Rabo
band
Seminar over
telefoon als
concurrentie-
wapen
Kort
Spannend en
sportief volley
baltoernooi
Jubilea
Mensen
Het verhaal
Boze cliënt
Gemeengoed
1076
U42
BLEIJSWIJK
Facet Werkplek Telematica
en Facet Tandem Computer
Diensten organiseerden in sa
menwerking met Tandem Ne
derland begin juni een seminar
voor managers van de Rabo-
bankorganisatie. De titel van
het seminar was 'Call Centers,
de telefoon als concurrentie-
wapen'.
Call Centers is de verzamel
naam voor afdelingen binnen
een organisatie die vaak telefo
nisch contact hebben met klan
ten en relaties. Voorbeelden
zijn een helpdesk of een afde
ling klantenservice. Door de
technische ontwikkelingen zijn
de mogelijkheden voor Call Cen
ters vergroot. Met name als het
telefoonverkeer wordt geïnte
greerd met bestaande geauto
matiseerde informatiesyste
men. Klanten willen via de tele
foon opdrachten kunnen geven,
service verkrijgen en informatie
verzamelen. Wachttijden daar
bij en meerdere malen worden
doorverbonden wekken irritatie
op. Bij een juiste implementatie
van een Call Center kan worden
voldaan aan het servicever
wachtingspatroon en kan irrita
tie worden voorkomen. Dat
beïnvloedt de concurrentieposi
tie en het bedrijfsresultaat van
een onderneming.
Tijdens het seminar belichtte
een aantal sprekers de moge
lijkheden van de nieuwe ont
wikkelingen. De Greef van Elek
tronische Bankdiensten Parti
culieren van Rabobank Neder
land sprak over wat Call Cen
ters als nieuw serviceconcept
voor de Rabobank kunnen be
tekenen. Tot slot ging Vermeu
len van Facet Werkplek Telema
tica in op de mogelijkheden van
Facet.
In mei vond het Nationaal
Volleybal Kampioenschap Rabo-
banken plaats.
'Sportiviteit, spanning en im-
Wie 40 jaar in dienst is van de
organisatie, komt in aanmerking
voor een gouden insigne, bij
25 jaar voor een zilveren
insigne.
25 jaar in dienst: Op 15 mei: J.
Pels, Rabobank Betuweland.
Op 1 juni: W. Fouchier, Rabo
bank Oisterwijk. Op 10 juni: P.
Martens, Rabobank Budel; J.
de Vries, Rabobank Neder
land/Regiokantoor Oost-Neder
land. Op 15 juni: mw. J. Vier
kant-Dam. Rabobank Bedum;
A. Schouwenaar, Rabobank
Doetinchem; mw. G. Jansen,
Rabobank Harderwijk-Ermelo-
Putten; J. Visser, Rabobank
Steenwijk. Op 17 juni: K. Veen,
Rabobank Koekange; D. van
der Neut, Rabobank Utrecht; H.
Zegers, Rabobank Voorthuizen;
H. Kootstra, Rabobank Drach
ten; M. Baas, Rabobank Ne
derland/Utrecht; F. van Maar-
seveen, Rabobank Nederland/
Utrecht. Gefeliciteerd!
Per 1 januari is J. Nijhuis be
noemd tot algemeen directeur
van de Rabobank Borne.
Sinds 19 april is H. Sterk on
derdirecteur van de Rabobank
Sneek-Fleeg-Joure. C. Jasper-
se is per 1 mei benoemd tot di
recteur van de Rabobank Has-
selt-Nieuwleusen.
provisatie' vormden de
sleutelwoorden van dit
tiende volleybaltoernooi.
In de Veluwehal in Barne-
veld traden de 25 beste
heren- en damesteams
tegen elkaar in het strijd
perk. Het herenteam van
De Lage Landen kwamen
als winnaar uit de bus en
kreeg hiermee opnieuw
de wisselbeker in handen.
Vorig jaar moesten zij de trofee
afstaan aan het team van In
terpolis, dat nu in de halve fi
nale werd uitgeschakeld en als
derde eindigde. De heren van
Interpolis wonnen wel de beker
voor de sportiefste ploeg. Zij
verzamelden een record aantal
punten met een gemiddelde
van 9,5. Op een tweede plaats
eindigde het team van de Rabo
bank in Weert. De heren van de
organiserende bank, de Rabo
bank in Barneveld, moesten
zich tevreden stellen met een
tiende plaats. Bij de elf dames
teams bleven dezelfde teams
voor de finale-competitie over
als vorigjaar. De titelverdediger
Borne en de dames van Wou
denberg en Uden moesten de
strijd om de nationale titel be
slissen. Woudenberg, vorigjaar
tweede, nam revanche en
kwam overtuigend als winnaar
uit de bus. Borne en Uden won
nen ieder een set met exact
hetzelfde puntenverschil. Het
aantal behaalde punten tegen
kampioen Woudenberg moest
uiteindelijk de beslissing bren
gen. Dat leverde voor Uden een
tweede en voor Borne een der
de plaats op.
Interpolis sponsorde het kam
pioenschap en heeft al toege
zegd dat ook volgend jaar weer
te zullen doen.
Bijzondere belevenissen van lezers tijdens het werk. Leuke, emotio
nele, spannende of trieste verhalen, leder gepubliceerd verhaal
wordt beloond met een cadeaubon van f 25,-. Verhalen van maxi
maal 200 woorden kunnen worden gezonden aan de redactie van
Raboband, interne adrescode UCR 514.
Begin januari kwam een wat oudere cliënt onze bankhal binnen met
de mededeling dat hij al het geld van zijn Rendementrekening kwam
halen. Hij wilde het geld opnemen omdat de rente eind 1992 was
gezakt. Hij was hier heel boos over. Nadat ik had uitgelegd dat wij
als bank er ook niets aan konden doen dat de rentes aan het zak
ken waren, gaf hij als antwoord: dat doe je toch niet één week voor
dat het jaar om is. Eindelijk had ik door wat de diént bedoelde. Hij
dacht namelijk dat wij met jaarrente werken in plaats van met dag
rente. De cliënt heeft uiteindelijk toch al zijn geld bij ons gelaten en
de bank met een 'aangenaamgevoel verlaten.
A. van Berlo
Rabobank Deurne
Nummer 12/21 juni 1993
Spaarders
van Nederland
word wakker!
De Rabobank Budel vraagt zich
af wie er wakker moet worden.
3 Qr&f
IbawkI'
M /lo. llO. .Ql I
KclLo ia r\lc
Is het zó druk bij de Rabobank
Rijen?
Een medewerkster van een
plaatselijke bank kreeg een
brief van Rabobank Nederland
over de bevallingsuitkering.
Beter laat dan nooit.
DISTRIBUTION INSTRUCTIONS
'Is Facet er al uit hoe onze
bank heet?', wil de Rabobank
Bleiswijk weten.
Een nieuw produkt, termijnde
posito 's met terugwerkende
kracht?
HIERMEDE BEVESTIGEN MIJ UW DEPOSITO BIJ ONS
VAN U TE ONTVANGEN1
324.750
RENTEPERC S. 330000000 PER J
LOOPTIJD' VAN Z6-03-196S- TOT 22-04-1993
Rabobank Valkenburg
Hoofdstraat 71
2235 CD ARNHEM
Lange afstand fusie?
