Rorento voor
Belgische
beleggers
Rabo
band
"Onderzoek over
banken te globaal"
Nieuw
hoofdstuk
Handboek
Communicatie
Boek over oud-
voorzitter Raad
van Beheer
De Staatsloterij
Facet levert
netwerk voor
Staatsloterij
Herfstvakantie
zonder Bank
in Beeld
Nummer 20/18 oktober 1993
Rabobanken in de grens
streek doen regelmatig zaken
met Belgen. Deze groep cliën
ten is op zoek naar een zo hoog
mogelijk rendement. De Rabo
bank De Mierden-Reusel advi
seert deze relaties sinds vorig
jaar om te beleggen in Roren
to. IRIS, het Institute for Re
search and Investment Servi
ces, heeft dit idee opgepakt en
uitgewerkt.
De Belgische beleggers, die het
advies van de Rabobank De
Mierden-Reusel vorig jaar op
volgden, behaalden een rende
ment van 23,5 procent. En wie
sinds 1 januari 1993 belegt in
Rorento zit nu op een rende
ment van 16 procent. Het idee
om Belgische cliënten actief te
benaderen voor het produkt Ro
rento werd door de Rabobank
De Mierden-Reusel doorgeleid
naar IRIS. Daar was men en
thousiast. Dit resulteerde in
een marktbewerkingspakket
voor de grensbanken en een
speciale brochure 'Rorento voor
in België woonachtige beleg
gers'. Het in Rorento belegde
vermogen steeg bij de Rabo
bank De Mierden-Reusel in een
jaar tijd van f 30.000,- tot f 37
miljoen. IRIS-directeur Herman
Bol (I.) ging naar de Brabantse
bank om de initiatiefnemers te
complimenteren met het suc
ces en overhandigde hoofd Be
leggingen Harry van Limpt een
collage van ingelijste brochures
'Rorento voor in België woon
achtige beleggers'
Het onderzoek waaruit
blijkt dat één op de drie Ne
derlanders ontevreden is over
zijn bank, is te globaal. Dat zei
Willem Lageweg, hoofd Com
municatie van Rabobank Ne
derland, vorige week maandag
op Radio 5.
Communicatie-adviesbureau BSB
liet onlangs bijna 1.100 Neder
landers ondervragen over onder
andere financiële zaken. Een
soortgelijk onderzoek vond bij
na drie jaar geleden plaats.
Toen was 18 procent van de on
dervraagden niet tevreden over
de eigen bank. Het onderzoek
dat dit jaar werd gehouden,
geeft aan dat de Rabobank de
meeste ontevreden cliënten
heeft, 39 procent. Lageweg
stelde dat het bekend is dat de
ontevredenheid over banken in
het algemeen toeneemt. Maar
hij is van mening dat het on
derzoek van BSB de kritiek on
voldoende nuanceert. Lageweg
plaatste kanttekeningen bij het
grote aantal ontevreden Rabo-
bankcliënten. Onder verwijzing
naar het onderzoek meting
service-kwaliteit bij plaatselijke
banken zei hij: 'Gemiddeld ge
ven particuliere cliënten voor
hun tevredenheid het cijfer 7,7.
Over de persoonlijke bediening
is zelf meer dan 95 procent zeer
tevreden.' De kritiek op banken
spitst zich volgens Lageweg
voornamelijk toe op de kosten
van het particulieren betalings
verkeer en het tweewekelijks
versturen van rekeningafschrif
ten. 'Een probleem waar alle
banken mee te maken hebben.
Het gaat om tarieven voor een
dienst die eerst gratis was.'
Onlangs is het hoofdstuk re-
latiemarketing van het Hand
boek Communicatie versche
nen. Het hoofdstuk behandelt
relatiemarketing als één van
de communicatie-instrumenten
waarmee imago- en afzetdoel-
stellingen kunnen worden ge
realiseerd.
De Rabobank besteedt al van
oudsher veel aandacht aan het
onderhouden van goede con
tacten in informele sfeer met le
den, cliënten en netwerkrela
ties. Dit gebeurt steeds meer
planmatig en bewust. Wanneer
bewust gelegenheden worden
georganiseerd om persoonlijke
banden met doelgroepen aan te
halen spreken we van relatie
marketing. Het hoofdstuk rela
tiemarketing zet in een stap
penplan het hele proces op een
rijtje. Er wordt aandacht be
steed aan het doel, de doel
groepen, selectiecriteria, keuze
van de activiteiten en kosten.
Bij het stappenplan is boven
dien een aantal werkdocumen
ten opgenomen zoals een draai
boek/checklist en voorbeeld
brieven.
Informatie over concrete activi
teiten voor relatiemarketing
wordt jaarlijks gegeven via het
Commercieel Advies Bedrijven,
het Commercieel Advies Parti
culieren en via communicatie
pakketten.
Ter gelegenheid van het af
scheid van mr. Otto Baron van
Verschuer in juni van dit jaar is
een boek uitgegeven. Van deze
uitgave is nog een aantal
exemplaren beschikbaar.
Verschuer was tien jaar lang
voorzitter van de Raad van Be
heer van Rabobank Nederland.
In die periode schreef hij voor
het maandblad Rabobank twee
keer per jaar een samenvatten
de en oriënterende bijdrage: de
jaarrede voor de Algemene Ver
gadering en een eindejaars-
overpeinzing. In het boek 'Een
Rabobestuurder, Otto Baron van
Verschuer' zijn deze bijdragen
gebundeld. De bezoekers van
de Algemene Vergadering heb
ben destijds een boek ontvan
gen. Andere belangstellenden
kunnen telefonisch een gratis
exemplaar van het boek bestel
len bij de afdeling Representa
tie, (030)902797.
De Nederlandse Staatslote
rij gaat op zo'n 1.200 verkoop
punten geautomatiseerd staat
sloten verkopen. Facet leverde
hiervoor het netwerk. De ver
binding loopt via RTN.
Op 285 plaatselijke banken is
schakelapparatuur geplaatst
om de verbinding via RTN tot
stand te brengen. De verwach
ting is dat de automatisering
van de 1.200 verkooppunten
van Staatsloten eind van ditjaar
operationeel is. Deelnemers
aan de Staatsloterij kunnen dan
bij die verkooppunten een lot
kopen waarvan zij de laatste
twee cijfers zelf kunnen bepa
len.
Bank in Beeld gaat tijdelijk
'uit de lucht'. In verband met
de herfstvakanties verschijnt
het videojournaal deze week en
de volgende week niet. Op
woensdag 3 november is Bank
in Beeld weer terug.
