. Op
die manier kan gemakkelijker
een vertrouwensrelatie worden
Collega 's van Interpolis en Rabobanken
ontmoetten elkaar voor het eerst 'live
opgebouwd.' Daarop voortbordurend zegt
Vlasblom: 'Wij denken eraan om over een
jaar of twee per bank één vaste contactper
soon te benoemen voor het hele particulie
re verzekeringenpakket.'
Consternatie Dat die veranderingen
voor heel wat consternatie hebben gezorgd
beaamt ook Van Heusden. 'Van produktge-
richt naartussenpersoonsgericht werken, is
nogal wat. Het was een grootscheepse ver
bouwing, waarbij het gewone werk toch
moest doorgaan. Januari tot mei was dan
ook een vervelende periode. We moesten
nieuwe afdelingen smeden, mensen ergens
anders laten werken. Nu moet iedereen elk
produkt kunnen behandelen. Toch zullen er
op elke afdeling specialisten blijven voor bij
voorbeeld auto, uitgebreide gevarenverze-
kering en varia.' Nu de stofwolken rondom
de reorganisatie wat zijn opgetrokken, is het
volgens Van Heusden tijd om de samenwer
king tussen Interpolis en de tussenperso
nen te verbeteren. Wijzend op het estafet
testokje zegt hij tot zijn toehoorders: 'Uw rol
is ervoor te zorgen dat het stokje in de race
blijft. Door teamwork zullen wij in staat zijn
om gezamenlijk ons doel te bereiken. Laten
we samen proberen het stokje over de finish
te dragen.'
Nadat de gasten van de Rabobanken de
medewerkers van Interpolis op hun werkplek
hebben ontmoet, zetten beide 'partijen' ge
zamenlijk de gesprekken voort in het res
taurant. Bij het afscheid krijgt iedere Rabo-
bankmedewerker een estafettestokje. Dat
het bij de meeste bijeenkomsten wat uitloopt
geeft aan hoe gezellig het is. Alleen op 13 ok
tober werd het niet zo laat. Dat was te wijten
aan de tv-uitzending van de voetbalwedstrijd
Nederland-Engeland. Die avond liet ook het
oranje-elftal zien hoe door samenwerking het
doel kan worden bereikt.
Een estafettestokje voor iedere Rabobankmedewer-
ker: symbool van samenwerking.
