Rabo
band
Uit de bank geklapt
Off-line telebankieren
Handtekening past niet
op pas
Goede doelen door
tarieven benadeeld?
Telemarketing
Nummer 10/24 mei 1993
De bankwereld is in beweging. Er gebeurt veel. Steeds weer komen we voor verrassingen te staan.
Al werkje bij een bank, niet altijd is duidelijk wat de betekenis van bepaalde woorden of zaken is.
In deze rubriek willen we antwoorden geven op vragen als: 'Wat betekent dit', 'Waarom gebeurt dat?' en 'Wat zit daar nu achter?'.
Wanneer komt de Rabobank met een off-
line programma voor telebankieren?
'Een off-line programma
voor Rabobank Telebankie
ren zal waarschijnlijk in de
eerste helft van 1994 op de
markt worden gebracht',
vertelt Harry de Greef van
Elektronische Bankdien
sten. 'Dit voorjaar is de ont
wikkeling van het off-line programma ge
start. De verwachting is dat dat ongeveer
een jaar in beslag zal nemen. Bij off-line te
lebankieren kan de cliënt op zijn eigen PC de
betalingsopdrachten voorbereiden en in één
keer met een kortstondige lijnverbinding
naar de centrale Rabobankcomputer sturen.
De telefoonkosten bij een off-line pakket zijn
daardoor lager dan bij on-line werken. In de
bedrijvenmarkt heeft de Rabobank reeds
vanaf 1989 ervaring opgedaan met een off-
line programma. Door de ervaringen met dit
op file-transfer gebaseerde telebankieren-
systeem hebben we gekozen voor een gefa
seerde introductie in de particulierenmarkt.
Zo kunnen eventuele softwarefouten, die in
de beginfase vaak voorkomen, eenvoudig
worden opgelost en er hoeft geen specifieke
software naar alle telebankierenklanten te
worden verspreid. In de gefaseerde intro
ductie wordt off-line pas in de tweede fase
geïntroduceerd. Zowel qua ontwikkeling als
qua distributie zal het echter nog een grote
inspanning vergen voordat de off-line versie
gereed is om op de markt te worden ge
bracht.'
Waarom is het handtekeningenstrookje op
de achterkant van een pas zo smal, dat de
handtekening er soms niet op past?
'Alleen de handtekeningen
stroken op de Europas, Ra-
bocard en Topcard kunnen
problemen geven', zegt Cees
Hoogkamer van Bankpas
Betaaldiensten. 'Met die
pas en creditcards vindt bij
betaling controle plaats
met de handtekening op een eurocheque of
sales-slip. Als de handtekening op de pas of
card teveel afwijkt van de handtekening op
de cheque of sales-slip kan dat tot misver
standen leiden. De breedte van het strook
je van de Europas is door Europay voorge
schreven.' Hoogkamer is van mening dat de
problemen door allerlei ontwikkelingen min
der groot worden. 'Op de eerste plaats
wordt het strookje op de Europas binnenkort
verbreed tot 14 millimeter. Dat gaat niet op
voor de Rabocard en Topcard. Voor deze
cards zijn er op dit moment nog geen mo
gelijkheden om de breedte aan te passen.
Vragen van lezers worden behandeld
door deskundigen. Het adres is:
Redactie Raboband, Uit de bank geklapt,
interne adrescode UCR 514,
fax (030) 901904.
De Europas, de Rabocard en de Topcard zijn voorzien van een handtekening. Het strookje
is echter (te) smal.
Daarnaast neemt het elektronisch betalen
in winkels steeds meer toe. We hopen dat
daardoor het gebruik van cheques in de
naaste toekomst sterk afneemt. Telkens
als bij het betalen de pincode wordt ge
bruikt, vindt er geen handtekeningencon
trole plaats. Het belang van dat strookje
neemt daarmee af.'
Deze laatste vorm is voor de Rabobank-
organisatie belangrijk. Het structureel toe
passen van telemarketing verhoogt niet al
leen de afzetkans, maar stelt ons tevens in
staat cliëntinformatie te verzamelen. Die in
formatie is zeer bruikbaar voor verdere
marktbewerking. Dat houdt dus in dat tele
marketing meer is dan het plegen van een
telefoontje.'
Wat is telemarketing?
Doordat de banken tarieven hanteren bij
het inzamelen van geld via acceptgiro's
worden goede doelen benadeeld. Wat doet
de Rabobank ermee?
'Telemarketing is een vorm
van persoonlijke marktbe-
W werking via de telefoon',
M legt Louis van Loon van Pu-
bliciteit Particulieren uit.
'Telemarketing past goed in
diverse marktbewerkings
scenario's. Binnen de Ra-
bobankorganisatie zijn er banken die aan
dacht aan telemarketing besteden. Zo kan
een relatiebeheerder een klant telefonisch
uitnodigen voor een gesprek. Vaak wordt
aan direct mail een telefonische follow up
gekoppeld. In dat gesprek kan het produkt
met extra argumenten nog eens naar voren
worden gebracht. Eigenlijk is die follow up
een voorwaarde voor het slagen van een
mailingcampagne.' Van Loon vertelt dat er
twee vormen van telemarketing bestaan. 'Bij
inbound telemarketing belt de respondent
zelf naar aanleiding van een advertentie
naar een telefoonnummer. Als een relatie
beheerder mensen belt voor een afspraak
wordt dat outbound telemarketing genoemd.
'De tarifering van accept-
giro's maakt onderdeel uit
van c'e concl't'es rekening-
Vr1 courant', aldus Huub Bosch
\rbr~ van de produktgroep Be-
.^MÉr taaldiensten. 'Ook vóór de
I invoering van transactiege-
bonden tarifering betaalde
men kosten voor het betalingsverkeer in de
vorm van omzetprovisie en valutering. Hier
voor in de plaats is het systeem van trans
actiegebonden tarifering gekomen. Tegelij
kertijd zijn de omzetprovisie en de valutering
afgeschaft en is de creditrente aanzienlijk
verhoogd. Of het nieuwe systeem voordeli
ger is of juist niet, is sterk afhankelijk van
het totale betalingsverkeer en het saldo op
de rekening van de charitatieve instelling.
Hoe efficiënter de klant met het betalings
verkeer omgaat, hoe lager de kosten. Of er
voor de bank ruimte is voor differentiatie of
een bijdrage in de vorm van een subsidie,
zal van het commercieel belang ervan af
hangen.'
