Van Tiggelen over Laura:
'Eerst maken we
de snelweg af'
band
'Het verschil tussen een optimist en een pessimist is dat - wan
neer ze allebei naar een glas water kijken - de eerste zegt dat-ie
half vol is en de tweede dat-ie half leeg is. Zo zullen optimisten en
pessimisten ook verschillend tegen de huidige ontwikkelingen rond
het Laura-project (Lokale Automatisering Rabobanken) aankijken.
De een zal zeggen dat we in een stroomversnelling terecht zijn
gekomen, de ander dat we in een kabbelend beekje zijn beland.
Zelf ben ik een optimist. Anders zou ik hier niet zitten.'
Laura-project
in cruciale fase
Nummer 17/6 september 1993
Cees van Tiggelen is sinds het begin
van dit jaar hoofd Informatise-
ringsbeleid en Structurering Aan
gesloten Banken bij Rabobank Nederland.
Hij is iemand die geen blad voor zijn mond
neemt, maar gewoon zegt waar het op staat,
ledereen die hem in zijn vorige functie, hoofd
produktgroep Betaaldiensten, heeft meege
maakt, zal dat volmondig beamen. De bood
schap die hij nu als medeverantwoordelijke
voor het Laura-project heeft, is dan ook luid
en duidelijk: 'We zijn in dit gigantische
automatiseringsproject in een cruciale fase
aanbeland. Vóórdat we beginnen met de
bouw van nieuwe toepassingen en de groot
schalige uitlevering van bestaande toepas
singen aan de plaatselijke banken, gaan we
eerst datgene wat we nu hebben, stabiel
maken. Uit allerlei onder
zoeken is gebleken dat
de 95 banken die nu met
Laura werken, nog een
lijstje met aanvullende
eisen en wensen heb
ben. Het is belangrijk om
eerst dat lijstje af te wer
ken. Anders komen we in
een later stadium mis
schien behoorlijk in de
problemen.'
Op nieuwe leest
Het contract dat de Rabo-
bankorganisatie in 1989
met het computerbedrijf
Olivetti sloot om samen
de automatisering bij de
lokale banken op een
nieuwe leest te schoei
en, werd indertijd wel het
'automatiseringscontract van de eeuw' ge
noemd. Niet alleen omdat er vele honder
den miljoenen guldens mee waren
gemoeid, maar ook omdat er voor een re
volutionair automatiseringsconcept was ge
kozen. 'Dat concept', verduidelijkt Van Tig
gelen, 'houdt - simpel gezegd - in dat we
de werelden van PC's, minicomputers en
grote mainframes aan elkaar knopen. In
vakjargon wordt dat het 'client/server'-con-
cept genoemd. Daardoor krijgen banken op
lokaal niveau de beschikking over actuele
informatie over cliënten, relatiegroepen en
produkten. Het client/server-concept past
precies bij onze organisatie. Nu we vier jaar
verder zijn, blijkt dat we met het concept
nog steeds op de goede weg zitten. Maar
na vier jaar moeten we ook zeggen dat we
de complexiteit wat hebben onderschat.
Vergeet niet dat we in 1989 voor het
client/server-concept kozen dat toen heel
nieuw en revolutionair was. De hulpmidde
len om automatiseringsprojecten volgens
dat concept te realiseren, waren nog niet al
lemaal beschikbaar. Sommige van die hulp
middelen hebben langer op zich laten wach
ten dan gepland.'
Filevorming vermijden In toenemende
mate bereikten Rabobank Nederland signa
len dat de apparatuur en de software die in
het kader van het Laura-project beschikbaar
kwamen, nog aan een aantal kinderziektes
leden. 'In de praktijk bleek dat bij de plaat
selijke banken de hard- en software niet lek
ker met elkaar samenwerkten. Dat kwam on
der meer tot uiting in te lange responsetij-
den. Automatiseerders zeggen dan dat de
infrastructuur niet stabiel genoeg is. Je kunt
het misschien het beste vergelijken met
een autoweg die nog niet af is. Tijdens het
rijden merk je dat er hier en daar nog gaten
in het asfalt zitten, dat sommige afritten
nog zijn afgesloten, een aantal stoplichten
nog niet werkt en dat stukken vangrail nog
ontbreken. De automobilisten die van die
weg gebruik maken, voelen zich niet écht
gelukkig. In diezelfde situatie bevinden zich
de banken die Laura al hebben geïmple
menteerd.'
Filevorming 'De afgelopen maanden
hebben we ons beraden over de vraag wat
we moeten doen. Uiteindelijk hebben we be
sloten om alles op alles te zetten om de
infrastructuur stabiel te maken. Met andere
woorden: we gaan eerst de snelweg afma
ken, zodat de 95 banken die er nu met hun
auto's op rijden van een goede en stabiele
infrastructuur gebruik kunnen maken. De
consequentie is dat we de uitlevering van de
applicaties aan de andere plaatselijke ban
ken gaan faseren. Het risico op filevorming
tijdens de wegwerkzaamheden moet im
mers worden vermeden. Dat belemmert de
voortgang van het werk en geeft aan de
weggebruikers alleen maar ergernis. Niets
is immers zo ergerlijk als in een file langs de
kant van de weg naar een bord te moeten kij
ken waarop staat 'Sta even stil bij het wer
ken aan de weg'.'
Extra mensen In de zomermaanden is
een lijst opgesteld met acties die minimaal
nodig zijn om te zorgen voor een stabiel Lau-
ra. Of, om in de beeldspraak van de snelweg
te blijven: welke werkzaamheden minimaal
noodzakelijk zijn om de autoweg zo in te rich
ten dat de auto's er zonder problemen op
kunnen rijden. Uit deze lijst blijkt dat som
mige geplande infrastructurele voorzienin
gen op korte termijn toch niet nodig zijn.
Hier en daar komt een stuk vangrail of een
afrit te vervallen. Ook zijn de afgelopen
maanden alle huidige en geplande toepas
singen onder de loep genomen. Uit dat on
derzoek is naar voren gekomen dat bepaal
de applicaties wat later dan oorspronkelijk
gepland, kunnen worden ontwikkeld. 'Dat
heeft', zegt Van Tiggelen, 'als voordeel dat
we extra mensen kunnen inzetten om de
infrastructuur zo snel mogelijk te verbe
teren. Hoe belangrijk we dat vinden, blijkt
ook wel uit de toestemming van de Hoofd
directie om nog een aantal automatiseer
ders extra in dienst te nemen, om de klus te
klaren.'
Prestatie Er is een bijgesteld actie
programma gemaakt, dat inmiddels met
man en macht wordt uitgevoerd. 'Het is
iedereen die binnen Rabobank Nederland
aan het Laura-project werkt, zijn eer te na
om de bijgestelde doelstellingen volgend
jaar niet te halen. De huidige en toekom
stige Laura-gebruikers moeten weten dat
we alles op alles zetten om het programma
dat we nu hebben opgesteld, op tijd af te
hebben. We mogen niet vergeten dat het
welslagen van Laura cruciaal is voor het
welzijn van onze organisatie. Met Laura le
vert de Rabobankorganisatie een informa-
tica-prestatie die zijn weerga in de interna
tionale bankwereld niet kent. Dat is iets
waar we met z'n allen best trots op mogen
zijn', aldus Van Tiggelen die eraan toevoegt:
'Ik ben van nature geen pessimist. Ik zie al
tijd een halfvol glas water staan in plaats
van een halfleeg glas. Maar het optimisme
dat ik heb ten aanzien van het welslagen
van het Laura-project is ook gestoeld op fei
ten en waarnemingen. De doelstelling om
eind 1995 alle plaatselijke banken op Lau
ra te hebben, blijft daarom ook recht over
eind staan.'
Automatiseerders als wegenbouwers.
