Rabo
band
Kijk op service
kwaliteit kan beter
Nieuws uit de markt
Geachte redactie
Nieuwe gea
binnenkort
ook in kleur
Projectenfonds
steunt milieu
coöperatie
Nummer 14/26 juli 1993
Ruim vijftig Rabobanken
hebben deelgenomen aan een
onderzoek naar de kwaliteit
van de dienstverlening. Cliën
ten werd daarbij gevraagd in
welke mate zij tevreden zijn
over de servicekwaliteit van de
Rabobank. Het onderzoek is
opgebouwd rond 24 items. Tij
dens de Informatiemarkt rond
de Algemene Vergadering
werd de bezoekers gevraagd in
te schatten in welke mate
cliënten tevreden zijn over een
Tevredenheidspercentages van cliënten
Openingstijden
aantal service-items van de
Rabobank.
De bezoekers van de Informa
tiemarkt kregen acht van de 24
vragen voorgeschoteld die tij
dens het onderzoek bij de vijftig
Rabobanken aan de cliënten
werden voorgelegd. Er kwamen
honderd inzendingen binnen. De
kennis over de mening van de
cliënten viel wat tegen: Twee
van de inzenders schatten zes
van de acht items goed in. Acht
inzenders kwamen tot vijf goede
antwoorden. Deze tien beste in
zenders ontvingen als beloning
een 'kwaliteitsmeter', in de
vorm van een weerstation.
60-70% 70-80% 80-90% 90-100%
Privacy aan de balie (meeluisteren)
Wachttijden
Vriendelijkheid medewerkers
Medewerkers op de hoogte van meeste zaken
Werking geldautomaat
Snelheid ontvangst rekeningafschriften
Initiatieven medewerkers, tips en adviezen
bleem, maar ook als de motor
van mogelijke oplossingen. De
ideeën zouden gefaseerd in
projecten worden omgezet.
Door de ontwikkelingen op het
gebied van milieu, mest, verzu
ring en afval zijn de plannen in
een stroomversnelling geraakt.
Dat leidde tot de oprichting van
de milieucoöperatie. Binnen
kort starten vanuit de coöpera
tie projecten om agrariërs mi
lieuvriendelijker te leren wer
ken. Daarbij gaat het bijvoor
beeld om het omgaan met een
mineralenboekhouding en het
milieuvriendelijker opzetten van
een bedrijf.
Informatie over activiteiten van concurrenten.
Bijdragen aan deze rubriek zijn welkom via interne
adrescode UCR 514 of fax (030) 901904.
Vakantielanden Frankrijk
blijkt het populairste vakantie
land. 17 procent van de Euro
peanen wil er zijn vakantie door
brengen. Van de Nederlanders
is dat zelfs 19 procent. De helft
van alle Nederlanders gaat
nooit in eigen land met vakan
tie. Dat blijkt uit een onderzoek
van Europcar Interrent in negen
Europese landen.
Huizen duurder Het afge
lopen halfjaar zijn de prijzen van
huizen met 8 procent gestegen.
De gemiddelde verkoopprijs
steeg van f 194.800,- eind vorig
jaar naar f 206.800,-. Ook het
aantal transacties steeg met 8
procent, aldus de Nederlandse
Vereniging van Makelaars.
Goedkopere vakanties
De groei van goedkopere va
kanties met eigen auto (7 pro
cent) en buspendels (4 pro
cent) gaat ten koste van vlieg
reizen (-13 procent). De belang
stelling voor treinreizen is 8 pro
cent lager. Dat blijkt uit cijfers
van een NIPO-onderzoek in op
dracht van de ANVR.
Brieven voor deze rubriek zijn welkom bij de redactie van Raboband.
interne adrescode UCR 514 of fax (030) 901904.
In Raboband nummer 11
stond dat de eerste bankover
val in Nederland plaatsvond in
augustus 1965 bij de Raiffei-
senbank in Utrecht. De Boeren
leenbank in Schipluiden werd
echter - helaas - al in de jaren
dertig overvallen. Dat gebeurde
op zaterdagavond 7 november
1931, aldus mijn bronnen de
Vereniging Oud-Schipluiden en
oud-directeur Van Mierlo van de
Rabobank Schipluiden. Twee
mannen kwamen de bank bin
nen en zeiden dat ze een reke
ning wilden openen. Plotseling
trokken ze een revolver en eis
ten geld. Toen kassier Van Vel-
zen dat weigerde, schoot één
van de overvallers hem in zijn
duim. Van Velzen restte geen
andere keus dan de inhoud van
de kas af te staan. Die bedroeg
ruim f 10.000,-, in 1931 een
heel kapitaal. Een getuige ver
telde de politie dat hij die avond
in de buurt van de bank een ro
kende vrouw had gezien. Zestig
jaar geleden waren rokende
vrouwen nou niet bepaald een
alledaags verschijnsel. De poli
tie legde daarop een link naar
'rokende Martha' uit Rotter
dam, die ongunstig bekend
stond. In de Rotterdamse krant
werd een advertentie geplaatst,
waarin een beloning werd uit
geloofd voor tips over de over
val. Daarop meldde een mede
plichtige caféhouder zich bij de
politie. Bij hem was een deel
van de buit verborgen. Door zijn
informatie konden de daders
worden gegrepen. Een hele op
luchting voor de Schipluidense
bevolking!
J. van Leeuwen
Oud-medewerker
Rabobank Schipluiden
Vijftig Rabobanken hadden
er al één. Een contractonderte
kening eind juni maakt dat er
nog veie zullen volgen. Het in-
formatiseringsbedrijf NCR levert
voortaan zijn nieuwste model
geldautomaat: de NCR 5684.
Op dit moment is type NCR 5084
bij bijna alle Rabobanken in ge
bruik. De nieuwe gea is goedkoper
in aanschaf en onderhoud en ge
bruiksvriendelijker dan zijn voor
ganger. Zowel cliënten als mede
werkers profiteren van de voorde
len van het apparaat. Pasgleuf
en beeldscherm zijn van plaats
verwisseld, omdat de meeste
gebruikers rechtshandig zijn.
Doordat de lichtinval wordt ge
meten is de tekst op het beeld
scherm ook bij daglicht goed te
lezen. Verder is het toetsen
bord beter beveiligd tegen frau-
de. Voordelen voor de bank f
hebben betrekking op het be-1
heer en het onderhoud. De J
nieuwe gea is aan de achter-
kant voorzien van een groter
bedieningspaneel met een beeld
scherm. Verder kunnen de papier-
rollen sneller worden verwisseld.
Een PC in de NCR 5684 maakt het
in de toekomst ondermeer moge
lijk dat een nieuwe software-relea-
se de plaatselijke banken bereikt
via RTN. Binnenkort kan de nieu
we gea ook met een kleuren
scherm worden geleverd. Het aan
tal gea's heeft een grote vlucht ge
nomen. Ruim tien jaar geleden
plaatste Rabobank Nederland de
eerste voorzichtige bestelling voor
vijftig apparaten bij NCR. Inmiddels
is het aantal gea's bij Rabobanken
de 1.500 gepasseerd. De ver
wachting is dat het er over drie
jaar zo'n 2.000 zullen zijn.
Boeren en tuinders in de Peel
hebben begin juli een milieucoö
peratie opgericht. Met dit sa
menwerkingsverband willen zij
de kwaliteit van bodem, wa
ter, lucht, natuur en land
schap verbeteren en daar
door streven naar een ver
antwoord evenwicht tussen
de belangen van landbouw 1
en milieu. Het Projecten- g
fonds van de Rabobank i
steunt de coöperatie met
een bedrag van f 25.000,-. 5
Vorig jaar kwam de kring Hel
mond van de Nederlandse
Christelijke Boeren en Tuinders
Bond (NCB) met een visie op
een verantwoorde agrarische
bedrijfsontwikkeling in de Peel.
Daarin werden agrarische be
drijven niet alleen maar gezien
als de oorzaak van een pro-
