Advisering en begeleiding
bij juridische problemen
Rabo
band
11
De Rabobank is overal anders
Juridische Adviezen Werkgebied
Aangesloten Banken is een on
derdeel van de Juridische en Fis
cale Dienst en heeft veel con
tact met de plaatselijke banken.
Zij behandelt alle juridische aan
gelegenheden van de banken,
met uitzondering van incasso- en
fiscale zaken. Bovendien geeft
zij juridische begeleiding aan het
Werkgebied Aangesloten Ban
ken en aan de Regiokantoren.
Jummer 10/24 mei 1993
Plaatselijke bank, regiokantoor, deelneming, Best, Zeist, buitenlandse vestiging, Utrecht, Eindhoven, gelieerde instelling of de beurs:
De Rabobank kent vele gezichten. In Raboband steeds aandacht voor één ervan. Deze keer Juridische Adviezen WAB.
Als een zaak dat vereist bezoeken de
juristen de plaatselijke bank.
feite kun je zeggen dat wij adviseren op het
hele brede juridische terrein waarmee de
banken in aanraking kunnen komen', stelt Fi-
lott. 'Wij zijn natuurlijk niet deskundig op alle
gebieden. Maar als wij zelf de bank niet kun
nen helpen, dan weten we in ieder geval waar
de bank wél voor advies terecht kan.'
Klachtendienst Een andere taak van
Juridische Adviezen WAB is de advisering bij
de afhandeling van geschillen voor de Ge
schillencommissie Bankbedrijf en voor de
Klachtencommissie Optie-en Effectenbedrijf.
Ook de Klachtendienst van Rabobank Neder
land, die sinds 1 maart een afzonderlijke een
heid is, ressorteert onder de Juridische en
Fiscale Dienst. Een klant die een klacht heeft
over de dienstverlening van de bank, probeert
in eerste instantie met zijn bank tot overeen
stemming te komen. Lukt dat niet, dan kan
de klant een klacht indienen bij de Klachten
dienst van Rabobank Nederland.
Apart traject Bartholomeus: 'Wij pro
beren een klacht naar tevredenheid van de
klant en de bank op te lossen. De klacht
Medewerkers van plaatselijke banken
volgen de cursus over de juridische as
pecten van de intensieve veehouderij.
Een belangrijke taak van de afde
ling Juridische Adviezen WAB is
de plaatselijke banken van model
akten te voorzien. In verband met de invoe
ring van het Nieuw Burgerlijk Wetboek heeft
de afdeling twee jaar geleden alle modelak
ten moeten vernieuwen. Met een modelakte
kan de bank de relatie tussen haar en de
klant juridisch vastleggen, bijvoorbeeld op het
gebied van financieringen. Wanneer afwijkin
gen nodig of gewenst zijn kan een maatwerk
akte worden gemaakt. 'Het maken van deze
akten is heel secuurwerk', zegt Wil Filott, af
delingsdirecteur van Juridische Adviezen
WAB. 'Staat er een kleine fout in een model
akte, bijvoorbeeld in een overeenkomst be
treffende een betaalrekening, dan kan dat
door de miljoenen betaalrekeningen die er bij
de Rabobanken zijn hele grote gevolgen heb
ben.'
Advisering Piet Bartholomeus, adjunct
directeur van de afdeling Juridische Adviezen
WAB: 'De laatste jaren hebben we te maken
met een toenemend aantal fusies bij de
plaatselijke banken. De juridische begelei
ding daarvan wordt door onze afdeling ge
daan. We geven ook adviezen bij juridische
problemen rondom de huisvesting van de
bank. En op het gebied van het arbeidsrecht.
Dat kan nodig zijn wanneer er problemen ont
staan bij het beëindigen van de arbeidsbe
trekking. Bovendien worden we de laatste tijd
steeds meer geconfronteerd met de toene
mende invloed van de milieuwetgeving op het
financieringsbeleid. Met name op het gebied
van de milieuwetgeving in de agrarische sec
tor hebben we een behoorlijke kennis opge
bouwd.'
Telefoondienst Voor concrete vragen
van plaatselijke banken heeft Juridische Ad
viezen WAB een telefoondienst ingesteld.
Krijgt de bank bijvoorbeeld een erfgenaam
aan de balie die geld wil halen van de reke
ning van een overledene, dan kan zij de tele
foondienst bellen voor advies. Ook met vra
gen over moeilijke constructies met BV's kan
de bank telefonisch bij de afdeling terecht. 'In
Bartholomeus en Filott: 'Wij advise
ren plaatselijke banken op een breed
juridisch terrein.
wordt altijd afgewikkeld in overleg met de
betreffende bank. Of als de klacht be
trekking heeft op een produkt, met de ma
nagervan de verantwoordelijke produktgroep.
Wij behandelen de klachten in een apart tra
ject. Het kan namelijk voorkomen, dat de
bank ons een juridisch advies vraagt over
een klacht die is ingediend bij de Klachten
dienst. Dat willen we gescheiden houden.
We gaan daar heel zorgvuldig mee om.' Het
aantal klachten bedraagt ongeveer vijfen
twintig per week en neemt toe. Volgens Bar
tholomeus komt dat niet omdat de dienst
verleningvan de plaatselijke banken slechter
is geworden, maar omdat de cliënt steeds
mondiger wordt.
Cursussen en brochures Juridische Ad
viezen WAB vertegenwoordigt de Rabobank-
organisatie ook voor juridische aangelegen
heden in externe organisaties, zoals de Ne
derlandse Vereniging van Banken. De mede
werkers van de afdeling geven ook lezingen
en organiseren cursussen voor plaatselijke
banken. Bartholomeus: 'Afgelopen jaar had
den we cursussen over de invoering van het
Nieuw Burgerlijk Wetboek. Maar we geven
ook cursussen over bijvoorbeeld de juridische
aspecten van financieringen, over arbeids
recht en milieurecht. Daarnaast geven we
voor medewerkers brochures uit met achter
grondinformatie. Hiervoor is veel belangstel
ling. We zijn nu bezig aan de tweede druk van
de brochure 'Juridische aspecten van kre
dietverlening'.'
'In de toekomst wil de Rabobankorgani-
satie geleidelijk het aantal spaarvormen te
rugbrengen', vertelt Filott. 'Dat brengt nogal
wat juridische verwikkelingen met zich mee,
want je gaat ingrijpen in een spaarovereen-
komst met een klant. Wij houden ons bezig
met de juridische begeleiding van dit project.
Op het ogenblik zijn we bezig met het inven
tariseren van de problemen en we proberen
daar een oplossing voor te vinden. Uiteinde
lijk moeten we tot een werkbaar geheel ko
men om de zaak uit te kunnen voeren tot te
vredenheid van de bank en de klant.'
Juridische Adviezen Werkgebied Aangesloten Banken locatie Eindhoven *27 medewerkers 25 mensjaren
7.500 telefonische adviezen per jaar 4.000 schriftelijke adviezen per jaar
