'Meerdere externe media
noodzakelijk voor
gerichte marktbenadering'
Voor de externe media staat de tweede helft van dit jaar in het te
ken van vernieuwing. Deze week ziet het eerste nummer van het
blad Rabovisie het daglicht. De komende maanden verschijnen er
nog drie nieuwe uitgaven: de nieuwsbrief Rabojournaal, het blad
Rabowijzer en de 'Leukste vakantiekrant'. Wat is er veranderd en
waarom? Een overzicht van de belangrijkste externe media van de
Rabobank en de achtergronden.
Een medium is volgens het woorden
boek een hulpmiddel of informatie
drager. Het kan een blad zijn, een vi
deoprogramma, een bijsluiter, een brochure,
een brief of zelfs een diskette. In deze ver
kenning komen alleen de gedrukte externe
media van de Rabobank aan de orde die
met een vaste frequentie verschijnen. Dat
zijn er over een paar maanden welgeteld ze
ven.
Verschillende doelgroepen Voor be-
drijfscliënten geeft de Rabobank het blad
Bank Ondernemer uit. Rabovisie richt
zich, naast opinieleiders, ook op - vooral
grotere - bedrijfsrelaties. Voor particuliere
cliënten zijn er binnenkort vijf Rabobank-
bladen: Rabojournaal, Rabowijzer, Mijn
Geld, Ups and Downs en de Leukste Va
kantiekrant. Waarom zoveel? 'Plaatselijke
banken hebben er in toenemende mate be
hoefte aan cliënten gesegmenteerd te be
naderen', stelt drs. Gyula Vigh van Ujvaros,
hoofd Marketing Services Particulieren. 'De
doelgroepen van de verschillende media zijn
niet hetzelfde. Dat geldt ook voor de infor
matie. De vijf uitgaven voor de particulie-
renmarkt vullen elkaar aan. Er is geen spra
ke van overlapping.'
Korte en zakelijke informatie Hoofd
Marketing PR, drs. Odette Moeskops, is
projectleider van een werkgroep die zich be
zighoudt met de ontwikkeling van de nieu
we media Rabojournaal - de opvolger van
Goede Raad - en Rabowijzer - een nieuw
blad voor cliënten uit de P/E-segmenten.
De werkgroep wordt gevormd door mede
werkers van Marketing Services Particulie
ren en van het directoraat Communicatie.
Waarom deze nieuwe uitgaven? 'De Rabo
bank wil in de markt eigentijds, betrokken
en toonaangevend overkomen', aldus Moes
kops. 'Wij stelden in de werkgroep vast dat
dat onvoldoende gebeurde met het blad
Goede Raad. Verder vonden wij een apart
blad voor cliënten uit de P/E-segmenten
noodzakelijk.'
Onderzoek 'Uit onderzoek blijkt dat
cliënten het gevoel hebben dat ze minder
goed worden geïnformeerd dan vroeger, om
dat ze gemiddeld nog maar eens per maand
in de bankhal komen', vervolgt Moeskops.
'Ze geven aan prijs te stellen op korte en za
kelijke schriftelijke informatie. Ook wil de
consument graag snel zien wat er in een
blad staat. Met de uitkomsten van dit on
derzoek heeft de werkgroep nieuwe media
rekening gehouden.'
Reacties positief Ook de mening van
de consument telde mee bij de ontwikkeling
van Rabojournaal en Rabowijzer. Van beide
bladen werd een nulnummer geproduceerd,
dat werd voorgelegd aan groepen Rabo-
bankcliënten. De ondervraagden waren po
sitief over het 'informatieve en voorlichten
de karakter' van de nieuwsbrieven. Wel zet
te een aantal cliënten kanttekeningen bij de
leesbaarheid. Die is inmiddels verbeterd.
Rabojournaal en Rabowijzer zullen inspelen
op thema's en acties van het Commercieel
Advies Particulieren en op het publiciteits
plan voor de particulierenmarkt. Daarnaast
zal aandacht worden besteed aan verande
ringen in de produkten en de dienstverle
ning van de bank en aan actuele financiële
onderwerpen in de samenleving en de bele
vingswereld van de lezer.
Besparingen Het is de bedoeling dat
de twee nieuwsbrieven leiden tot besparin
gen. 'Met de introductie van Rabojournaal en
Rabowijzer willen we het aantal losse bij-
sluiter- en direct marketingacties terugdrin
gen', licht Moeskops toe. Rabojournaal en
Rabowijzer zijn voorzien van antwoordkaar
ten, waarop cliënten kunnen aangeven of ze
belangstelling hebben voor méér informatie
of een persoonlijk gesprek. Beide media zul
len tweemaandelijks verschijnen.
Rabojournaal Het eerste nummer van
Nummer 19/4 oktober 1993
Rabojournaal rolt eind oktober van de pers.
De doelgroep van het medium is de massa
markt, het zogenaamde standaardsegment.
Het is een nieuwsbrief van vier bladzijden.
Doel van Rabojournaal is het geven van voor
lichting en tips over het gebruik van de
dienstverlening, als vervanging voor het af
nemen van persoonlijke contacten. Naast
twee hoofdartikelen die over de bank of over
een actueel onderwerp gaan, staan er in de
nieuwsbrief korte artikelen en praktische
tips. Rabojournaal zal dubbelgevouwen wor
den meegestuurd met de rekeningafschrif
ten van de Betaalrekening.
Rabowijzer Rabowijzer verschijnt be
gin december voor het eerst. Cliënten uit de
P/E-segmenten vormen de doelgroep. Met
het blad moet het imago van de Rabobank
- een deskundige bank, ook voor de top van
de particulierenmarkt-worden ondersteund
en de kwaliteit van de dienstverlening meer
bekendheid krijgen. Op acht bladzijden wordt
informatie gegeven over de beschikbare
diensten voor P/E-cliënten. Daarbij wordt na
drukkelijk ingegaan op juridische en fiscale
aspecten. Rabowijzer zal vergezeld van een
begeleidende brief op naam worden ver
stuurd. Medio volgend jaar bevat het blad
een bon, waarmee lezers kunnen aangeven
of ze verdere toezending op prijs stellen.
Vakantie Krant Ook op het gebied van
vakantie-informatie zijn er veranderingen op
komst. Het Vakantiemagazine dat in augus
tus verscheen, was het laatste. In december
komt de opvolger: de 'Leukste Vakantie
Krant'. Petra Kerrebijn van de produktgroep
Reizen over de inhoud van het nieuwe blad:
'In de Vakantie Krant ligt het accent op de
vakantiebeleving. Verder geven we concrete
reistips en besteden we aandacht aan ar
rangementen en nieuwtjes. De krant is een
actiegericht medium met een eigentijdse
vormgeving, die zich richt op cliënten die ge
organiseerd op vakantie gaan.'
Misverstanden ophelderen Vorig jaar
werd een motievenonderzoek gehouden on
der cliënten die hun vakantie niet boeken bij
de Rabobank. Kerrebijn vertelt dat sommi
ge ondervraagden van mening waren dat de
Rabobank duurder is en minder keus heeft
dan een reisbureau. 'Die misverstanden wil-
Massamarkt
