Rabo
band
Activiteiten
journaal
De functie
'Ook via de
telefoon komt
een klant binnen'
Uit de media
Nummer 16/23 augustus 1993
Chaam Op 28 juli werd
de traditionele wielerronde 'De
8 van Chaam' verreden. De
Rabobanken Chaam, Alphen
en Riel, Baarle-Nassau, Gilze,
Ginneken en Ulicoten spon
sorden het sportevenement.
Op deze eerste woensdag na
de Tour de France verschenen
onder meer bekende renners
als Rominger, Jaskula, Cipolli-
ni en Bouwmans aan de start.
De Nederlander was in Chaam
de snelste.
Buitenpost Begin augus
tus vierde het concours hip-
pique in het Friese Buitenpost
zijn 40-jarig jubileum. Ter gele
genheid daarvan sponsorden
de Friese Rabobanken het eve
nement met f 5.000,-. De bank
Surhuisterveen, die een kan
toor heeft in Buitenpost, droeg
eveneens f 5.000,- bij. Direc
teur De Jong van het regiokan
toor Noord-Nederland reikte de
prijzen uit.
Noordwijk De Rabobank
Noordwijk tekende met de vol
leybalvereniging Novo en de
VVV voor de organisatie van
negen strandlopen. Die von
den in juli en augustus plaats.
Deelnemers konden vier of
acht kilometer afleggen. De
Rabo/Novo strandlopen wer
den voor de 22ste keer ge
houden.
Barendrecht Oud-wereld
kampioen dammen Ton Sij-
brands speelde in juli een
damsimultaan in het kantoor
van de Rabobank Barendrecht.
De wedstrijd was georga
niseerd door de bank en de
plaatselijke damvereniging.
Nijverdal De Rabobank
Flellendoorn-Nijverdal sloot on
langs een meerjarige sponsor
overeenkomst met College
Noetsele, een scholenge
meenschap voor Mavo, Flavo
en VWO. Met de bijdrage van
de bank zal de school culture
le activiteiten organiseren voor
de leerlingen van de hoogste
klassen van Havo en VWO.
Voor komend schooljaar staan
vijf theatervoorstellingen ge
pland. De Overijsselse bank
verwacht dat de samenwer
king ertoe leidt, dat aanstaan
de studenten de Rabobank
meer met cultuur gaan asso
ciëren. Met als gevolg wellicht
een grotere afzet van Studen
tenrekeningen.
Beek en Donk De regio
Zuidoost-Brabant van de Ne
derlandse Kring van Fuchsia
vrienden organiseerde van 30
juli tot en met 8 augustus een
fuchsiashow. De Rabobank
Beek en Donk trad op als
hoofdsponsor. Meer dan
8.000 planten werden ten
toongesteld. De fuchsia's in
Beek en Donk trokken ruim
35.000 belangstellenden.
'Dagelijks komen er gemiddeld
120 telefoontjes binnen', zegt
Odekerken. Zij begon in 1980 bij
de bank Heerlen en kreeg vla
een interne sollicitatie de functie
van telefoniste. 'Later is mijn
functie uitgebreid naar telefonis
te/receptioniste. Ik zit dicht bij
de ingang, zodat de receptieba
lie optimaal werkt: klanten ko
men met vragen automatisch
eerst bij mij terecht.Odekerken
merkte tijdens een cursus, dat
alle telefonistes dezelfde pro
blemen ontmoeten. 'Een collega
kan altijd in gesprek zijn, of bijna
niet te vinden. Dat is vervelend
als je een klant aan de lijn hebt,
die je moet doorverbinden. Onze
vaste klanten maken gebruik
van doorkiesnummers, maar als
daar de telefoon niet wordt op
genomen, valt het gesprek terug
naar de centrale. Lastig voor de
klant die had verwacht de juiste
man of vrouw te kunnen spre
ken. Soms krijg je ook boze klan
ten aan de lijn. In dat geval pro
beer ik eerst te weten te komen
wat de klant precies wil, waarna
ik doorverbind naar een collega
voor verdere afhandeling. Door
begrip te tonen voor de klant
wordt die vaak wat milder ge
stemd, waardoor de oplossing
van bijvoorbeeld een klacht ge
makkelijker wordt geaccep
teerd. Het komt voor, dat Ode-
vertelt Wilma Odekerken, te
lefoniste/receptioniste bij de
Rabobank Heerlen. 'Als er bij
mij aan de balie een klant
staat, laat ik de telefoon voor
gaan. De klant aan de telefoon
kan niet zien wat er aan de
hand is. De klant voor me kan
dat wel. Die vraag ik even te
wachten.
Telefoniste/receptioniste
plaatselijke bank
opleiding MAVO
functiegroep 2
kerken de klant aan de telefoon
zelf direct kan helpen door even
iets op te zoeken. 'Dan zet ik ze
even in de wachtstand', zegt
Odekerken. 'Gelukkig komt dat
niet zo vaak voor, want als je iets
gaat opzoeken, moeten ook de
binnenkomende gesprekken in
de wacht.Gevraagd naar een
grappig voorval, vertelt Odeker
ken over haar ervaringen als
loods. 'Een bezoeker kon de
bank niet vinden en belde op
vanuit de auto. Ik vroeg hem of
hij wist waar hij was en wat hij
vanuit de auto zag. Ik heb hem
toen via de telefoon naar binnen
geloodst. Als receptioniste ben
je gewoon wegwijzer', merkt
Odekerken op, 'bezoekers moe
ten zich melden bij de receptie.
Ik ga dan bij collega 's na, of er
inderdaad een afspraak is en of
de bezoeker kan worden ontvan
gen. Je bent als eerste opvang
echt het visitekaartje van de
bank. De eerste indruk die een
bezoeker of klant opdoet bij het
binnenkomenaldus Odeker
ken. 'Het werk is nog prima naar
mijn zin. In de toekomst zal de
functie misschien worden uitge
breid met andere taken. Maar
dat is niet iets waarnaar ik uit
kijk. Ik zal met plezier kunnen te
rugdenken aan mijn werk, als ik
mij helemaal ga wijden aan mijn
taken thuis.
De Europese Commissie
heeft voorstellen gedaan
voor aanscherping van het
toezicht op banken en an
dere financiële instellingen.
De Commissie wil dat moe
dermaatschappijen inzicht
geven in hun boeken. Dat
moet op dezelfde manier
als de banken of andere in
stellingen die zij bezitten,
dat nu al moeten doen. Ver
der stelt de Commissie
voor dat het hoofdkantoor
van een instelling geves
tigd moet zijn in het land
waar de onderneming haar
zetel heeft.
Het merendeel van alle
Nederlandse bedrijven heeft
nog geen collectieve regeling
voor het WAO-gat van de
werknemers. In totaal zal on
geveer driekwart van alle be
drijven aan het eind van ko
mend jaar het WAO-gat col
lectief hebben geregeld. Dat
blijkt uit een enquête van het
NSS/Marktonderzoek onder
500 bedrijven.
Nederlandse aan de
beurs genoteerde bedrijven
in de sectoren handel en in
dustrie hebben de afgelopen
tien jaar voor f 37 miljard
aan gekochte goodwill afge
boekt van het eigen vermo
gen. Het eigen vermogen
van de 68 meetellende fond
sen steeg in die periode dan
ook slechts van f 44 miljard
tot f 57 miljard, in procen
ten van het balanstotaal
daalde het zichtbare eigen
vermogen van 32 procent
naar 28 procent.
Nederlanders drinken
steeds minder melk. Per
hoofd van de bevolking is de
consumptie gedaald van 85
liter in 1985 tot 78,5 liter vo
rig jaar. De kaasconsumptie
ging in zeven jaar omhoog
van 12,7 tot 14,4 kilo per
persoon. Per dag is dat on
geveer 40 gram.
De prognoses van beleg
gingsanalisten over de hele
wereld voor de winsten van
de Nederlandse beursfond-
sen in 1993 zijn de afgelo
pen maand iets verlaagd. In
de getotaliseerde ramingen,
verzameld door het Ameri
kaanse onderzoeksbureau
IBES, is de verwachte winst
groei voor het boekjaar
1993 verlaagd van 14,8 pro
cent eind juni naar 14,7 pro
cent eind juli.
Verzorgd door Bibliotheek
en Documentatie
