Rabo
band
Uit de bank geklapt
Kinderspaarplan
Klantenkaart versus
creditcard
Cliënt kiest
Kleurverschil
wilna
Nummer 13/5 juli 199:
De bankwereld is in beweging. Er gebeurt veel. Steeds weer komen we voor verrassingen te staan.
Al werkje bij een bank, niet altijd is duidelijk wat de betekenis van bepaalde woorden of zaken is.
In deze rubriek willen we antwoorden geven op vragen als: 'Wat betekent dit', 'Waarom gebeurt dat?' en 'Wat zit daar nu achter?'.
De opnamemogelijkheid van het Kinder
spaarplan is nogal beperkt. Blijft dat zo?
'Inderdaad worden de op
namemogelijkheden van
het Kinderspaarplan alge
meen als te beperkt erva
ren', zegt Piet Dansen van
Creditgelden op deze vraag.
'Het produkt is verouderd
en onvoldoende concurre
rend. Dat geldt niet alleen voor de opvraag
baarheid, maar ook voor de rentevergoe
ding. Het Kinderspaarplan zal dan ook - na
goedkeuring van de voorstellen inzake het
nieuwe assortimentsbeleid spaarprodukten
door de Centrale Kringvergadering in sep
tember - uit de markt worden genomen.
Overigens heeft het produkt in het verleden
zijn sporen verdiend bij de werving van cliën
ten en spaarmiddelen. Op het hoogtepunt
liepen er zo'n 1 miljoen rekeningen. Zoals
al te lezen was in de speciale uitgave van
'Bank en Particulier' van 27 mei, hebben
we vanuit Creditgelden de plaatselijke
banken het advies gegeven op dit moment
geen Kinderspaarplanrekeningen meer te
openen. In plaats daarvan kan een tot de
kernprodukten te rekenen spaarrekening
worden aangeboden. Ook bestaande Kin
derspaarplanrekeningen kunnen, als cliën
ten daar naar vragen, worden omgezet. Het
vorige nummer van Raboband maakte in de
rubriek NieuwsMix melding van de nieuwe
Spaarplanrekening. De Centrale Kringverga
dering krijgt de voorstellen voor de nieuwe
spaarprodukten op 8 september aangebo
den.'
Is er een verschil tussen een creditcard en
een klantenkaart?
Vragen van lezers worden behandeld
door deskundigen. Het adres is:
Redactie Raboband, Uit de bank geklapt,
interne adrescode UCR 514,
fax (030) 901904.
taal je doorgaans het hele bedrag wel in één
keer. In dit licht bezien zijn de ons bekende
creditcards dus eigenlijk geen echte credit
cards.'
Sweep over de voordelen van de klanten
kaart voor de uitgevende instantie: 'Die be
oogt met de klantenkaart cliëntenbinding en
dus meer omzet, naast vaak forse debet
rente-inkomsten. De kaart is in die zin een
uitstekend marketinginstrument. Daarom is
het dus eigenlijk best vreemd datje als klant
voor zo'n kaart moet betalen. Soms krijg je
de kaart gratis als je zegt datje anders met
je creditcard blijft betalen, want dat laatste
is natuurlijk veel minder aantrekkelijk voor
het bedrijf dat zelf een klantenkaart uit
geeft.'
Wat is 'distributie van bankdiensten'?
mogelijkheden op prijs stelt. Daarom distri
bueert de Rabobank haar produkten via ver
schillende kanalen. Dat zijn het vestigin
gennet, het apparatennet (geldautomaat er
DirectService), Telebankieren en de post.
Vanuit het vestigingen net wordt de cliënt ir
voorkomende gevallen op het bedrijf 01
thuis bezocht. Omdat de Rabobank ovei
deze verschillende netten beschikt, kan de
cliënt kiezen voor verschillende manierer
van distributie. De bank bezoekt bijvoor
beeld de cliënt op het bedrijf voor een ad-
viesgesprek. De ondernemer kan, als hij
daar de voorkeur aan geeft, ook zelf de
bank bezoeken. Een ander voorbeeld is het
opnemen van geld van de Betaalrekening.
Een cliënt kan dat doen via de gea of aan
de balie. Elk distributiekanaal kent zijn
eigen kosten. Distributie is dus een onder
deel van de marketing van produkten, maar
ook van bedrijfsvoering.'
Wat is het verschil tussen zwart en grijs
geld?
'Door sommige mensen
wordt er een verschil ge-
s maakt tussen zwart en grijs
«ste Jf geld', antwoordt Fred Hor-
beek van de stafgroep Co-
ordinatie Beveiliging Rabo-
bankorganisatie. 'Met zwart
geld duiden ze op crimineel
geld, dat is verkregen door het plegen van
criminele activiteiten. Bijvoorbeeld door
overvallen, de een of andere vorm van frau
de of door handel in verdovende middelen.
Met grijs geld doelen die mensen op geld,
dat voor de belasting verborgen moet wor
den gehouden. Men wil de belasting ontdui
ken of het geld is van belastingontduiking af
komstig. Ze gaan er daarbij van uit dat het
tweede minder erg zou zijn dan het eerste.
De wet maakt dit verschil echter niet. Ook
onze bank maakt geen onderscheid.'
Horbeek verwijst naar circulaire nummer
14/229 van 8 november 1990 over de Ge
dragscode. Daarin wordt artikel 10 van die
Gedragscode als volgt toegelicht: 'Indien de
bank weet, behoort te weten of vermoedt
dat handelingen tot doel hebben de be
voegde overheden en/of de fiscus en/of
rechthebbenden te misleiden ofwel de mo
gelijkheid te openen dat gebruik gemaakt
wordt van uit misdrijf verkregen gelden, zal
de bank aan deze handelingen geen mede
werking verlenen.'
'Het is medewerkers dus niet toegestaan
diensten te verlenen als de cliënt zegt dat
het gaat om geld dat zwart of grijs is', ver
volgt Horbeek. 'Dat geldt ook als je dit weet
uit andere bronnen of als je vermoedt dat er
iets niet in orde is. Voor iedereen zal duide
lijk zijn dat de bank of haar medewerkers
niet mee mogen werken aan strafbare han
delingen of zichzelf aan strafbare handelin
gen schuldig mogen maken.'
'Dat verschil is er wel dege
lijk', zegt Oscar Sweep van
de produktgroep Betaal
diensten. 'Met de credit
cards van de Rabobank kun
je over de hele wereld be
talen bij zo'n 10 miljoen
adressen. Met een klanten
kaart - ook wel private-label card genoemd
- van bijvoorbeeld de Bijenkorf kun je uit
sluitend bij dat warenhuis betalen. Ook kun
je met een klantenkaart geen geld opne
men. Met een creditcard kan dat wereldwijd
bij vrijwel alle banken en geldautomaten.
Een ander opvallend verschil is, dat de
meeste klantenkaarten eigenlijk meer cre
ditcard zijn dan onze creditcards. Want met
een klantenkaart wordt het je gemakkelijk
gemaakt in termijnen - tegen een forse ren
te - te betalen. Met een Rabocard of Top-
card heb je wel 'enig krediet', omdat er spra
ke is van uitgestelde betaling; maar dan be-
Met een klantenkaart - ook wel private-label
card genoemd - kan uitsluitend bij het uit
gevende bedrijf worden betaald. Geld opne
men is niet mogelijk.
'Distribueren is verwerven',
is de uitleg van Bernard
Grevink van Distributie Aan
gesloten Banken. 'Onder
distributie van bankdien
sten wordt verstaan de ma
nier waarop cliënten de pro
dukten die zij van de bank
nodig hebben, verwerven. In de praktijk
blijkt dat de cliënt verschillende distributie-
