Centrale
Bankbedrijf
in Nederland
aan het begin
van uitdagen
de actie
Raöo
band
Deze zomer werd bekend dat het
Centrale Bankbedrijf (CBB) in
Nederland, zonder vermindering
van de kosten, onmogelijk de 10
procent rendementsdoelstelling
van het Strategisch Actieplan
kan halen. In dit licht werd aan
medewerkers van het CBB het
actieplan 'Zo goed als de beste'
gepresenteerd.
Nummer 19/4 oktober 1993
Om te weten waar de schoen het
meeste wringt, werd onlangs de
commissie KOK - Kijk op Kosten -
in het leven geroepen. In deze commissie,
die onder leiding stond van onderdirecteur
Bedrijfsrelaties Hans van der Velde, werd
een analyse gemaakt van de kosten van
het CBB. De kostenstructuren van het CBB
werden naast die van vergelijkbare, andere
banken gelegd, in haar eindrapport kwam
de commissie KOK tot de conclusie dat een
bezuiniging van zo'n f 85 miljoen haalbaar
moest zijn. De commissie gaf ook aan hoe
een dergelijke besparing zou moeten wor
den gerealiseerd: namelijk door kwaliteits
verhoging en grotere efficiency.
Zo goed als de beste De actie, voort
vloeiend uit de KOK-analyse, startte onder
de noemer 'Zo goed als de beste', een
naam die aangeeft in welke richting het
CBB het wil zoeken. Niet voor niets legde de
commissie KOK de cijfers van het CBB
naast die van de beste banken ter wereld.
'We willen niet bij iedere kopgroep horen',
verduidelijkte één van de managers, 'maar
willen we een kwalitatief hoge whole sale-
bank zijn, dan moeten we wel streven naar
topprestaties, zoals die worden behaald
door de met ons vergelijkbare banken. En
dat zijn zeker niet alleen banken met het
hoogste rendement. In Amerika wordt bij
bepaalde banken een rendement gehaald
van 22 tot 25 procent. Maar daarvoor
zijn ze zeer gespecialiseerd. Zo'n soort
bank zijn wij niet en willen we ook niet wor
den.'
Kwaliteitsverhoging Medewerkers
van het CBB kregen van hun managers in
de afgelopen weken presentaties van de
KOK-analyse en van de plannen voor de ko
mende tijd. Er werd benadrukt dat een te
rugdringen van de kosten en een verhoging
van de kwaliteit van het werk rechtstreeks
noodzakelijk zijn voor de verdere ontplooi
ing van het CBB. Ze kregen te horen dat de
kwaliteitsverhoging vooral zou moeten ont
staan door de herstructurering van werk
processen. Meer klant- en marktgericht
denken zijn daarbij zowel uitgangspunt als
doel. 'De werkprocessen zijn in de loop van
de tijd onnodig ingewikkeld geworden', zo
werd gesteld. Iedere medewerker kreeg het
advies daar in de eigen werkomgeving met
kritische ogen naar te kijken.
Kostenbesparing Volgens de com
missie KOK zou de besparing van f 85 mil
joen kunnen worden gevonden in informati-
seringskosten (40 procent), personeels
kosten (40 procent) en in overige kosten
(20 procent). Voorafgaand aan de presen
taties aan de medewerkers werd in de
maand juli de KOK-analyse voorgelegd aan
het Directiecomité. Daaruit volgde voor de
directoraten de opdracht na te gaan hoe re
alistisch de door KOK aangegeven bespa
ringsmogelijkheden zijn. De managers gin
gen in augustus aan de slag en brachten
verslag uit van hun voorlopige bevindingen.
Vóór er verder stappen worden onderno
men, zal de actie 'Zo goed als de beste'
voor advies worden voorgelegd aan de On
dernemingsraad. Daarbij zal ook de mening
van de OR worden gevraagd over het in
stellen van een 'Directoraat Operations'.
De instelling van een dergelijk directoraat
stoelt op een principebesluit van het Direc
tiecomité om de zogenoemde back-office
in één organisatie te bundelen. Krijgen de
plannen het groene licht, dan kunnen de af
zonderlijke directoraten verdere plannen tot
uitvoering opstellen.
Open en eerlijk Bij de presentaties
aan de medewerkers werd wel duidelijk dat
de actie voor velen gevolgen zal hebben. Het
is immers de bedoeling alle werkprocessen
aan een kritisch onderzoek te onderwerpen.
Dat kan verandering van processen tot ge
volg hebben, maar ook het verdwijnen van
een flink aantal arbeidsplaatsen. 'Het is nu
nog te vroeg om met getallen te komen', zo
werd gesteld. 'Daarvoor moeten eerst con
crete plannen worden opgesteld.' Wel is de
houding bepaald waarin met elkaar tijdens
het proces zal worden gecommuniceerd.
'Open en eerlijk' is het credo. De voortgang
van de actie zal een vast punt op de agen
da's van het werkoverleg worden. Tijdens
het werkoverleg kan ook iedereen zijn me
ning kwijt, want van ieder persoonlijk wordt
gevraagd mee te denken. Verder zullen pe
riodieke bulletins de medewerkers van de
nodige informatie voorzien.
In samenspraak oplossingen zoeken
Het eerste informatiebulletin is inmiddels
verschenen. Medewerkers kunnen daarin
nog eens nalezen wat mondeling al werd
meegedeeld. In het bulletin worden ook de
personele gevolgen die de actie op termijn
zal hebben, aangestipt. 'Open en eerlijk' be
tekent ook dat een medewerker die wil pra
ten over individuele problemen daarvoor bij
de manager terecht kan. Oplossingen zullen
in samenspraak gevonden worden. Daarbij
werd de steun van Personeel en Opleidingen
van het CBB en van de Centrale Dienst Per
soneel toegezegd.
Sociaal Plan Aanvullend stelt Hoofd
directielid Frank Schreve: 'Tijdens de uit
werking van de plannen binnen de directo
raten zal uiteraard rekening worden gehou
den met het Sociaal Plan dat door Rabobank
Nederland met de vakorganisaties is over
eengekomen. De aanpassingen van het Ne
derlandse gedeelte van het CBB moeten te
vens worden gezien in het licht van de kos
tenbesparingsacties, de een achtste opera
tie, die ook elders in de organisatie plaats
vinden. Het Strategisch Actieplan, dat zich
vooral richt op het inspelen op verscheide
ne marktkansen, vereist een kwalitatief ex
cellente dienstverlening tegen sterk concur
rerende tarieven. Het is een grote uitdaging
hieraan te voldoen. Duidelijk is, dat een goe
de sociale begeleiding van de actie 'Zo goed
als de beste' eveneens hoge eisen aan een
ieder zal stellen. Temeer, daar alle betrok
kenen weinig ervaring hebben met opera
ties als deze.'
Het Centrale Bankbedrijf is voor een belangrijk deel gevestigd in het gebouw aan de
Croeselaan in Utrecht.
