'We streven naar een één-op-één relatie'
m
Rabo
band
De Rabobank is overal anders
Decennia lang was het uitgeslo
ten dat banken en verzekeraars
samengingen. Toen begin 1990
onder invloed van Europese wet
geving het structuurbeleid van de
Nederlandse bank werd versoe
peld, reageerde Rabobank Neder
land snel. In juli 1990 werd gefu
seerd met coöperatieve verzeke
raar Interpolis. Het in Eindhoven
gevestigde directoraat Verzeke
ringen werd opgeheven, maar de
len daarvan verhuisden twee
maanden later naar Tilburg. Van
daaruit worden enkele advies- en
administratietaken voor de plaat
selijke banken voortgezet.
Nummer 16/23 augustus 1993
Plaatselijke bank, regiokantoor, deelneming, Best, Zeist, buitenlandse vestiging, Utrecht, Eindhoven, gelieerde instellingen of de beurs:
De Rabobank kent vele gezichten. In Raboband steeds aandacht voor één ervan. Deze keer twee afdelingen van Interpolis.
Na opheffing van het in Eindhoven ge
vestigde directoraat Verzekeringen, ver
huisden enkele onderdelen naar het
Interpolis hoofdkantoor in Tilburg.
Vanuit het Eindhovense directoraat
Verzekeringen werd de Administratie
Centraal Agentschap Rabobanken
(ACAR) in zijn geheel naar Tilburg overge
plaatst. Hoofd van de ACAR is Harold van de
Ven. Hij vertelt: 'We werken hier voor de plaat
selijke banken met betrekking tot verzekerin
gen die worden ondergebracht bij verzeke
raars, waarmee de banken geen rechtstreeks
agentschap onderhouden.' Van de Ven werkt
met ACAR dus automatisch niet voor Interpo
lis, daarvoor is immers iedere Rabobank tus
senpersoon. Van de Ven lachend: 'Interpolis
betaalt me trouw mijn salaris omdat ik niet
voor ze werk.'
Provisie bij bank Het agentschap is
hoofdzakelijk met de financiële en admini
stratieve afwikkeling van verzekeringen bezig.
De provisierechten zitten bij de banken. Van
de Ven: 'De Rabobanken doen alle verzeke
ringstechnische aspecten, wij verzorgen bij
ACAR de financiële en administratieve kant.
De banken betalen ons daar jaarlijks, net als
voorheen al jaren het geval was, per onder
gebrachte post een vast bedrag voor.'
Over de hele breedte De stafgroep In
formatie Verzekeringen Aangesloten Banken
(IVAB) is een andere activiteit die van uit het
directoraat Verzekeringen naar Interpolis over
ging. Ze staat onder leiding van mr. Hans van
Mameren. Hij stelt: 'We ondersteunen Rabo
banken telefonisch en schriftelijk bij proble
men op verzekeringsgebied. We nemen ook
regelmatig ter plekke kennis van de situatie.
Onze adviezen gaan over portefeuille aanko
pen, de perspectieven voor samenwerkings
verbanden tussen Rabobanken en algemene
vragen over de assurantiebemiddeling. Wij zijn
ook, zoals voorheen het directoraat Verzeke
ringen, het contactadres voor de Sociaal Eco
nomische Raad bij haar toezicht op naleving
van de Wet Assurantiebemiddeling Bedrijven.
Alle Rabobanken vallen namelijk als assu
rantietussenpersonen onder deze wet. Bij het
geven van advies kijken we niet alleen naar de
juridische structuur, maar beoordelen ook
V.l.n.r. de heren Van Mameren, Van de Ven
en Raaymakers.
commerciële, efficiency en personele aspec
ten. Om over die hele breedte aan de plaat
selijke banken voldoende deskundigheid te
kunnen bieden, werken we nauw samen met
de juridische en fiscale afdelingen van Rabo
bank Nederland. Daarnaast hebben we regel
matig contact met haar regiokantoren en na
tuurlijk ook met die van Interpolis.'
Allfinanz concept Van Mameren gaat
met zijn stafgroep bij de advisering van de
plaatselijke banken uit van het Allfinanz con
cept. Het gaat er bij het Allfinanz concept om
Rabobank klanten uit een totaalpakket van
zowel bank- als verzekeringsprodukten een
maatpak aan te meten. Ton Raaymakers, me
dewerker IVAB: 'In samenwerking met Inter
polis kan Rabobank Nederland bankassuran-
Evenals 'moeder' Rabobank Nederland
heeft coöperatieve 'dochter' Interpolis voor
de hoofdingang een beeldengroep met
paarden.
tieprodukten ontwikkelen zoals pensioenpro-
dukten en lijfrentepolissen. Het risico wordt
dan ondergebracht bij Interpolis en de spaar
centen van de klant gaan naar de plaatselij
ke bank.'
Voordelen optimaliseren Interpolis
draait voor 80 procent van de afzet van haar
polissen op de Rabobanken. Om op termijn de
voordelen voor de organisatie te optimalise
ren, moet volgens Van Mameren naar een 1
op 1 relatie worden gestreefd. Om dit te be
reiken wordt momenteel hard gewerkt om de
administratiekosten voor verzekeringsproduk
ten te verlagen. Aanvragen voor verzekeringen
worden van oudsher door de tussenpersoon
én door de verzekeraar zelf geadministreerd.
Dat zijn dus twee administratieve handelingen
en daarmee dubbele kosten. Van Mameren:
'Interpolis werkt aan een systeem waarbij de
acceptatie op de plaatselijke bank automa
tisch, via een computerverbindingop Laura, in
Tilburg zal worden gecontroleerd. De accep
tatie van zogenaamde huis-tuin-keuken verze
keringen kan dan helemaal op de plaatselijke
bank plaatsvinden. Op verzekeringsgebied zul
len de Rabobanken in de nabije toekomst de
'front office' worden en Interpolis de 'back of
fice'. Banken hebben via Interpolis geen ad
ministratie meer, die staat hier in Tilburg in
computers opgeslagen. Zo kunnen die dub
bele werkzaamheden worden uitgebannen.'
Hebben de oud-Rabobank Nederlanders
wel eens heimwee naar Eindhoven? Van Ma
meren: 'Ik denk dat ik namens allen spreek
als ik stel, zonder onze collega's van Rabo
bank Nederland tekort te willen doen, dat we
ons bij Interpolis prima thuisvoelen. Hier bin
nen Interpolis worden we gezien als de men
sen met de meer bancaire kijk op verzekeren.
In Eindhoven beoefenden we als verzeke
ringsmensen toch meer een aparte tak van
sport. Nu bank en verzekeren steeds meer
ineenvloeien, moeten we binnen de organi
satie, langs een natuurlijke weg, Interpolis
zien als het vroegere directoraat Verzekerin
gen.
ACAR locatie Tilburg 9 medewerkers 120.000 geregistreerde posten. IVAB locatie Tilburg 5 medewerkers
ca. 550 schriftelijke adviezen ca. 140 bezoeken plaatselijke banken
