'Beleidsplanning is een
kwestie van kruisbestuiving'
B
Raho
band
Voor veel Nederlanders is de zomervakantie achter de rug. Tijd dus
om weer aan de slag te gaan. September en oktober zijn maanden
waarin plannen worden gemaakt. Soms is dat voor een volgende
vakantie, soms voor nieuwe activiteiten. Ook Rabobanken maken
in deze periode plannen. Die gaan over beleid en activiteiten voor
het het komende jaar. De Commerciële Adviezen Particulieren en
Bedrijven (het CAP en het CAB) en het Advies Bedrijfsvoering zijn
hulpmiddelen bij de planning. Wie met de beleidsplanning heeft te
maken, varieert per bank. Bij de Rabobank Stadskanaal worden de
medewerkers steeds meer betrokken bij het opstellen van het be
leidsplan.
Commercieel Advies Particulieren 1994
Hulpmiddelen
bij beleidsplanning
Wonen
Bouwen aan de toekomst
Nummer 16/23 augustus 1993
rainstormen bij een collega thuis. Zo
gaat de Rabobank Stadskanaal te
werk bij het voorbereiden van haar
beleidsplan Bedrijven. Als het Commercieel
Advies Bedrijven door Rabobank Nederland
wordt afgeleverd, gaan het hoofd Bedrijven,
de relatiebeheerders, het hoofd Commer
ciële Ondersteuning en de assurantie-advi
seur aan de slag. Hoofd Bedrijven Anjo Ozin-
ga: 'We bepalen eerst gezamenlijk welke ac
ties we oppakken. Vervolgens werkt ieder
een het gedeelte uit dat betrekking heeft op
zijn taakgebied en formuleert zijn eigen doel
stellingen. Daar praten we met z'n allen over
in de avonduren. We plannen een aantal
bijeenkomsten en houden die steeds bij
iemand anders.'
Eigen verantwoordelijkheid 'Ik zat
eerst bij de Rabobank Hoogeveen', vervolgt
Ozinga. 'Daar hadden de medewerkers van
de afdeling Bedrijven inspraak bij het vast
stellen van het plan. Dat beviel iedereen
heel goed en daarom heb ik het ook in
Stadskanaal geïntroduceerd. Ik vind dat bij
voorbeeld relatiebeheerders verantwoorde
lijk zijn voor hun eigen stukje beleid. Daar
door neemt de betrokkenheid toe.' Waarom
vinden de bijeenkomsten 's avonds plaats,
buiten de bank? 'Brainstormen lukt niet
goed onder werktijd. De telefoon rinkelt bij
wijze van spreken de hele dag. En bij iemand
thuis is het makkelijker om de juiste sfeer
te creëren.'
Vergelijkbaar Hoofd Particulieren Ka
rin Boerema van de Groningse bank pakt het
beleidsplan Particulieren op een vergelijk
bare manier aan. 'De medewerkers van de
afdeling schrijven, samen met mij, het deel
De Commerciële Adviezen Particu
lieren en Bedrijven en het Advies Be
drijfsvoering zijn hulpmiddelen voor
de korte - één jaar - termijnplanning
van de plaatselijke banken. Banken
kunnen de adviezen vertalen naar
hun eigen, plaatselijke situatie. Het
advies Bedrijfsvoering, het CAP en
het CAB zetten voor volgend jaar de
speerpunten, thema's en beleidsac
centen op een rijtje en werken die ver
der uit. Ook wordt een overzicht ge
geven van de ondersteuning door
Rabobank Nederland in de vorm van
hulpmiddelen en opleidingen. Daar
naast beschikt het Commercieel Ad
vies Particulieren over een communi
catieplan. Onderdelen van het CAB
zijn verder een overzicht van promo
tionele ondersteuning en een lijst
met relatiemarketing-activiteiten. De
segmentbladen Bank en Particulier,
Bank en Bedrijf en Bank en Bedrijfs
voering haken regelmatig in op de ad
viezen. Het 'Kader voor de beleids
planning door aangesloten banken'
geeft de hoofdlijnen van het beleid
voor de langere termijn. Het concept
daarvan voor de periode 1994-1997
rolde onlangs van de persen. Sane
ren en vernieuwen staan centraal. An
dere hulpmiddelen voor de beleids
planning zijn de Leidraad Plannings
proces, waarin een procedure wordt
gegeven voor het maken van het be
leidsplan. Tenslotte verschijnt er aan
het eind van elk jaar een circulaire
over financiële stuurgrootheden.
Daarin staan onder meer streefwaar
den voor de kosten en opbrengsten
per mensjaar.
'Cliëntbinding voor het leven' is de rode draad in het CAP, het Commercieel Advies
Particulieren, voor volgend jaar. Niet de produkten, maar de behoeften van de cliënt
staan centraal. De bedoeling van deze benadering is meer produkten per cliënt af te zet
ten. In het CAP 1994 is geen lange lijst opgenomen met produktgerichte acties, zoals
dat vroeger het geval was. 'Wonen' en 'bouwen aan de toekomst' zijn de twee thema's
waar de commerciële activiteiten voor een belangrijk deel op zijn afgestemd. Naast de
thema-acties geeft het CAP informatie over vier 'gewone' acties, die te maken hebben
met produkten. Deze acties variëren van het vernieuwde assortiment spaarprodukten
en de jaarafrekening van de betaalrekening tot de Jongerenrekening en de zorgverze
keringen van Interpolis. Verder kunnen plaatselijke banken een keus maken uit een groot
aantal activiteiten, die jaarlijks terugkomen. Voorbeelden daarvan zijn de verhuizers-
markt, de studentenmarkt en efficiencyverbetering van het betalingsverkeer. De activi
teiten worden in de nieuwe opzet van het CAP gezien als een onderdeel van de dage
lijkse marktbewerking.
van het plan dat betrekking heeft op hun
werk. Daarbij is het Commercieel Advies Par
ticulieren het uitgangspunt. Maar we pak
ken niet alle acties op. Vervolgens presen
teren de medewerkers hun plannen in een
afdelingsbijeenkomst. Voor de uitvoering zijn
ze zelf verantwoordelijk.' In de toekomst wil
ze de beleidsplanning op dezelfde manier
gaan doen als hoofd Bedrijven Ozinga. 'Het
duurt even voordat de medewerkers eraan
zijn gewend zelfstandig hun eigen deelplan
op te stellen.'
Afhankelijk Koos Zwerver, hoofd Be
drijfsvoering in Stadskanaal, bekijkt het
Advies Bedrijfsvoering eerst zelf. 'Ik pik de
krenten uit de pap en verwerk die in het con
cept-beleidsplan Bedrijfsvoering. Dat plan
circuleert op onze afdeling en wordt be
sproken in het managementteam. Bedrijfs
voering is voor zijn beleidsplan afhankelijk
